業(yè)主不愿交戶內維修費怎么辦？

　　，某管理處的一名維修人員應邀到一業(yè)主家維修電路。業(yè)主反映家里剛剛裝修完畢，經(jīng)常跳閘斷電。維修人員用萬用表檢測出照明線和插座線都有短路，需要查線。于是向業(yè)主申明，這樣的維修服務項目按照管理合同規(guī)定應當收費，并介紹了收費標準，該業(yè)主或許是急于排除故障，沒有計較就很T脆地答應了。

　　維修工人馬上投入工作，經(jīng)進一步仔細檢查發(fā)現(xiàn)了兩處故障，當即進行了處理。然后將線盒、配電箱等恢復原狀，又請業(yè)主一一打開家里的所有電器試了一遍。在得到業(yè)主一切正常的認同后，打掃完現(xiàn)場，開出專用票據(jù)，向業(yè)主收取特約維修費(探杏故障所在→講清故障原因一說明維修方法→申明收費標準→迅速排除故障→請做檢查驗收→清理工作現(xiàn)場→開票收取費用，程序上滴水不漏)。"我以為是多復雜的事呢，這么簡單的活還另收什么錢?"真要掏錢時該業(yè)主竟反悔了。維修工人連忙闡明維修項目的簡單與復雜都是相對而言的，可以先不爭論這個問題，反正物業(yè)公司的付出總應當有所回報。"我每個月交了幾百元的管理費，就給下這么點活兒還要再收費?"業(yè)主好象突然抓住了自己的理兒，聲音：立刻升高一倍。

　　原來是業(yè)主對物業(yè)管理基本常識不清楚，才產(chǎn)生的誤解。維修人員接下來便從管理空間、工作內容、取費方式等方面，耐心地給業(yè)主解釋常規(guī)服務與特約服務的區(qū)別(掌握物業(yè)管理法規(guī)知識，不僅是對管理層人員素質的起碼要求，而且也應當成為作業(yè)層人員的基本功之一)。業(yè)主聽完恍然大悟，不好意思地說："真對不起，都怪我原來沒有搞清楚。"不僅愉快地交了費，還在派工單業(yè)主意見一欄添上了"非常滿意"。
點評：任何條文都沒有規(guī)定物業(yè)公司有宣傳物業(yè)管理法規(guī)的職責，但物業(yè)公司確實應當自覺地把它當做大事來抓?，F(xiàn)在物業(yè)管理中相當一部分矛盾，是因業(yè)主對物業(yè)管理法規(guī)知之甚少引起的。給業(yè)主補上法規(guī)知識這一課需要全社會的努力，物業(yè)公司則更義不容辭。只有當物業(yè)公司與業(yè)主都熟知法規(guī)的時候，雙方討論認識問題才會輕而易舉地找到共同的基點和準則。

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