炎炎夏日，不少消費(fèi)者為采購建材而煩惱，頂著烈日驕陽奔波于各大建材市場確實(shí)是件痛苦的事，因此，不少人把眼光投向了網(wǎng)購。對網(wǎng)購者來說，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，即可完成購購。然而，記者通過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，建材網(wǎng)購在操作過程中問題多多，選擇少、配和結(jié)算難是主要問題，建材網(wǎng)購服務(wù)仍需改善。

　　★市場調(diào)查　選擇少、配和支付難放心

　　據(jù)了解，百安居、家得寶、好美家等建材超市都只在網(wǎng)站上提供部分商品的展示和促銷信息，并不能進(jìn)行網(wǎng)上購物，目前真正能夠提供網(wǎng)購服務(wù)的只有家居易站和東方家園，在“去哪家網(wǎng)絡(luò)商城購物”的問題上，消費(fèi)者的選擇可以說是少之又少。

　　消費(fèi)者的“選擇難”問題還體現(xiàn)在對商品的選擇上。因?yàn)槲覈ú漠a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，一些商家刊登在網(wǎng)上的產(chǎn)品圖片也往往失真，消費(fèi)者難以根據(jù)圖片樣品做出選擇。

　　此外，消費(fèi)者還要承擔(dān)貨物延期、訂單無法執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)站每天只同步一次庫存信息，庫存信息無法得到及時更新，而消費(fèi)者在網(wǎng)上購購的商品又在門店同時銷售，因此可能出現(xiàn)其他顧客購走了剩余商品的情況，造成臨時斷貨或者不再進(jìn)貨的可能，這時，到貨期就會相應(yīng)延長，甚至出現(xiàn)訂單將無法執(zhí)行的情況。

　　記者注意到，在支付方式上，家居易站和東方家園也都不能完全執(zhí)行貨到付款的政策。在家居易站，消費(fèi)者需要先支付一定數(shù)量的定金或者進(jìn)行全額付款；在東方家園，能夠?qū)崿F(xiàn)貨到付款的 部分商品，很多大件商品都不能實(shí)行貨到付款。

　　★業(yè)內(nèi)　商家也有自己的難處和風(fēng)險(xiǎn)

　　面對這些問題，商家也是有苦難言。東方家園網(wǎng)絡(luò)信息有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的一位劉姓工作人員告訴記者，無法突破實(shí)物感、商品配、結(jié)算方式等是所有涉及網(wǎng)購的商家都會遇到的問題。

　　“門店商品是時刻處在銷售狀態(tài)中的，及時刷新網(wǎng)上庫存信息需要投入很大的人力、物力?！睎|方家園網(wǎng)絡(luò)信息有限公司市場部負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，“此外，在配方面，東方家園對網(wǎng)購商品一直實(shí)行城八區(qū)內(nèi)免費(fèi)貨的政策，但有的建材體積大，價值小，實(shí)行免費(fèi)貨對門店來說難以承受?！?br>
　　“結(jié)算方式也是網(wǎng)上交易比較難解決的問題。”家得寶五棵松店市場部孫經(jīng)理認(rèn)為，“雖然家得寶還沒有開通網(wǎng)購服務(wù)，但根據(jù)市場操作經(jīng)驗(yàn)來看，網(wǎng)購很可能出現(xiàn)消費(fèi)者要求貨到付款或者現(xiàn)金結(jié)算的情況，而商家更希望先完成網(wǎng)上付款再貨。這樣做是為了減少商家的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻扇∝浀礁犊畹姆绞剑瑢o法驗(yàn)證貨幣的真假，也不能保證不會出現(xiàn)物流配人員挾款私逃的情況?！?

　　★消費(fèi)者　多持歡迎態(tài)度

　　雖然建材網(wǎng)購存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但多數(shù)消費(fèi)者都看好了網(wǎng)購便利的特點(diǎn)，對網(wǎng)購持歡迎態(tài)度。

　　“跑來跑去實(shí)在太累了，特別是一些小件物品，到小店里購不放心，到超市購又太遠(yuǎn)，網(wǎng)上購購就沒有這些煩惱，”新居位于億城天筑的鐘女士說，“而且建材超市大多可以在60天內(nèi)退、換貨，即使購到了不合自己心意的東西也不要緊?！?br>
　　消費(fèi)者朱先生認(rèn)為，建材超市開辦網(wǎng)購服務(wù)能為消費(fèi)者提供不少方便，“建材超市開辦網(wǎng)購服務(wù)，消費(fèi)者可以在家就了解各個產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地等具體情況，還可以進(jìn)行比較，節(jié)省時間和麻煩?！?br>
　　和年輕人不同，老年人要相對謹(jǐn)慎些。消費(fèi)者黃大媽就表示，如果是小件商品，她或許會考慮讓子女在網(wǎng)上購購，但購購大件商品，她還是會選擇“實(shí)地考察”?！熬W(wǎng)上購東西是方便，但是建材和其他的東西不一樣，有些東西不僅要看樣式，還要看質(zhì)地，在網(wǎng)上這些東西都沒法看?！毕M(fèi)者黃大媽說。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，隨著網(wǎng)絡(luò)普及和人們觀念的變化，網(wǎng)購將成為建材行業(yè)的消費(fèi)熱點(diǎn)，為此，不少商家也展開了競爭。據(jù)了解，東方家園目前正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商城的升級服務(wù)，而百安居一位不愿意透露姓名的工作人員告訴記者，今年百安居將在深圳開始網(wǎng)絡(luò)商城的試點(diǎn)工作，如果試點(diǎn)開展順利，網(wǎng)購有望在百安居的整體系統(tǒng)內(nèi)推廣。

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