新年伊始，萬象更新。我們又開始新的一年，新的生活。有句話說活著，是一種修行，在此我不得不說對(duì)于現(xiàn)在的建材行業(yè)，服務(wù)也是一種修行。

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，企業(yè)在不斷加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)投入的同時(shí)，更注重增加品牌附加值。品牌附加值中，哪一項(xiàng)所占比例較重呢？毫無疑問，是服務(wù)。只有修好服務(wù)這個(gè)內(nèi)功才能使企業(yè)走得更長遠(yuǎn)。

顧客是上帝等口號(hào)的提出，表現(xiàn)出現(xiàn)今企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視。但對(duì)服務(wù)的重視，并不等于對(duì)顧客無原則的順從，因?yàn)轭櫩统３?duì)不能提供專業(yè)指導(dǎo)且過分熱情的服務(wù)感到厭倦。

東森門業(yè)，是一家專業(yè)生產(chǎn)PVC免漆門、烤漆門、實(shí)木門、鈦合金門等產(chǎn)品的實(shí)業(yè)公司，提供給顧客的是專業(yè)、全面、及時(shí)的服務(wù)，并將此服務(wù)理念滲透在服務(wù)的全過程中。東森門業(yè)總經(jīng)理王成順指出：

對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù) 做引路燈塔

頭先，對(duì)于初次踏入銷售門行業(yè)或入行時(shí)間較短的經(jīng)銷商來說，較匱乏的就是門業(yè)基本知識(shí)和銷售技巧等等。因此，在開始營業(yè)前，東森門業(yè)會(huì)對(duì)這部分經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，傳授專業(yè)的門業(yè)技術(shù)和銷售知識(shí)給他們，幫助他們盡快地熟悉業(yè)務(wù)，獲得利潤。

其次，供貨時(shí)間是經(jīng)銷商關(guān)心的問題之一，它直接關(guān)系到經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)。東森門業(yè)堅(jiān)持一切以用戶利益至上的原則，將經(jīng)銷商訂單信息輸入電腦，實(shí)施程序化管理，確保經(jīng)銷商能按時(shí)保質(zhì)的收到產(chǎn)品。

客戶較怕企業(yè)在出現(xiàn)問題時(shí)，置之不理或拖延時(shí)間，東森門業(yè)善于站在客戶的立場思考問題，因此感同身受。對(duì)于經(jīng)銷商提出的要求或問題，只要是合理的，東森門業(yè)都及時(shí)解決，盡量將損失降到較低。

對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) 要一諾千金

建材行業(yè)的消費(fèi)特征很特殊，它是不可刺激性消費(fèi)，如果消費(fèi)者沒有需要，就算你價(jià)再低他也不會(huì)去購購。建材行業(yè)是消費(fèi)者在不購購的情況下，極少去了解的行業(yè)，所以消費(fèi)者對(duì)建材產(chǎn)品大都一知半解，極其需要專業(yè)人士的指導(dǎo)。東森門業(yè)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的具體要求、裝修風(fēng)格等給出合理的建議，絕不進(jìn)行夸張、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

收到的產(chǎn)品與樣品存在差異，是消費(fèi)者較擔(dān)心的問題之一。東森門業(yè)承諾，除天然木紋略有差異外，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品一定是與樣品同等質(zhì)量的，不會(huì)有任何的改變，解除了消費(fèi)者的后顧之憂。

消費(fèi)者購購東森門，就代表信任你的品牌，品牌形象大于企業(yè)的單筆利潤。當(dāng)在運(yùn)輸過程中，出現(xiàn)企業(yè)控制之外的損傷，鑒于消費(fèi)者的信任，東森門業(yè)仍會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

讓客戶滿意是企業(yè)經(jīng)營者永恒不變的追求。王成順認(rèn)為：服務(wù)并不難做，只要能設(shè)身處地為客戶考慮，知道客戶想的是什么，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。東森門業(yè)就是把服務(wù)當(dāng)成一種修行，來修煉東森的內(nèi)功。所以東森在這幾年時(shí)間里發(fā)展得非常迅速，得到了廣大消費(fèi)者和經(jīng)銷商的青睞。