近四成業(yè)戶(業(yè)主和使用用戶)對(duì)居住小區(qū)的“管家”不太滿意。上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)日前公布的上海市物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者對(duì)本市小區(qū)物業(yè)的總體滿意度僅為75.42%。

    據(jù)介紹，本次測評(píng)共涉及全市19個(gè)區(qū)縣的129個(gè)小區(qū)。在4302份有效樣本中，74.5%為房屋業(yè)戶，房屋租賃人或暫借住人的比例為8.2%，另有17.3%的被訪者為同住人。調(diào)查顯示，39.8%的業(yè)戶曾對(duì)物業(yè)公司有過抱怨，其中13.4%的業(yè)戶表示經(jīng)常有抱怨。

    在評(píng)判物業(yè)公司優(yōu)劣的10大類指標(biāo)中，“服務(wù)態(tài)度”和“辦事公開”是物業(yè)管理較薄弱的環(huán)節(jié)。不少被調(diào)查者反映，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)戶較少溝通甚至沒有溝通，致使住宅小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施等問題無法得到有效解決。

    在辦事公開方面，業(yè)戶反映較多的問題包括維修基金使用賬戶從未公開；物業(yè)維修、服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確；報(bào)修電話無人接聽等。特別是普通商品住宅業(yè)戶認(rèn)為，維修基金數(shù)額巨大，但物業(yè)公司卻沒有公開足夠透明的賬目。

    此外，不同樓盤的業(yè)戶還通過本次測評(píng)，對(duì)不同類型的小區(qū)物業(yè)提出了具體要求。如普通商品住宅業(yè)戶希望物業(yè)能安裝智能化設(shè)備，并解決小區(qū)內(nèi)亂停車的現(xiàn)象；高標(biāo)準(zhǔn)商品住宅的業(yè)戶則希望物業(yè)公司能加強(qiáng)保安工作、阻止黑色小廣告。(任翀)

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