(一)發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧

　　1．及時通知管理處、部門專業(yè)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)；
　　2．利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅。

　　(二)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

　　l．立即打"119"火警電話報(bào)警(報(bào)警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號碼)，同時通知公司部門專業(yè)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；
　　2．利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；
　　3．做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

　　(三)發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

　　l．及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：
　　2．向?qū)I(yè)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理：
　　3．發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。

　　(四)中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

　　1．值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)；
　　2．如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處專業(yè)匯報(bào)情況。

　　(五)火災(zāi)事故處理

　　1．當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打"119"電話報(bào)警，同時通知公司、管理處專業(yè)，并安排專人去路口迎接消防車；
　　2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至頭層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

　　(六)保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主。

　　1．保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所；
　　2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入：
　　3．需要破門進(jìn)入救助時，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)：
　　4．如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場：
　　5．及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

　　(七)疏散自救方法

　　1．熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離火場；
　　2．保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑，若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；
　　3．不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因貪戀或顧及貴重物品，浪費(fèi)宋貴時問，謹(jǐn)記生命較重要；
　　4．簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：經(jīng)過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離；
　　5．善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)；
　　6．避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；
　　7．傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救)；
　　8．火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢；正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；
　　9．緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生；即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或4層以下才考慮采取這一方式；還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

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