【慧聰家居用品網(wǎng)】每年的“3.15”消費者權(quán)益日，眾多消費維權(quán)問題都會甚囂塵上。本刊“3.15”征集熱線開通以來，讀者電話紛至沓來，裝修質(zhì)量、建材選購、售后服務(wù)等問題成為投訴焦點。

今年“3.15”的主題為“消費與服務(wù)”，服務(wù)消費者再次被濃重地提上日程。家居行業(yè)本身是一個龐大的服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細節(jié)、售后維護等問題都會直接影響消費者的切身權(quán)益。但是由于家居行業(yè)尚欠成熟，企業(yè)規(guī)模差距較大，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，再加上消費者對行業(yè)了解甚少，產(chǎn)品信息嚴重不對等，行業(yè)監(jiān)管機制不健全等原因，消費者非常容易遭遇維權(quán)問題，并且遇到問題后不少消費者往往發(fā)現(xiàn)投訴無門，維權(quán)吃力。

目前，不少家居企業(yè)都越發(fā)重視消費者對其產(chǎn)品、服務(wù)的評價，并且在逐步完善售后服務(wù)體系，但是百密一疏，一旦出現(xiàn)問題，冗長繁雜的維權(quán)過程仍然讓不少消費者疲于應(yīng)付。為了更好地保護好自身權(quán)益，消費者在“出手”之前就應(yīng)擦亮眼睛，多方了解企業(yè)的“身家背景”，打聽產(chǎn)品的“前世今生”，做到防患于未然。

本期“3.15”特輯，本刊選取了家庭裝修、建材選購、售后服務(wù)三方面的真實案例進行分析，警示消費者如何未雨綢繆，避免糾紛。

3.15消費警示之

資質(zhì)≠質(zhì)量

選擇裝修公司切勿盲目信“資質(zhì)”

選擇了一家擁有二級資質(zhì)的施工隊裝修，原本讓家住海淀區(qū)的馮女士非常放心，但是現(xiàn)在家里的情況卻讓馮女士十分鬧心。馮女士告訴記者，該施工隊是某建筑公司的項目部，“沖著這個公司的名氣，就很相信這個施工隊，”馮女士表示，一開始咨詢時，該施工隊就告訴馮女士他們擁有二級資質(zhì)，是可以承擔大額公裝項目的施工隊，“做家裝根本沒有問題”。

經(jīng)過一個半月的施工，馮女士搬進了新家，但是還不到一個月，麻煩事兒就來了——家里客廳的吊頂竟然塌了一塊。馮女士立刻與工長聯(lián)系要求維修，但工長卻告訴馮女士“手下的工人都走了，無法維修”，隨后馮女士將該工長投訴到公司客服部，卻被告知該工長不屬于公司人員，僅僅是“借用”了公司的資質(zhì)，公司可以幫助馮女士敦促該工長進行維修，但具體的維修細節(jié)、費用、人員等問題，馮女士只能跟該工長協(xié)商。

這時馮女士才知道，原來自己如此信得過的施工隊并不是正規(guī)軍，而是掛靠了該建筑公司，借著這家公司的資質(zhì)在攬活裝修。目前，馮女士還在就維修問題與工長艱苦拉鋸，“3.15”消費者權(quán)益日即將來臨，馮女士希望期間能得到一個滿意的解決方案。

據(jù)了解，裝修市場上這類靠“借用”資質(zhì)，通過掛靠某大公司取得高端資質(zhì)的裝修公司、裝修隊并不在少數(shù)，有的甚至“借”到了一級資質(zhì)，但往往是這些資質(zhì)“高高在上”的裝修公司、裝修隊帶來不少裝修質(zhì)量問題，讓消費者投訴無門。

到底是誰在掛靠？

雖然經(jīng)過十幾年的發(fā)展，但是家裝行業(yè)的門檻仍然較低，大量游擊隊依靠低成本、低價格占據(jù)了大量市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管選擇游擊隊裝修存在很大風險，但是選擇正規(guī)家裝公司裝修的消費者不到20%。

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