據(jù)中消協(xié)2005年全國投訴情況分析，消費者投訴物業(yè)管理的有3830件，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的有2136件。去年,北京市消協(xié)開展了住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況調(diào)查，在回收的4681份有效問卷中，對小區(qū)安全保衛(wèi)感到較不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過損害。

    業(yè)主在小區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)受到損害，物業(yè)公司是否需要承擔(dān)一定責(zé)任呢？昨天，中消協(xié)就此問題在網(wǎng)上進行了一次公開討論。

    小區(qū)和諧安寧成關(guān)注焦點

    由于業(yè)主人數(shù)眾多、力量分散，物業(yè)公司地位特殊、人員水平不一，近年來,有關(guān)物業(yè)方面的糾紛不斷,諸如停車收費問題,小區(qū)收益問題,亂收費問題,打人傷人問題，小區(qū)內(nèi)發(fā)生財產(chǎn)失竊、人身損害問題等層出不窮，有些甚至演變?yōu)榧ち业膶埂_突。如何保障小區(qū)的和諧安寧已成為社會各界關(guān)注的焦點。今年“3·15”期間，中消協(xié)和上海市消保委合作推出“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)受到損害，物業(yè)要不要擔(dān)責(zé)”的熱點話題。

    物業(yè)有過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

    一家物業(yè)公司的代表表示，當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題主要為：一是服務(wù)不到位；二是收費不合理，財務(wù)不透明；三是物業(yè)管理企業(yè)擅自占用業(yè)主公有財產(chǎn)；四是業(yè)主拒交管理費，用消極方式維護自己的權(quán)益；五是業(yè)主委員會在選擇物業(yè)企業(yè)時產(chǎn)生糾紛；六是開發(fā)商問題，如小區(qū)構(gòu)建不符合設(shè)計圖；七是業(yè)主與業(yè)主委員會之間有時存在矛盾；八是選擇物業(yè)企業(yè)后的矛盾，如發(fā)生物業(yè)企業(yè)倒閉如何處理的問題。

    就小區(qū)內(nèi)發(fā)生財產(chǎn)失竊、人身損害問題，有關(guān)人員表示，物業(yè)管理公司不能規(guī)避責(zé)任。如果物業(yè)公司在管理上存在過失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。是否承擔(dān)責(zé)任，要視具體情況而定。(頭席記者 楊玉峰)

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