原題：?？诩t城湖片區(qū)棚改創(chuàng)新反饋機制，設立項目接待中心

及時回應每一個回遷戶的訴求

“我們的房子什么時候建好？”“現(xiàn)在已經(jīng)有5棟封頂了，正在裝修中。”12月11日上午，海口市瓊山區(qū)道客村村民吳俊來到紅城湖棚改項目接待中心，該中心負責人章彬為他答疑。

道客村內(nèi)的紅城湖片區(qū)棚改回遷商品房一期項目，是紅城湖片區(qū)棚改項目中首批回遷安置房，共有11棟居民樓3300多套回遷安置房。在該項目的入口處，一棟兩層小樓就是該項目的接待中心。除了具有商品房售樓中心才有的項目沙盤、立體戶型圖外，該中心還專門設置了供來訪的拆遷安置戶交流休息的大廳，工作人員忙著接待前來咨詢的拆遷安置戶。

“一進來，感覺這里像售樓中心?！闭卤蛘f，但其實它的主要功能并不是賣房子，因為回遷安置房是用來分配的，設立接待中心，是為了方便每一戶回遷安置戶能夠直觀快捷地了解未來要入住房子的狀況，更重要的是讓他們在這里能夠及時地將自己關心的問題反映給相關主管單位。除了這些，他們還可以隨時了解房子建設進度、建設使用各類材料質(zhì)量。

之前，拆遷安置戶要想反映問題只能找相關主管單位。今年下半年，?？谑蟹课菡魇站旨t城湖片區(qū)安置戶指揮中心創(chuàng)新反饋機制，聯(lián)合該項目的建設方中國建筑一局（集團）有限公司，在紅城湖片區(qū)棚改區(qū) 安置回遷房項目設立項目接待中心，讓棚改回遷安置戶各種訴求不需要到各職能部門反映和咨詢，在項目建設地就能找到咨詢?nèi)?，并得到滿意答復。

“我在這個項目里面一共有4套安置房，總面積400多平方米?！敝埃擁椖坎]有建設針對拆遷安置戶的接待中心，吳俊盡管經(jīng)常來到項目工地，但總是無法了解到自己房子建設進展以及建材的質(zhì)量問題。

今年9月，紅城湖棚改項目接待中心投入使用，吳俊是來到該中心的 位拆遷安置戶。在接待中心工作人員的介紹下，他不僅通過沙盤、立體戶型圖對自己的房子有了一個全面了解，還被選為回遷安置戶代表，多次進入到工地實地了解房子建設情況。有一次，他和其他幾名拆遷安置戶進入施工現(xiàn)場查看裝修進程時，發(fā)現(xiàn)正在裝修的房子洗手間材質(zhì)不適合長期使用，需要更換。問題反映給接待中心的工作人員后，很快就得到建設方同意更改的回復。這讓他和其他回遷安置戶感到意外又高興。

“拆遷安置戶反饋的問題，我們能夠解決的就立刻解決，不能解決的及時向政府溝通反映?！闭卤蛘f，通過接待中心的橋梁作用，他們目前已經(jīng)收集了1000多份拆遷安置戶問題意見表，通過專人分類整理，及時遞交給海口市房屋征收局。該局在收到拆遷戶反饋的意見后，一一給予回復。

“建立這種反饋機制后，讓每一個拆遷安置戶等得放心。”?？谑蟹课菡魇站旨t城湖片區(qū)安置戶指揮部綜合服務中心主任廖光勁說，這種在棚改回遷安置房項目處設立接待中心并建立新的反饋機制在省內(nèi)屬首創(chuàng)，很好地解決了政府與拆遷安置戶溝通難題。

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