信報(bào)訊 (記者 革繼勝) 昨天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室發(fā)布的今年上半年消費(fèi)投訴分析說(shuō)，家居市場(chǎng)“租賃柜臺(tái)多、人員流動(dòng)頻，亟待規(guī)范”。其中，碧溪家居廣場(chǎng)被指“推卸責(zé)任”。

北京消費(fèi)者周先生投訴說(shuō)，在碧溪家居廣場(chǎng)購(gòu)購(gòu)了北京喬智技術(shù)有限責(zé)任公司的一套可拆洗沙發(fā)，面料為布質(zhì)，淺灰色。購(gòu)購(gòu)沙發(fā)時(shí)，喬智公司說(shuō)此沙發(fā)是可拆洗沙發(fā)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)拆洗特別方便，但周先生將沙發(fā)套洗衣店洗滌時(shí)，洗衣店告知干洗會(huì)掉色，并會(huì)染花整個(gè)沙發(fā)套。后周先生多次找喬智公司交涉，反映沙發(fā)套洗滌遇到的問(wèn)題，要求將沙發(fā)套的部分黑色里襯換成統(tǒng)一的淺色，或由他們指定確保不出現(xiàn)二次染色的洗衣店來(lái)洗，費(fèi)用由他承擔(dān)，對(duì)此，喬智公司多次以各種理由拒不理睬，而且態(tài)度十分惡劣。碧溪家居廣場(chǎng)對(duì)此也是以各種理由推卸管理責(zé)任。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，2005年上半年，共受理家具投訴486件，占總受理量的8%?！澳壳凹揖邮袌?chǎng)存在‘租賃柜臺(tái)多、人員流動(dòng)頻’的特點(diǎn)，一些經(jīng)營(yíng)者利用目前家居市場(chǎng)的不規(guī)范，肆意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

分析顯示，家居市場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題主要是：沙發(fā)塌陷、皮革裂縫、掉漆、掉色、無(wú)法干洗、主體結(jié)構(gòu)不牢、桌面傾斜、甲醛超標(biāo)等問(wèn)題。由于一些家具質(zhì)量問(wèn)題在加工過(guò)程中被包裝起來(lái)了(如沙發(fā))，不易被察覺(jué)，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，已過(guò)了保質(zhì)期，商家往往就以此為借口推脫責(zé)任。再者就是有些家居商場(chǎng)租賃柜臺(tái)多，人員流動(dòng)頻，出了問(wèn)題，商場(chǎng)和租賃方無(wú)視“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，不主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任，而是互相推諉，拒不認(rèn)賬。

投訴維權(quán)辦公室因此建議“經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，租賃商場(chǎng)也要加強(qiáng)對(duì)租賃商家的管理，以便更好地維護(hù)商家和消費(fèi)者的利益”。

2005年上半年消費(fèi)投訴八大特征

一、食品安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻

二、汽車消費(fèi)群體投訴增多

三、服務(wù)滯后，空調(diào)投訴集中

四、租賃柜臺(tái)多、人員流動(dòng)頻、家居市場(chǎng)需規(guī)范

五、中介服務(wù)行業(yè)問(wèn)題高發(fā)，需多管齊下綜合治理

六、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)“低價(jià)圈套”陷阱多

七、工程質(zhì)量問(wèn)題久拖不決、隱患多

八、商標(biāo)、計(jì)量問(wèn)題不容忽視，呼喚誠(chéng)信守法

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