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三亞市發(fā)布導游服務規(guī)范手冊明確事故應急方式

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天來源：三亞房產(chǎn)信息網(wǎng) 閱讀 454 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

　　 9月25日，記者由三亞市導游服務獲悉，為保障游客和導游員的合法權(quán)益，規(guī)范三亞旅游市場秩序，提升旅游團隊導游接待服務質(zhì)量，三亞發(fā)布了《三亞市旅游團隊導游接待服務規(guī)范手冊》(下稱“手冊”)，確保導游服務有章可循。

　　結(jié)合三亞市旅游團隊導游接待服務的基本情況，手冊規(guī)定了三亞旅游團隊導游接待服務的相關(guān)術(shù)語，明確了導游的基本素質(zhì)要求、導游服務基本原則、導游講解基本原則，以及包括接團、團、游覽、餐飲、購物、娛樂、安全等內(nèi)容的導游接待服務規(guī)范。

　　在術(shù)語與定義一章中，為配合國際旅游島的建設，導游接待服務的相關(guān)術(shù)語都已全部中英雙語標注。同時，在針對導游服務的每個基本環(huán)節(jié)，手冊都做了明確的提醒。如接團服務中，手冊分為出團前準備、接站服務、團隊到達后服務和途中服務四個小部分，從落實接待服務任務單、熟悉接待團隊情況和計劃、旅游線路、落實車輛、酒店用房、接站牌等物質(zhì)準備、行李運輸、核實團隊等方面都為導游提供細致地提醒。

　　另外，針對旅游途中常見的突發(fā)情況，手冊明確指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火災事故”、“食物中毒事故”、“臺風避險和意外傷害”等事故的預防和應急處理方式，保證手持該手冊的導游在遇到以上突發(fā)情況時，心中不慌、應對有道。

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