●問：我是住在麗水家園小區(qū)的居民，以前自己家裝修時將暖氣片拆掉了，改成電地熱取暖，但取暖效果并不好，今年想要重新改裝回暖氣片，應該咋辦？

　　答：熱用戶更換暖氣片，須經(jīng)供暖企業(yè)同意。但這位住戶當初是私自改變供熱方式，不知是否辦理停供手續(xù)，現(xiàn)在想要重新改裝回暖氣片，必須到所在地供暖所申請，讓供暖所確認其前幾年是否辦理過停供，是否拖欠采暖費。如果欠費需要把以前拖欠的采暖費補齊 ；如果不欠可以免費開栓。請居民切記，不管“上網(wǎng)”還是“下網(wǎng)”都必須到供暖所辦理相關手續(xù)。

　　●問：我是西簡易地區(qū)的住戶，去年沒交采暖費，今年想要取暖，到供暖所交費，可是他們說現(xiàn)在交費太晚了，拒絕收費咋辦？

　　答：如果去年已辦理停供手續(xù)，今年要求恢復供暖的，供暖企業(yè)不得拒收采暖費，而且應免費開栓；如果去年沒辦理停供手續(xù)，而今年還要供暖的，須將去年的采暖費補齊，并交納今年的采暖費，才可以開栓供暖。

　　●問：立山萬平社區(qū)今年是回遷后頭一年取暖，如果家中不住人也必須交采暖費嗎？

　　答：年的采暖費由開發(fā)商負責代收。開發(fā)商與供暖單位簽有協(xié)議，開發(fā)商要按70％的入住率向供暖公司交納采暖費。住戶應與開發(fā)商協(xié)商，是否必須交費。

　　●問：去年家中不住人，并辦理了停供手續(xù)，今年要求恢復供暖，交費時對方又額外收取了100元費用，是否合理？

　　答：今年有明文規(guī)定，對以前辦理過停供手續(xù)，今年要求恢復供暖的用戶，一律不得收取開閥費，如果100元確是開閥費，居民可以到供暖所要求退款。

　　●問：為什么80多平方米的居室和40多平方米的居室改造一戶一閥時用的都是六分管？

　　答：居室內(nèi)安裝多大規(guī)格的暖氣管道是由設計單位設計的，如果在實際運行中存在不熱的情況，可以要求供暖單位根據(jù)具體情況維修，維修改造后仍沒有效果的，居民可要求測溫，供暖期過后，根據(jù)測溫記錄作退費補償。

　　●問：家住在頂樓，去年家中溫度很低，要求測溫時供暖所不給測，今年咋辦？

　　答：去年有的地方可能沒給測溫，但是今年政府加大了力度，對測溫有嚴格的要求。如果供暖所不去測溫，居民可以向市供暖辦申請指派工作人員上門測溫。

　　●問：我愛人是破產(chǎn)單位員工，自己又下崗，今年去交采暖費時，供暖所沒讓交，想問問是什么原因？能否影響今年正常取暖？

　　答：現(xiàn)階段，市屬破產(chǎn)企業(yè)員工的取暖費暫時停交，等市里政策下來了用戶就可以按規(guī)定交費了。去年屬于破產(chǎn)企業(yè)員工范圍，并經(jīng)過認證已經(jīng)列入名單的，今冬供暖期會正常供暖；如果去年沒經(jīng)過認證，今年要先全額交納采暖費，待政策下來后，再退還差額。

　　●問：鐵西永樂幸福街的動遷戶，今年的取暖費交完后就動遷了，什么時候能給退費？

　　答：如果用戶以前欠采暖費，將扣去相應的欠款；如果以前不欠費，則用戶可以隨時到交費所取回已經(jīng)交納的采暖費。

　　●問：去年家里陰面屋子的溫度只有10℃，現(xiàn)在想加暖氣片，得怎么申請？

　　答：居民可以向供暖單位提出書面申請，經(jīng)供暖所實地測量，同意安裝后，居民可自備暖氣片給予安裝。

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