一、物業(yè)管理企業(yè)與水電管理的關(guān)系
根據(jù)國(guó)務(wù)院建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的定義與規(guī)定，物業(yè)管理“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)”。
水電管理則是供水供電企業(yè)及其主管部門對(duì)水電設(shè)施設(shè)備建設(shè)、供水供電及水電用戶等相關(guān)方行為的規(guī)范化管理活動(dòng)。
就物業(yè)管理本身的內(nèi)容來看，物業(yè)管理只是負(fù)責(zé)物業(yè)社區(qū)內(nèi)的水電管理部分相關(guān)工作，與水電供給管理并沒有直接關(guān)系。其內(nèi)容包括負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)蓄水池定期清洗消毒，保證住戶的飲水質(zhì)量；負(fù)責(zé)對(duì)配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，維持相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行；在高層樓宇則負(fù)責(zé)能耗較大的電梯、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行。
在實(shí)際的物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中與物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)業(yè)主、水電供應(yīng)單位在水電的使用與管理上發(fā)生極其復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。各個(gè)相關(guān)方在這些關(guān)系的處理上有著各自的利益表達(dá)偏好，不同取向的利益表達(dá)會(huì)將這些復(fù)雜關(guān)系轉(zhuǎn)變成各類糾紛。物業(yè)管理企業(yè)在各類糾紛中處于比較尷尬的位置。十幾年來全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生很多因停水停電引發(fā)的糾紛，這是一個(gè)十分普遍的問題。
物業(yè)項(xiàng)目水電相關(guān)方利益偏好比較表
責(zé)任事項(xiàng) 利益偏好 潛在糾紛 尷尬的物業(yè)管理
建設(shè)單位 負(fù)責(zé)物業(yè)水電設(shè)施設(shè)備的建設(shè) 降低水電設(shè)施設(shè)備建設(shè)成本，盡快投入使用以保障
物業(yè)銷售與租賃
①水電設(shè)施設(shè)備建設(shè)無法通過驗(yàn)收，臨水臨電久拖不決；
②水電設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致后期使用成本加大。 物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為了順利從發(fā)建設(shè)單位手中取得物業(yè)管理權(quán)，偏向于忽視水電設(shè)施設(shè)備的嚴(yán)格接管驗(yàn)收及臨水臨電問題的徹底解決，這些問題必將使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)由此引起的業(yè)主的不滿。
建設(shè)單位在房款、房產(chǎn)證、房屋質(zhì)量等方面與小業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，喜歡指使物業(yè)公司通過停水停電向業(yè)主施加壓力。
水電供應(yīng)單位 負(fù)責(zé)水電供應(yīng)。 水電銷售順利，水電費(fèi)收繳順利，水電設(shè)備維護(hù)成本與水電費(fèi)收取成本低。 ①在水電設(shè)備驗(yàn)收不合格時(shí)仍然供給水電；
②較好不負(fù)責(zé)物業(yè)紅線內(nèi)水電設(shè)備的維護(hù)；
③較好面對(duì)集體性交費(fèi)，不要面對(duì)散戶；較好是使用人自動(dòng)上門交費(fèi)而不是供應(yīng)單位登門催費(fèi)。 因水電設(shè)施問題導(dǎo)致水電問題時(shí)，業(yè)主較先想起來的就是找物業(yè)公司，因?yàn)槁?lián)系方便而且物業(yè)公司回復(fù)服務(wù)快且負(fù)責(zé)；水電供應(yīng)單位大都只愿意按物業(yè)總表收費(fèi)，因?yàn)榘捶直硎召M(fèi)麻煩而且物業(yè)水電管網(wǎng)消耗費(fèi)用分?jǐn)偢y計(jì)算與收取。誰(shuí)來計(jì)算分?jǐn)偛⑹杖∠嚓P(guān)費(fèi)用，水電單位很愿意讓物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任，但是又因不愿意權(quán)利讓渡而與物業(yè)公司簽定費(fèi)用代收協(xié)議。
業(yè)主 使用水電，支付水電費(fèi)用 水電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，只為享用的水電購(gòu)單；交納了水電費(fèi)，就享受水電的正常供應(yīng)，不接受停水停電侵?jǐn)_。 ①不承認(rèn)自家分表以外的分?jǐn)傎M(fèi)用；②認(rèn)為由于其他業(yè)主不交納相關(guān)費(fèi)用導(dǎo)致水電停止供應(yīng)的責(zé)任由物業(yè)公司負(fù)責(zé)；③認(rèn)為只要交了物業(yè)管理費(fèi)，不應(yīng)該交納一切分?jǐn)偂?業(yè)主個(gè)體為數(shù)眾多，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、共用水電費(fèi)及水電管網(wǎng)消耗的不太了解，看法不一；業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)溝通不足，容易產(chǎn)生其他糾紛并拒絕交納管理費(fèi)與水電分?jǐn)傎M(fèi)；沒有關(guān)于分?jǐn)偨Y(jié)果的權(quán)威認(rèn)定；物業(yè)管理企業(yè)通過法律途徑收取管理費(fèi)及水電分?jǐn)偝杀靖咝实?。物業(yè)業(yè)主誰(shuí)也不愿意承擔(dān)費(fèi)用分?jǐn)偟穆闊┦露腋静辉敢饨蛔约悍直硪酝獾娜魏钨M(fèi)用。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的能耗分?jǐn)側(cè)珉娞?、路燈、水泵、空調(diào)等設(shè)備的能耗分?jǐn)?，由于監(jiān)督機(jī)制不健全，業(yè)主對(duì)分?jǐn)偨Y(jié)果不認(rèn)可，往往拒絕交納相關(guān)分?jǐn)偂?br />從上表中可以看到，物業(yè)管理企業(yè)在水電管理的各類關(guān)系中處于十分尷尬的處境，無論建設(shè)單位、水電供應(yīng)單位、業(yè)主，都可將問題推給物業(yè)公司，而物業(yè)公司要面對(duì)業(yè)主的日常服務(wù)需求，很難從種種水電糾紛中脫身，較終成了各方利益糾葛爭(zhēng)斗中的冤大頭，承受來自各方的壓力。

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