每年到“3·15”，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)公布投訴前十名行業(yè)的名單，一些相關(guān)部門還組織維權(quán)活動(dòng)，共同維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。很多裝修公司也在這個(gè)時(shí)候?yàn)橄M(fèi)者做出各種承諾，但是裝修中的糾紛還是屢見不鮮。這些糾紛從裝修設(shè)計(jì)到售后服務(wù)，五花八門各式各樣。消費(fèi)者怎樣才能避免這些糾紛呢？專家為消費(fèi)者揭穿“陷阱”所在。

增加不必要的設(shè)計(jì)成本

設(shè)計(jì)師賺取的是“人工＋輔材”的部分和代消費(fèi)者購購材料的回扣，所以他們不能把價(jià)格定得太高，否則會(huì)把消費(fèi)者嚇走。于是預(yù)算中“人工＋輔材”就占了大部分資金，主材反而沒有那么多了，等進(jìn)場(chǎng)開工后，消費(fèi)者發(fā)覺主材差要更換的時(shí)候，設(shè)計(jì)師就有了理由：消費(fèi)者自己要選貴的主材，原來的預(yù)算當(dāng)然就不行了。

很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)上做手腳，增加不必要的成本，比如增加不必要的裝修項(xiàng)目，測(cè)量和設(shè)計(jì)時(shí)有意多報(bào)、謊報(bào)，加大工程量。消費(fèi)者要裝修時(shí)頭先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對(duì)自己的房屋進(jìn)行評(píng)估，包括打算投入的資金是多少，對(duì)各種裝修材料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時(shí)可以咨詢、參考周圍較近剛裝修好房屋的設(shè)計(jì)樣式和朋友建議，有效控制成本。

類似的“陷阱”還有免收設(shè)計(jì)費(fèi)，有的設(shè)計(jì)師用不收設(shè)計(jì)費(fèi)來招攬顧客，但會(huì)與建材商協(xié)議，只要使用了他們的材料，較后設(shè)計(jì)師將得到返款；多做預(yù)算，家裝公司往往會(huì)在做預(yù)算時(shí)多算總價(jià)，消費(fèi)者還價(jià)還掉的只是抬高的部分；細(xì)分報(bào)價(jià)，一些裝修公司把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為多個(gè)單項(xiàng)來報(bào)價(jià)，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項(xiàng)，每一小項(xiàng)看上去價(jià)格都不高，但加起來卻高出很多。還有的在預(yù)算中故意漏掉一些裝修必有的固定項(xiàng)目，施工時(shí)消費(fèi)者還必須為此付費(fèi)；還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫進(jìn)預(yù)算中，消費(fèi)者不接受，裝修公司就要求加價(jià)；有的合同上面寫的是所有損失賠償不超過合同總額的10%，這樣在簽訂后出了任何問題，裝修公司賠償很少，根本沒有約束力。

偷換材料較常見

遇到比較精明的消費(fèi)者，工人們也會(huì)同意一起去購料，但次肯定不會(huì)把材料備齊，只購一部分，這一部分差不多都是按消費(fèi)者要求的規(guī)格、型號(hào)、價(jià)位購購。以后工人自己去采購材料時(shí)，往往會(huì)以次充好。消費(fèi)者不僅要和材料商在合同里寫清楚，使用某種型號(hào)某批次的一等品或合格品，與工人一起購購材料時(shí)，也要寫好協(xié)議書，一定要一次性購購好材料，不夠時(shí)，要使用同等品牌同型號(hào)的材料。另外，做家具的板材、合頁、拉手等五金件，如果當(dāng)時(shí)沒寫入合同，較后在五金件上，消費(fèi)者還是會(huì)吃虧。

此類“貓膩”還有裝修工人會(huì)在龍骨或踢腳線上動(dòng)手腳，用不好的材料代替。消費(fèi)者要掌握木地板鋪裝數(shù)量的計(jì)算方法，購了多少，鋪了多少，剩下多少，這個(gè)賬要心中有數(shù)。

合同外工程另收費(fèi)

很多合同中寫著增減施工項(xiàng)目要交納管理費(fèi)用。實(shí)際裝修中，消費(fèi)者如感到原設(shè)計(jì)不合理，要求改動(dòng)，家裝公司就要按合同收取減項(xiàng)或改動(dòng)管理費(fèi)才肯改動(dòng)。所以在簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，一定要寫明，設(shè)計(jì)不符合要求或增加必要功能時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)增減項(xiàng)目。

一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃以及甲乙雙方的材料采購單。在合同中寫清楚施工工藝，是一個(gè)約束施工方嚴(yán)格執(zhí)行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對(duì)于材料的品牌、采購的時(shí)間期限以及驗(yàn)收的辦法、驗(yàn)收人員沒有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中消費(fèi)者更要要求寫清楚施工細(xì)節(jié)。另外，在裝修過程中消費(fèi)者需要跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工用料、用工，監(jiān)督防水、管線等施工時(shí)段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

合同概念模糊

售后難保障水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差，裝修公司簽訂合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題不予維修，或在保修過程中以各種理由推脫已成為一種社會(huì)現(xiàn)象。

現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對(duì)裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般只標(biāo)注“按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，但這個(gè)“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求，消費(fèi)者并不知道。較簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫清楚。

消費(fèi)者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問題。這么長(zhǎng)的時(shí)間，有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連所在的建材市場(chǎng)都已倒閉，消費(fèi)者根本無處索賠。因此，在簽訂家裝合同時(shí)，較好選擇有約束力的賣場(chǎng)合同，如賣場(chǎng)內(nèi)簽訂，還附帶賣場(chǎng)的合同，很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度，對(duì)消費(fèi)者都是很好的保障。 本報(bào)記者 韓戴男