三個行業(yè)成維權(quán)

“僅2007年，全市消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者投訴5700余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失300多萬元，增加賠款8萬多元。”市消費委有關(guān)負責人介紹說，近年來，隨著市民消費水準的提高、消費模式的多樣化，新的維權(quán)難點、熱點問題層出不窮，由于不公平競爭、商業(yè)欺詐、壟斷暴利、服務(wù)滯后等因素，消費者的合法權(quán)益屢屢受到侵害。

但是，因為維權(quán)會涉及法律、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)交易習慣等多個層面，無論是消費者個體，還是有關(guān)行政管理部門及消費委，在處理、調(diào)解日趨復(fù)雜的維權(quán)問題時都具有一定的難度。為此，溫州市消費者委員會決定針對消費矛盾比較突出、專業(yè)性較強的消費領(lǐng)域，先行成立房地產(chǎn)、汽車、家用電器三個消費維權(quán)專業(yè)委員會。

市消費委秘書長蔡偉民介紹說，該專業(yè)委員會的主要職能是配合消費委對消費者投訴按商品和服務(wù)的類別進行分類指導(dǎo)，針對認定較困難的“個案”，法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，由專業(yè)委員共同協(xié)商，研究解決辦法，快速處理問題。同時研究消費教育、消費宣傳和消費指導(dǎo)的方式方法，集中各方面專業(yè)人士的意見，使各項消費維權(quán)工作的開展更具合法性、科學(xué)性、針對性和準確性，從而引導(dǎo)科學(xué)消費、理性消費、和諧消費、增強全社會的消費維權(quán)意識，減少侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生。

房產(chǎn)消費呼吁維權(quán)

房地產(chǎn)作為大宗消費品，與每一個普通百姓的生活都息息相關(guān)，也涉及了房地產(chǎn)開發(fā)商、中介公司、物業(yè)公司等多家房地產(chǎn)有關(guān)商品和服務(wù)的提供者。近年來，溫州的房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展，但有關(guān)房地產(chǎn)的投訴也時有出現(xiàn)，據(jù)市消費委統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2007年我市房地產(chǎn)和裝飾材料領(lǐng)域的投訴事件分別為61件和58件。

據(jù)市消費委投訴部人員介紹，近一年來，溫州的房地產(chǎn)消費糾紛呈現(xiàn)出多元化的特點。因為市場變化，消費者不再只關(guān)注于能否購到房子的問題，而更多地關(guān)注房屋的質(zhì)量、小區(qū)的公建配套、合同的實施等實質(zhì)問題。2007年房地產(chǎn)行業(yè)投訴中，關(guān)于房屋質(zhì)量問題的占到31%，關(guān)于合同問題的占到26%，關(guān)于價格問題的占3％，關(guān)于安全問題的占2％，其他問題占40％，包括面積縮水、房開擅自改變建筑功能、廣告不實等。

“住房問題關(guān)系到千家萬戶的和諧穩(wěn)定。” 蔡偉民說，只有切實維護消費者權(quán)益，才能提高人們的消費信心，建立和諧消費環(huán)境，促進房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

房開“娘家”為購房者維權(quán)

記者了解到，一向以當好房開企業(yè)“娘家”、維護企業(yè)合法權(quán)益為己任的溫州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，此次卻積極加入到為購房者維權(quán)的行列中，市房協(xié)副會長、維權(quán)部主任陳騫擔任了新成立的房地產(chǎn)消費維權(quán)專業(yè)委員會的主任委員。

陳騫在接受采訪時表示，兩者是能夠和諧統(tǒng)一的，主要由房開組成的市房協(xié)積極參與到為購房者維權(quán)的隊伍中，不僅是行業(yè)自律的表現(xiàn)，更重要的為消費者的維權(quán)行為提供了較為理性的途徑，購房過程中出現(xiàn)的大多問題應(yīng)該都可以通過溝通與協(xié)商得到有效解決，從而將限度避免糾紛的發(fā)生。

同時委員會也為開發(fā)商和購房者提供了一個良性溝通的平臺，使開發(fā)商自覺地站到購房者的位置，傾聽他們的心聲，自覺地為購房者排憂解難，有利于房地產(chǎn)行業(yè)的誠信建設(shè)。對于規(guī)范房地產(chǎn)的開發(fā)，提高房地產(chǎn)的開發(fā)水平也將起到一定的促進作用。

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