個性化與標準化的標簽切換

　　每一行都有著嚴格的行業(yè)標準，物業(yè)服務也不例外。而該領域中服務人要素的使然，開發(fā)商對其園區(qū)和業(yè)主進行針對性、個性化的服務也成為密不可分的一部分。個性化與標準化之間的自由切換，體現的是物業(yè)對于業(yè)主更細微的關懷。

　　中海物業(yè)堪稱全國物業(yè)管理行業(yè)標準制定和實施的急先鋒，在5年前，開服務業(yè)進行質量認證之先河，總結提煉出獨特的質量體系文件，進行標準化管理。他們將管理服務的每個程序和細節(jié)都細化量化：電話鈴三聲之內有人接；報修后25時辰內維修人員到現場；擦拭壁磚60厘米兩遍后白紙巾不留污跡等幾近規(guī)范化工業(yè)生產。而在大廈地下室的設備間，記者親手摸過發(fā)電機組后，領教了有水不滴水、有油不漏油。

　　但是規(guī)范化要求并不影響中海物業(yè)的人情味。在小區(qū)道路上，每個井蓋周圍都用黃線做了清楚的提示；草坪上的警示牌足下留情、春意更濃讓人感到舒服。小區(qū)內還設有一些玻璃幕墻制作的造型別致的小亭子，里面可能正坐著保安人員。正因如此，中海在杭的個項目錢塘山水交付時，業(yè)主對其高滿意度著實表達了對中海品牌的認可。

　　物業(yè)亦是龍湖的撒手锏。房子可能是你今后5年、10年甚至是一輩子的事情，龍湖的物業(yè)就是要時時刻刻提供貼心的服務。因此物業(yè)公司是被納入整個運營體系內的環(huán)節(jié)，從項目規(guī)劃、景觀、戶型設計等前期，物業(yè)便開始介入，一直到后期，都要針對業(yè)主較為關心的問題直接提出建議，甚至部分標準是由物業(yè)來制定。

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