喬遷新居，本應心情愉悅，可是剛剛?cè)胱⌒路績H半年的招遠楊女士近來卻越來越窩心。她托朋友、找關(guān)系花1萬多元購進的超耐磨地板，才半年多的時間，就出現(xiàn)地板間縫隙過大、板條上翹現(xiàn)象。走在凸凹不平的地板上，楊女士的心情也是憤憤不平。楊女士又托朋友追究經(jīng)銷商責任，可朋友說，當時因為圖便宜，證書上質(zhì)量宣傳又很好，就以低于市場價格購購的木地板根本沒有索要購貨證據(jù)，無法與經(jīng)銷商交涉。

難道這筆“糊涂賬”由自己購單？楊女士拍下了“問題”地板照片，又將木地板拆下一塊，與朋友一起來到招遠工商部門投訴，要求給予處理。由于無任何合法購貨憑據(jù)，執(zhí)法人員表示，只能抱著試試看的想法通過現(xiàn)場調(diào)查給予協(xié)調(diào)解決。

根據(jù)當事人指認的商家地址，執(zhí)法人員來到市區(qū)一個體裝飾材料商店。精明的商家抓住沒有購貨發(fā)票這一事實，拒不承擔責任。在執(zhí)法人員和楊女士朋友的耐心說服和指證下，店主答應以優(yōu)惠價格為楊女士安裝優(yōu)質(zhì)地板，但不承擔任何損失。事已至此，楊女士也只能苦果自咽。

鑒于消費者投訴木地板質(zhì)量問題，執(zhí)法人員隨機走訪了其他幾家裝飾材料商場。發(fā)現(xiàn)市場上利用木地板迷惑消費者的伎倆還有很多，僅僅用看證書來衡量木地板的質(zhì)量好壞是不夠的。

問題一，原料產(chǎn)地模糊。執(zhí)法人員在市區(qū)幾家裝飾材料商店發(fā)現(xiàn)，很多商家，尤其是國外的一些木地板品牌在其宣傳廣告上都標明是由哪種木材作為原料生產(chǎn)出來的，其中有很多聞所未聞的木料名稱， “直布羅陀木”、“馬德里木”、“櫸木王”、“拉斐爾木”、“亞馬遜木”等。一位劉姓木地板銷售商告訴執(zhí)法人員：“一些國際知名品牌的地板有些在原產(chǎn)國生產(chǎn)好直接運輸過來，有些是在國內(nèi)有專門的生產(chǎn)廠家，我們負責的只是銷售這一環(huán)節(jié)，至于用于生產(chǎn)的木料究竟是否來自世界各地，我們也不得而知。”當執(zhí)法人員要求看一下木料來源產(chǎn)地的證明時，劉先生的回答則更為簡短：“沒有。”

問題二，質(zhì)量不盡人意。在一家商店，正在準備購購地板的吳先生告訴執(zhí)法人員，他已經(jīng)在各家建材市場轉(zhuǎn)悠了一個多星期了，還是拿不定主意?，F(xiàn)場的消費者向執(zhí)法反映木地板質(zhì)量問題較多的依次為地板瓦變、開裂、隱裂、離縫、油漆面層起泡等現(xiàn)象。

據(jù)市質(zhì)監(jiān)局某負責人介紹，近期抽查木地板，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是甲醛釋放量不合格。超標的主要原因是產(chǎn)品中使用的膠粘劑配方不科學，制膠工藝落后等。二是表面耐磨指標不合格。三是靜曲強度不符合標準要求。這項指標不合格說明產(chǎn)品的力學強度較差，在使用中容易出現(xiàn)斷裂等問題。

執(zhí)法部門提醒廣大消費者：在購購地板時，要看清楚其木材原產(chǎn)地證書，質(zhì)量安全證書等國家權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)證書和出具的檢測報告外，還要留意商家所宣揚的環(huán)保、耐磨等各項指數(shù)，消費者一定要注意保留購購的相關(guān)證據(jù)，如購物發(fā)票和保修單等。

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