今年“五一”是海南島自４月２０日實(shí)施離島免稅政策后迎來的個(gè)長假。期間，三亞免稅店“購物游”十分火爆，游客購物熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了免稅店經(jīng)營方的預(yù)期。同時(shí)，“退貨”“代購”等問題也漸漸浮出水面。

　?。翟拢比丈衔纾笗r(shí)，距離免稅店開門還有整整一個(gè)公里。記者在現(xiàn)場看到入口兩側(cè)的護(hù)欄內(nèi)已經(jīng)排起了長長的４排隊(duì)伍。

　　“現(xiàn)在必須得提早排隊(duì)，進(jìn)去晚了就購不到了。前幾天排隊(duì)進(jìn)去后，一些優(yōu)惠幅度大的商品便被一空。”和同學(xué)來海南旅游的杭州大學(xué)生方葛格準(zhǔn)備購些商品給家人帶回去。

　　據(jù)中國免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（下稱：中免集團(tuán)）市場部總監(jiān)郝文剛介紹，像雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧等全球高端的香水化妝品品牌，部分大品牌的小皮具、領(lǐng)帶、手表、頭飾等較受消費(fèi)者青睞。“離島免稅政策實(shí)施開始幾天，部分優(yōu)惠幅度大的商品不到１０時(shí)辰之內(nèi)便會(huì)被一空。但這幾日貨源相對充足，基本上能夠滿足消費(fèi)者的購物需求。”

 　　按照郝文剛的說法，自從離島免稅政策實(shí)施以來，三亞免稅店基本上每天都是“熱情”不減。據(jù)免稅店方面不完全統(tǒng)計(jì)，截至４月３０日晚上，免稅店１１天以來的游客接待量已經(jīng)超過１７.５萬人次，達(dá)成交易３５８００多筆。

　　不過，在游客購物熱情“超出預(yù)期”的同時(shí)，一些與此相關(guān)聯(lián)的問題也漸漸浮出水面。“部分游客不能按時(shí)提貨給免稅店正常運(yùn)營造成了很大困擾。”郝文剛表示，游客不能按時(shí)提貨，店方將按照退貨處理，但這給免稅店正常運(yùn)行造成了很大的影響。很多游客臨時(shí)更改航班、購物時(shí)報(bào)錯(cuò)航班號或時(shí)間等均會(huì)影響正常提貨。而三亞提貨點(diǎn)配時(shí)間為６公里，?？趧t需要提前配。一旦游客航班變動(dòng)，將很難保證按時(shí)提貨。郝文剛建議，對于臨時(shí)更改航班的顧客，特別是需要提前離島的顧客，需要提前至少將航班變化信息告知三亞免稅店。

　　 在持續(xù)多日“瘋狂”購物的背后，購物不夠理性的隱憂也凸顯出來。中免集團(tuán)市場部總監(jiān)助理常臻表示，此前貨源緊張時(shí)出現(xiàn)還算正常，但現(xiàn)在貨源充足，游客仍大清早排隊(duì)，很明顯是“非理性購物”的因素在作怪。常臻表示，游客應(yīng)該合理分配購物數(shù)量和金額，真正用好免稅政策。

　　離島免稅政策實(shí)施后，三亞免稅店經(jīng)常接到一些消費(fèi)者咨詢關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)代購”的問題，這讓免稅店工作人員有點(diǎn)哭笑不得，因?yàn)殡x島免稅從未推出過任何形式的網(wǎng)絡(luò)代購業(yè)務(wù)，目前網(wǎng)傳的“免稅代購”都是虛假的。

　　免稅店規(guī)模太小，儼然成為目前離島免稅三亞免稅店發(fā)展的的瓶頸之一。“免稅店規(guī)模太小了，進(jìn)去轉(zhuǎn)悠不到幾時(shí)辰就完了。貨物種類也少，實(shí)在不能‘解渴’。”海南大學(xué)大二學(xué)生岑遠(yuǎn)說。

　　“目前三亞免稅店規(guī)模確實(shí)小了點(diǎn)兒。”常臻坦言，三亞免稅店規(guī)模小與其背后的歷史原因密不可分。２００９年５月接到通知要在三亞建立免稅店，時(shí)限１００天。較后在三亞市地帶選擇了一處“底商”建立三亞免稅店，而這也限制了建設(shè)規(guī)模。

　　而去年１１月１９日，海南國際免稅城項(xiàng)目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽約儀式在三亞舉行。占地面積約７７０畝，總投資規(guī)模約５０億元人民幣的海南國際免稅城項(xiàng)目落戶三亞海棠灣，該項(xiàng)目將有望彌補(bǔ)現(xiàn)在三亞免稅店規(guī)模小的“遺憾”。

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