接聽電話
1.基本動(dòng)作
①接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問候“你好，XX廣場(chǎng)”，而后開始交談。
②通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。
③在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。
其中，與客戶聯(lián)系方式的確定較為重要。
④較好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。
⑤馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。
2．注意事項(xiàng)
①銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。
②廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。
③廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2～3時(shí)辰為限，不宜過長(zhǎng)。
④電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。
⑤約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。
⑥應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納。
3.填寫附表一。

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