1.0 目的
規(guī)范客戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 機(jī)電維修組主任助理負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3 機(jī)電維修組維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 客戶報(bào)修
4.1.1 物業(yè)部管理員在接到客戶報(bào)修要求時(shí)應(yīng)立即填寫《客戶報(bào)修記錄表》。
4.1.2 管理員在5時(shí)辰內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：客戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩時(shí)辰內(nèi)通知機(jī)電維修組前來(lái)領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修組領(lǐng)單人在《客戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《客戶家庭安裝/維修單》（、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修組。
4.1.3 機(jī)電維修主任助理按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：
a) 如客戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15時(shí)辰內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；
b) 報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5時(shí)辰帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；
c) 對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修組主任助理在接單后15時(shí)辰內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，恢復(fù)客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對(duì)維修費(fèi)用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)頭先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5 維修人員向客戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應(yīng)提醒客戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修組機(jī)電維修組主任助理說(shuō)明情況，與機(jī)電維修組主任助理一同在《客戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還物業(yè)部備案。
4.1.6 如果維修材料是客戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示客戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重客戶的選擇。
4.1.7 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《客戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)客戶試用或檢查合格后，在《客戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費(fèi)依據(jù)。
4.1.8 維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（、二聯(lián)）交回機(jī)電維修組主任助理確認(rèn)后將《客戶家庭安裝/維修單》（聯(lián)）財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
4.1.9 對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（較遲不超過(guò)天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

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