微信掛號(hào)等網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)方式逐漸成為患者就醫(yī)診療的重要掛號(hào)方式。數(shù)據(jù)顯示，目前我省各大醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的比例均直線上升，而在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的種類中，微信掛號(hào)的比例大多高達(dá)70%以上。在這種情況下，有人開(kāi)始為家里的老人擔(dān)憂，如果微信渠道都把門診號(hào)掛走了，老人該如何掛號(hào)就醫(yī)呢?

　　醫(yī)院公眾號(hào)為入口 微信掛號(hào)漸成就醫(yī)新風(fēng)尚

　　“我是提前三天用微信掛的號(hào)，掛的號(hào)具體到幾點(diǎn)幾分，幫助我們合理安排時(shí)間，減少時(shí)間和精力的耗費(fèi)?！?月20日上午9點(diǎn)半，在海南省人民醫(yī)院龍華門診樓，掛了耳鼻喉科診療號(hào)的黃先生拿著手機(jī)走到診室門口，屏幕亮起時(shí)，顯示著微信掛號(hào)成功的頁(yè)面，走進(jìn)診室，剛好輪到醫(yī)生叫他的號(hào)。

　　5月12日上午，患者黃女士在省人民醫(yī)院看完病后，直接通過(guò)微信支付了醫(yī)藥費(fèi)，她對(duì)微信掛號(hào)、繳費(fèi)方式贊不絕口。黃女士認(rèn)為，醫(yī)院把所有的號(hào)段都放在一起，供大家選擇，有利于實(shí)現(xiàn)各掛號(hào)平臺(tái)間的資源平等，讓大家自動(dòng)選擇*合適的掛號(hào)方式。

　　50多歲的市民王先生在了解微信掛號(hào)之后，也逐漸摸索學(xué)習(xí)使用微信掛號(hào)，其對(duì)醫(yī)院的微信等網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)形式也十分認(rèn)可。“其實(shí)，使用各種平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)是一種時(shí)代的進(jìn)步，大家應(yīng)該看到其有利的地方，就像微信掛號(hào)，可以 到具體的時(shí)間點(diǎn)，這樣患者知道自己幾點(diǎn)能看到醫(yī)生，也就不用慌慌忙忙往醫(yī)院跑，更不用擔(dān)心掛不上號(hào)、看不到醫(yī)生。我們中老年人也要緊跟時(shí)代，適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，學(xué)會(huì)預(yù)約，不能總是怪年輕人把號(hào)都掛走了。”王先生樂(lè)呵呵地對(duì)記者說(shuō)。

　　自去年我省各大醫(yī)院開(kāi)始投入微信等網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)渠道后，越來(lái)越多的患者開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)。據(jù)海口市人民醫(yī)院客服部主任梁幫耀介紹，隨著大家對(duì)微信掛號(hào)便捷度的認(rèn)可，?？谑腥嗣襻t(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等形式預(yù)約掛號(hào)的比例越來(lái)越高，預(yù)約率也從去年年初的11.3%迅速提高至去年年底的41.2%，到今年4月份，這一比例已經(jīng)上升至68%。據(jù)海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人介紹，該院門診微信預(yù)約占全部預(yù)約比例已從去年年初的10%飆升至目前的80%以上，而專家號(hào)的微信預(yù)約率也直線上升，在去年11月份一度達(dá)到72%。

　　醫(yī)院號(hào)段同放“一池”可通過(guò)電話等多渠道預(yù)約

　　微信掛號(hào)等網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)形式的普及，讓越來(lái)越多的人感受到就醫(yī)的便利，然而也不乏質(zhì)疑的聲音。據(jù)了解，現(xiàn)在海南各大醫(yī)院，所有的診療號(hào)都放在一起，各種掛號(hào)平臺(tái)共享，如果網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)的人把當(dāng)天的號(hào)全部掛完，則意味著有人即使到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也掛不到號(hào)，這種情況也引起了不少人的擔(dān)憂：這對(duì)于一些不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約的人群是否不公平?網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無(wú)號(hào)可掛?

　　“對(duì)于一些老人，是不是應(yīng)該放一些專家號(hào)給現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口單獨(dú)使用，這樣才能保證他們不會(huì)因?yàn)椴粫?huì)使用微信而掛不到號(hào)。”?？谑忻裢醪ǜ嬖V記者，他經(jīng)常幫爺爺用微信掛號(hào)，覺(jué)得微信掛號(hào)的普及對(duì)老人來(lái)說(shuō)太不方便了。

　　近日，來(lái)自河南的70多歲“候鳥(niǎo)”老人魯先生，到?？谑腥嗣襻t(yī)院準(zhǔn)備掛當(dāng)天的神經(jīng)外科專家號(hào)，9點(diǎn)多鐘來(lái)到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)天上午的專家號(hào)已經(jīng)沒(méi)有了，由于病情不著急，魯先生便打算改天再來(lái)。在一樓大廳轉(zhuǎn)悠時(shí)，魯先生了解到很多人都是通過(guò)微信掛號(hào)的，站在微信掛號(hào)宣傳頁(yè)面前，魯先生瞇著眼睛看了很長(zhǎng)時(shí)間，還是搞不懂微信掛號(hào)流程。魯先生在咨詢工作人員后，了解到可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)，也可以通過(guò)電話預(yù)約掛號(hào)，這才松了口氣：“不用學(xué)微信也能預(yù)約掛號(hào)，這還差不多?！彪S后，魯先生便在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約了兩天之后的專家號(hào)。

　　記者在?？谧咴L各大醫(yī)院時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院在推出微信預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)，也推出了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、診間預(yù)約掛號(hào)等多種預(yù)約掛號(hào)形式。老年人如果無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，可以通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等渠道進(jìn)行預(yù)約，結(jié)果都是一樣的，并且由于號(hào)段是共享，其他預(yù)約方式和微信預(yù)約一樣能幫助患者預(yù)約到合適的號(hào)段。

　　“老年人一般用電話預(yù)約的比較多，因?yàn)樗麄兿肟词裁床r(shí)，往往不了解要掛哪個(gè)科室的號(hào)，便在電話咨詢工作人員時(shí)順帶進(jìn)行了電話預(yù)約掛號(hào)?！绷簬鸵f(shuō)。據(jù)了解，目前海南各大醫(yī)院均與118114合作，患者可以24 通過(guò)電話預(yù)約掛號(hào)。

　　海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“對(duì)于一些老年人看慢性病，需要反復(fù)復(fù)診的，患者可以在看病的過(guò)程中，通過(guò)診療醫(yī)生直接預(yù)約下一次看病的時(shí)間。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)患者微信預(yù)約的大多是專家號(hào)，到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的患者，除非是掛婦產(chǎn)科等特別緊俏的科室，一般情況下，基本都能掛到當(dāng)天的就醫(yī)號(hào)。

　　網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、繳費(fèi)十分便利醫(yī)療服務(wù)智能化改善醫(yī)療體驗(yàn)

　　“所有醫(yī)療號(hào)共享，有利于合理配置醫(yī)療資源，方便患者統(tǒng)籌優(yōu)化時(shí)間安排?！焙Ｄ厢t(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)療號(hào)共享并不意味著所有人都會(huì)集中預(yù)約時(shí)間較早的號(hào)段，預(yù)約掛號(hào)只是幫助大家合理安排診療時(shí)間，減少患者在醫(yī)院不必要的等待時(shí)間。相反，如果各平臺(tái)分別投放不同的號(hào)，那么每天各平臺(tái)掛號(hào)人數(shù)不一、時(shí)間不定，也很有可能導(dǎo)致某種渠道掛不上號(hào)，而另一種渠道則有號(hào)段剩余，并且患者掛號(hào)掛不到理想時(shí)間段的可能性也會(huì)增加。

　　海南省社會(huì)心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)岳筱雯表示：“其實(shí)把所有的號(hào)都放在一起，各掛號(hào)平臺(tái)共享才是*公平有效的，多條腿走路，患者可各取所需的掛號(hào)方式，同時(shí)，這也可激勵(lì)部分有求知欲的老人學(xué)習(xí)新的東西，大家應(yīng)從中看到社會(huì)的進(jìn)步?！?/p>

　　此外，多家推出預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院均表示，對(duì)于“爽約”三次以上的患者，醫(yī)院將取消其本年度預(yù)約掛號(hào)的資格。

　　“微信掛號(hào)、繳費(fèi)，以及把微信與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，讓患者可通過(guò)微信查看化驗(yàn)結(jié)果，而不用專門去醫(yī)院排隊(duì)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果等，都是醫(yī)療服務(wù)智能化的重要表現(xiàn)。”海南醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院博士徐文英認(rèn)為，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)智能化水平也是我省醫(yī)療水平的一個(gè)形象展示，應(yīng)值得肯定，這對(duì)于大力發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)也有著重要意義。

　　但是目前我省微信掛號(hào)、繳費(fèi)等智能化醫(yī)療服務(wù)還只在大醫(yī)院進(jìn)行，基層醫(yī)院較少涉獵。徐文英建議相關(guān)部門，大力推動(dòng)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步普及智能化醫(yī)療服務(wù)，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

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