“三亞政府服務(wù)熱線(12345、12301)除了是市民游客咨詢、投訴、建議的窗口外，還可以成為三亞城市治理管理的數(shù)據(jù)支撐?！?月12日，三亞市旅游委主任樊木告訴記者，該市政府服務(wù)熱線將搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，進一步發(fā)揮熱線體民情、解民憂、推動城市科學發(fā)展的作用。

  2015年8月30日，三亞市12345熱線與12301旅游服務(wù)熱線正式并線運行。較新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，從并線運行至2016年7月12日，12345熱線共受理市民訴求127804件，12301熱線受理涉旅來電共計17824件。

  不到一年時間，三亞市政府服務(wù)熱線就收到14余萬次來電，龐大數(shù)據(jù)的背后是否還蘊藏有眾多可挖掘利用的信息？

  答案是肯定的。該熱線有關(guān)負責人分析這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，12345主要投訴內(nèi)容為夜間施工噪音擾民、車輛違規(guī)停放和夜間市民占道經(jīng)營、高峰期間供水供電不足等問題；12301投訴主要內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)訂房，咨詢的主要內(nèi)容為一日游報名、景區(qū)、景點門票、旅游公交線路等。

  “如果說這些數(shù)據(jù)是不同形狀的方塊，正在籌建的‘熱線大數(shù)據(jù)分析平臺’就是一部自動化的俄羅斯方塊機，將分門別類對其進行歸檔，并將總結(jié)同類型案件的規(guī)律及處理模式，進一步提升辦結(jié)效率。”樊木告訴記者，大數(shù)據(jù)分析平臺可以利用信息技術(shù)，通過搜索關(guān)鍵詞等方式為話務(wù)員和職能部門提供有力支撐。

  樊木還介紹，針對某些頻發(fā)的熱點問題，有關(guān)部門可依據(jù)平臺提供的信息準確研判并提前采取預防措施，實現(xiàn)“未雨綢繆”。

  具體到旅游市場整治，樊木表示，三亞是一座較為敏感的城市，容易引起輿論關(guān)注。熱線大數(shù)據(jù)平臺的搭建，可以從信息系統(tǒng)的角度為三亞各旅游元素建立一套“電子名片”，若多次發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)因同一問題被投訴多次，則可以舉一反三，結(jié)合明察暗訪工作，對整個行業(yè)進行全面排查梳理，從而凈化旅游市場，提升三亞城市形象。

  目前，三亞市政府服務(wù)熱線技術(shù)方已開始搜集整理原始數(shù)據(jù)，并將在下周內(nèi)制定完成“熱線大數(shù)據(jù)平臺”相關(guān)方案，爭取在今年10月1日前完成平臺搭建工作?？梢灶A見的是，屆時，鹿城的城市治理管理能力將得到更加科學有力的數(shù)據(jù)支撐，三亞將變得更加美好。

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