1 工作儀表及著裝：
1.1工作時(shí)間的著裝要求（公出人員除外）：
著裝整潔、得體、不標(biāo)新立異、不穿奇裝異服。
1.2公司為員工配發(fā)工服與員工卡的，工服應(yīng)穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應(yīng)有的形象。
1.3員工不得留奇特的發(fā)型，男員工頭發(fā)不得過耳，不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝艷抹，佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。
1.4公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
2．工作禮儀：
2.1接打電話
2.1.1電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話，使用禮貌用語：“您好，謝謝，再見”；并報(bào)出部門名稱。
2.1.2對(duì)外服務(wù)部門接聽電話時(shí)，應(yīng)先用問好。
2.1.3當(dāng)您接到不屬于您職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時(shí)，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前，請(qǐng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡(jiǎn)要陳述，避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。
2.1.4通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過長(zhǎng)；通話時(shí)聲音不得過大；鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代轉(zhuǎn)接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
2.1.5工作時(shí)間盡量減少私人電話。
3.工作稱呼:
3.1同事之間請(qǐng)直呼姓名，上下級(jí)之間稱呼姓+職位稱呼。
3.2對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位全稱”。
4.來賓接待：
4.1來賓到達(dá)后，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工；員工必須親自迎接，將來賓請(qǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室；以確保所有員工及公司的安全和機(jī)密，并避免妨礙他人工作。
4.2不得讓來賓長(zhǎng)時(shí)間在前臺(tái)等候；應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室等候，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。
4.3客人入座后，盡量為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。
4.4客人離開時(shí)，須親自至電梯口，并說：“再見”等禮貌用語。

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