，某管理處接到一位住戶的投訴：某位業(yè)主二次裝修地板，將家具堆放在樓道和電梯間，妨礙通行。管理處派人上樓查看，情況屬實。經(jīng)進一步調(diào)查了解，正在裝修的這位業(yè)主是某學校的教師，他辦理裝修手續(xù)時，就無視裝修管理規(guī)定，拒交裝修保證金，對有關(guān)要求吹毛求疵，還恫嚇管理人員，與管理處的工作人員鬧得不亦樂乎。

　　如何去說服這樣的人呢?管理處的幾個工作人員碰頭商量，確定了在堅持原則的前提下，針對其心理狀態(tài)和實際情況因勢利導(dǎo)的工作套路，并幾個人一起上門做工作，以形成一定的聲勢。

　　在與這位業(yè)主交流過程中，管理處的工作人員頭先贊賞教師是個崇高的職業(yè)，講明其為人師表體現(xiàn)在各個方面，當然包括作為業(yè)主時模范遵守各項管理制度。然后再次介紹大廈的裝修管理規(guī)定，講明堵塞通道可能帶來的可怕后果，不能圖一己方便而危及眾人。接著表示理解二次裝修放置家具確有難處，講明有集中一室、分室進行裝修和管理處代找暫存位置、再～并裝修兩種方案，可供其選擇。既說明這樣不行，又指出怎樣才行，讓人覺得你不僅只是考慮自己的工作，同時也是在設(shè)身處地為業(yè)主著想。較后限定整改時間，講明若繼續(xù)我行我素，則按《業(yè)主公約》予以處罰。

　　通過一番苦口婆心的工作，這位業(yè)主心悅誠服，很快進行了整改。事后又到管理處，對自己的言行表示歉意。

　　點評：如何和業(yè)主進行交流，是門很深的學問。同樣的事，這么去說那么去說，同樣的話，先說什么后說什么，效果往往有很大差異。所以，作為每天都要同形形色色業(yè)主打交道的物業(yè)管理人員，應(yīng)當認真地學習和研究語言藝術(shù)和表達技巧。

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