涂料銷售是一個很有意思的怪圈。在一定程度上，涂料銷售類似于象電腦，路由器之類的高科技產(chǎn)品。顧客因為購購的次數(shù)很少，對產(chǎn)品性能不了解。美國市場研究人員在分析高科技消費產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，在對陌生產(chǎn)品購購時，消費者會傾向于大品牌和功能多的產(chǎn)品，以補償對產(chǎn)品知識的缺乏。放在中國涂料市場上，這解釋了為什么多樂士和立邦越做越大，和N合一的產(chǎn)品經(jīng)久不衰。大品牌和多功能給消費者吃了顆定心丸，成了銷售的保證。大品牌再加上多功能更是成了國產(chǎn)品牌不能逾越的高墻。

    打破這個怪圈困難不少。想和多樂士和立邦比品牌，錢包不夠大。想爭N合一的市場，只可惜，市場上五合一，六合一甚至十合一都舉目皆是。其結(jié)果是造成了一個“富人越富，窮人越窮”的市場現(xiàn)況。在這個涂料怪圈中，你如何掙脫出來？

    顧客的購購決定是理性的.雖然在整個裝修過程中，涂料只占總費用的2%，但涂料是個風險的產(chǎn)品。吊燈購錯了可以卸下丟掉。墻面漆，木器漆購壞了，難道再搬家出去，重新粉刷？涂料消費者較需要的是顆“定心丸”。很可惜，市場上，賣這個“定心丸”的廠家并不多。我總覺得現(xiàn)在的中國涂料產(chǎn)品開發(fā)市場有些將消費者的需求拉的太高，整個市場都忙于宣傳健康，卻單單忘記了消費者較需要的東西非常簡單。消費者不是來購維他命，健身器材，或綠色蔬菜。他們所需要的頭先是質(zhì)量可靠，可以信賴的漆。

    打破這個怪圈辦法也有：四個字“品質(zhì)保證”。在中國市場上，品質(zhì)保證是個被說爛掉了的詞。但是，如果真正做對了，品質(zhì)保證會給消費者帶來他們所尋找的定心丸，給中小涂料企業(yè)一個與多樂士和立邦共享市場的機會。商業(yè)史上這樣的例子不少，較出名的是韓國現(xiàn)代汽車在美國創(chuàng)造的銷售奇跡?，F(xiàn)代汽車1986年打入美國市場，并在同年以低價取得外國新車上市歷史較高年銷量。但好景不長。很快，現(xiàn)代汽車因為質(zhì)量問題銷售直線下降，品牌成為劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。現(xiàn)代公司痛定思痛，采取了一系列提高質(zhì)量的措施，保持了低價的優(yōu)勢，并于1998年上市了的“十年或十萬英里”的質(zhì)量保證。在十年或十萬英里內(nèi)如果因為汽車的質(zhì)量而出問題，廠家保修。此時，市場上較好的汽車保修期是三年或三萬六千英里。品質(zhì)保證讓原本對現(xiàn)代質(zhì)量懷疑的消費者踴躍購購，在1999至2002年之間，現(xiàn)代汽車在美國銷售四年上升了312%，是汽車銷售史上的騰飛。

    在涂料歷史中，美國BEHR涂料借助的也是“品質(zhì)保證”。Behr原本是個很小的涂料品牌，還差點倒閉，直至被美國家裝公司家得寶（homeDepot）少有銷售。隨著家得寶的飛速成長，Behr也有了迅速的增長。在每一桶BEHR的漆桶上都有“LifetimeGuarantee”或終身質(zhì)量保證這幾個字。公司規(guī)定，如果在正確的涂裝情況下，如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了問題，廠家都將對產(chǎn)品終身負責，負責賠償產(chǎn)品。在Behr還是個無名品牌的時候，品質(zhì)保證給Behr提供了可以和大涂料品牌，企業(yè)抗爭的武器。

    品質(zhì)保證看似簡單，但要真正做到，很難。如果管理不善，風險也很大。要給消費者吃定心丸，頭先公司自身要有以質(zhì)量為的文化，不但在配方和生產(chǎn)上精益求精，在銷售上也要嚴格控制銷售渠道?，F(xiàn)代汽車公司的十年質(zhì)保是一筆極大的投資，而只有在對自己產(chǎn)品有信心的基礎(chǔ)上才能對消費者做出這個保證?，F(xiàn)代汽車為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力投資研發(fā)，2000年研發(fā)投資達到14億美金，做質(zhì)量管理的更有1，000人之多。

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