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《海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理辦法》今起實施
編輯:admin 發(fā)布日期:2019-05-10 09:37:34 有效期:發(fā)布當(dāng)天 來源:人民網(wǎng)-海南頻道 閱讀 947 次
日前,由海南省旅游協(xié)會修訂并形成的《海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理辦法》(以下稱:《辦法》)出臺,以推進(jìn)旅游誠信建設(shè)、規(guī)范旅游市場秩序,加強(qiáng)對海南旅游電子行程服務(wù)平臺的監(jiān)管,促進(jìn)海南旅游市場健康發(fā)展。
據(jù)了解,《辦法》系在海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2017年8月1日印發(fā)的《海南省旅游電子行程服務(wù)平臺管理辦法》基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂并形成,該《辦法》將于5月10日起正式實施。
《辦法》主要針對在海南省組織旅游者赴省內(nèi)、省外、境外開展旅游活動和在海南省接待旅游團(tuán)隊的旅行社,以及為接待旅游團(tuán)隊提供相關(guān)服務(wù)的旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員適用。
《辦法》指出,海南省旅游協(xié)會負(fù)責(zé)建立全省統(tǒng)一的旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺,通過信息科技手段,實現(xiàn)旅游團(tuán)隊全要素、全過程動態(tài)監(jiān)管。旅行社、導(dǎo)游人員、旅游經(jīng)營者必須按照規(guī)定和要求分別安裝和使用旅游電子合同系統(tǒng)、電子行程單系統(tǒng),導(dǎo)游帶團(tuán)系統(tǒng)、終端簽到系統(tǒng),且將相關(guān)信息錄入各自系統(tǒng),自覺接受監(jiān)督和管理。
《辦法》要求,旅游經(jīng)營者申請納入旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理必須是旅游誠信放心商家,必須安裝電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺終端,且需具備旅行社、景區(qū)(點(diǎn))、旅游車輛、旅館、旅游演藝點(diǎn)、低空旅游等條件。
附件:
海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理辦法
條 為加強(qiáng)旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺的管理,保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場秩序,促進(jìn)我省旅游業(yè)健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《海南省旅游條例》等有關(guān)法律法規(guī)和國家文化和旅游部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺推廣應(yīng)用的通知》(旅監(jiān)管函〔2018〕187號)要求,結(jié)合本省旅游市場發(fā)展實際,制定本辦法。
第二條 在本省組織旅游者赴省內(nèi)、省外、境外開展旅游活動和在本省接待旅游團(tuán)隊的旅行社,以及為接待旅游團(tuán)隊提供相關(guān)服務(wù)的旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員,適用本辦法。
第三條 海南省旅游協(xié)會負(fù)責(zé)建立全省統(tǒng)一的旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺,通過信息科技手段,實現(xiàn)旅游團(tuán)隊全要素、全過程動態(tài)監(jiān)管。
旅行社、導(dǎo)游人員、旅游經(jīng)營者必須按照規(guī)定和要求分別安裝和使用旅游電子合同系統(tǒng)、電子行程單系統(tǒng),導(dǎo)游帶團(tuán)系統(tǒng)(以下簡稱導(dǎo)游帶團(tuán)APP)、終端簽到系統(tǒng),且將相關(guān)信息錄入各自系統(tǒng),自覺接受監(jiān)督和管理。
第四條 海南省旅游協(xié)會負(fù)責(zé)全省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺的管理工作;省市有關(guān)部門和旅游協(xié)會依據(jù)本管理辦法負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本轄區(qū)內(nèi)旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員使用旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺的情況。
第五條 旅游經(jīng)營者申請納入旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理必須是旅游誠信放心商家,必須安裝電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺終端,且具備以下條件:
(一)旅行社:依法辦理工商登記,取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;有3名以上導(dǎo)游人員,且訂立書面勞動合同,依法支付勞動報酬,繳納社會保險費(fèi)用;按規(guī)定向有關(guān)部門及其他有關(guān)部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。
(二)景區(qū)(點(diǎn)):國家A級旅游景區(qū)和椰級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。
(三)旅游車輛:能滿足游客需求,并取得行業(yè)主管部門運(yùn)營資質(zhì)。
(四)旅館: 酒店;證照齊全、客房數(shù)達(dá)15間以上、旅游大巴停車位達(dá)5個以上的其他社會旅館。
(五)旅游餐飲點(diǎn):證照齊全,符合《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》,能滿足游客需求,無行政處罰記錄。
(六)旅游演藝點(diǎn):依法取得工商、文體、消防、稅務(wù)證照;達(dá)到《旅游演藝服務(wù)與管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn);設(shè)施設(shè)備功能齊全,完好有效,座位數(shù)達(dá)500個以上;演藝內(nèi)容健康,且結(jié)合地域文化、旅游資源和市場需求;團(tuán)體票價優(yōu)惠幅度不得高于散客票價的20%;景區(qū)內(nèi)演藝點(diǎn)除符合上述條件外,所在景區(qū)必須是A級旅游景區(qū)。
(七)高爾夫球會:證照齊全,且在2015年被列為《國家部委聯(lián)合公布高爾夫球場清理整治結(jié)果》合格單位;球場達(dá)到18個洞(含)以上,有男女更衣室,更衣柜總數(shù)不得少于100個,停車場停車位不得少于150個,其中旅游大巴停車位不得少于6個,休息廳不得少于1個。
(八)低空旅游:證照齊全,并取得航空主管部門批準(zhǔn)的飛行空域使用文件;按管理機(jī)構(gòu)的要求配備低空旅游航空器的配員,并持有相關(guān)資質(zhì)證書;航空器、起降場、服務(wù)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境均應(yīng)符合相關(guān)部門的規(guī)定和授權(quán)機(jī)構(gòu)的要求;航線、航經(jīng)景點(diǎn)、票價及售票地點(diǎn)等服務(wù)信息必須真實、完整、有效;有獨(dú)立的隔離安檢區(qū),按要求配備一定數(shù)量的安檢員,且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗;配備相應(yīng)的安檢器材,如安檢機(jī)、安檢門、手持金屬探測儀等。
(九)海上交通:包括旅游船舶、郵輪游艇、海上巴士等,依法取得《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《水路運(yùn)輸許可證》、《船舶營運(yùn)運(yùn)輸證》、《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級證明》、《高速客船操作安全證》等相關(guān)證照,以及交通主管部門批準(zhǔn)的航運(yùn)海域使用文件;有獨(dú)立的隔離安檢區(qū),按要求配備一定數(shù)量的安檢員,且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗;配備相應(yīng)的安檢器材,如安檢機(jī)、安檢門、手持金屬探測儀等。游艇旅游企業(yè)還應(yīng)擁有5艘以上具有有效適航證書的游艇,聘用5名以上具備A1F證件的游艇駕駛員。海上巴士還應(yīng)按管理機(jī)構(gòu)的要求配備A類高速旅游客船,配備丙類二級及以上船員,并持有相關(guān)資質(zhì)證書。
(十)潛水點(diǎn)、旅游度假村、旅游小鎮(zhèn)、醫(yī)療旅游基地、文化藝術(shù)博物館、旅游特色街區(qū)、紅色旅游教育基地、研學(xué)旅行基地等旅游要素,在能滿足游客需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步納入電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理。
第六條 導(dǎo)游人員申請納入旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理必須安裝導(dǎo)游帶團(tuán)APP,且具備以下條件:
依法取得《導(dǎo)游人員資格證》和《導(dǎo)游證》(電子導(dǎo)游證),且與旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司或涉旅企業(yè)訂立書面的勞動合同。
第七條 旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員納入旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺管理的程序:
(一)旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員向市縣旅游協(xié)會提出書面申請,由市縣旅游協(xié)會初審,若所在市縣未設(shè)立旅游協(xié)會,直接由海南省旅游協(xié)會初審。
(二)海南省旅游協(xié)會進(jìn)行復(fù)核,符合條件的在相關(guān)媒體公告一周,接受社會監(jiān)督。
(三)公告無異議的,由海南省旅游協(xié)會錄入電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫,并報海南省旅游主管部門備案。
第八條 旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員有下列情形之一的退出旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺:
(一)一年內(nèi)累計受到行政處罰達(dá)2次的;
(二)一年內(nèi)累計有效投訴達(dá)3次的;
(三)受到吊銷經(jīng)營資質(zhì)、吊銷導(dǎo)游證行政處罰的;
(四)被各質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)取消或降低等級、 的;
(五)演出內(nèi)容不健康的;
(六)旅游景區(qū)和旅游演藝點(diǎn)團(tuán)體票價優(yōu)惠幅度高于散客票價20%的;
(七)發(fā)生重大違法違規(guī)行為,被各級各類媒體曝光造成重大社會影響的;
(八)存在重大安全隱患且拒不整改,或者發(fā)生重特大安全責(zé)任事故的;
(九)存在虛假宣傳、商業(yè)賄賂、價格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為,造成不良影響的;
(十)終端旅游經(jīng)營者不安裝和使用簽到系統(tǒng)的;
(十一)導(dǎo)游人員不安裝和使用導(dǎo)游帶團(tuán)APP的;
(十二)被清退出海南旅游誠信系統(tǒng)的;
(十三)行業(yè)自律組織建議經(jīng)相關(guān)行政管理部門審核需要清退的;
(十四)因其他原因被注銷證照的;
(十五)主動要求退出的。
第九條 旅行社在一年內(nèi)未開展組團(tuán)或地接業(yè)務(wù),導(dǎo)游人員在一年內(nèi)未帶團(tuán)的,旅游經(jīng)營者在一年內(nèi)未接團(tuán)的,退出旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺。女性導(dǎo)游在懷孕、生育、哺乳期間可放寬到兩年。
第十條 旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員退出旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺的程序:
(一)行政監(jiān)管退出的,由做出具體行政行為的行政管理部門通知海南省旅游協(xié)會辦理退出;
(二)市場調(diào)節(jié)退出的,由海南省旅游協(xié)會直接辦理退出;
(三)行業(yè)自律退出的,由各行業(yè)協(xié)會向海南省旅游協(xié)會提出建議,經(jīng)海南省旅游協(xié)會審查后辦理退出;
(四)主動要求退出的,由旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游向市縣旅游協(xié)會提出書面申請,由市縣旅游協(xié)會審核備案后,報海南省旅游協(xié)會辦理退出。若所在市縣未設(shè)立旅游協(xié)會,可直接由海南省旅游協(xié)會審查后辦理退出。
由海南省旅游協(xié)會辦理退出平臺的旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游人員,均報送省旅游主管部門和屬地旅游主管部門備案。
第十一條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管本單位電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺的基本賬戶及密碼,不得出租、出借或者允許他人使用。
第十二條 旅行社在本省組織旅游者赴省內(nèi)、省外、境外開展旅游活動,必須與游客簽訂電子合同,否則,視為未與游客簽訂旅游合同。
第十三條 旅行社在省內(nèi)接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)建立電子行程單,旅游行程安排必須與旅游合同或者委托合同一致,并從旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫中選擇履行輔助人,為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)。禁止只建立電子行程單,不組織開展旅游業(yè)務(wù)。
第十四條 接待免簽國家團(tuán)隊的旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同建立電子行程單,并及時通過旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺將旅游信息、行程信息、基本身份信息等推送到省公安部門免簽團(tuán)管理系統(tǒng)。
第十五條 旅行社在建立電子合同和電子行程單時,旅游者信息必須全部實名制,包括游客姓名、身份證號碼或護(hù)照號、手機(jī)號(包含緊急聯(lián)系人)等。電子合同和電子行程單生成后,應(yīng)當(dāng)及時推送到導(dǎo)游移動終端,待導(dǎo)游確認(rèn)后方可生成二維碼,供導(dǎo)游接待旅游團(tuán)隊使用。
第十六條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照電子合同和電子行程單安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少、變更旅游服務(wù)項目、旅游合同行程安排或者中止導(dǎo)游活動。
第十七條 在旅游行程中,因不可抗力或游客要求需要變更旅游項目的,導(dǎo)游應(yīng)及時通過帶團(tuán)APP將情況反饋至旅行社,旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前變更相應(yīng)的旅游項目,并與游客簽訂電子補(bǔ)充協(xié)議。
第十八條 旅游經(jīng)營者必須提供終端簽到系統(tǒng)供導(dǎo)游簽到,導(dǎo)游人員應(yīng)主動使用帶團(tuán)APP到企業(yè)終端簽到系統(tǒng)簽到,實現(xiàn)無紙化接待旅游團(tuán)隊。
第十九條 違反本規(guī)定,旅行社有下列情形之一的,報請各級旅游主管部門依據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅行社管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰:
(一)出租、出借或者允許他人使用本單位電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺基本賬戶的;
(二)未與旅游者簽訂旅游電子合同的;
(三)電子行程單安排的旅游行程與旅游合同或者委托合同不一致的;
(四)增加或減少旅游項目未與旅游者簽訂電子補(bǔ)充協(xié)議的;
(五)旅游者信息未全部實名制的。
第二十條 旅行社違反本辦法第十三條規(guī)定,只建立電子行程單,不組織開展旅游活動的, 次給予警告,責(zé)令整改,從第二次起凍結(jié)該旅行社電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺登錄賬號1天,第三次2天,以此類推。
第二十一條 導(dǎo)游人員違反本辦法第十六條規(guī)定,擅自增加、減少、變更旅游服務(wù)項目、旅游合同行程安排或者中止導(dǎo)游活動的,依據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)導(dǎo)游人員管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定處理。
第二十二條 旅游經(jīng)營者違反本辦法第十八條規(guī)定,不提供終端簽到系統(tǒng)供導(dǎo)游簽到的, 次給予警告,責(zé)令整改,從第二次起關(guān)停該企業(yè)預(yù)訂信息1天,第三次2天,以此類推。
第二十三條 導(dǎo)游人員違反本辦法第十八條規(guī)定,不使用導(dǎo)游帶團(tuán)APP到企業(yè)終端簽到系統(tǒng)簽到的, 次給予警告,責(zé)令整改,從第二次起屏蔽該導(dǎo)游信息1天,第三次2天,以此類推。
第二十四條 旅游經(jīng)營者因違反法律法規(guī)受到停業(yè)整頓處罰的、導(dǎo)游受到暫扣導(dǎo)游證處罰的,按照停業(yè)整頓和暫扣導(dǎo)游證的期限關(guān)停相應(yīng)的系統(tǒng)。
旅行社在停業(yè)整頓期間,應(yīng)當(dāng)自《行政處罰決定書》下達(dá)之日2日內(nèi),將處罰前已簽訂的旅游合同報海南省旅游主管部門備案,海南省旅游協(xié)會在其制作電子行程單時實行單團(tuán)審核、開放。
第二十五條 本辦法旅游經(jīng)營者,是指景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。
第二十六條 本辦法由海南省旅游協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條 本辦法自2019年5月10日起施行。
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