一提起房地產(chǎn)投訴，?？谑邢M(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人符正義就連聲說：“太多了，太多了。”今年上半年，?？谑邢麉f(xié)受理的房地產(chǎn)投訴為22宗，從數(shù)量上看似乎并不多，但從每一宗涉及到的商品房數(shù)量看，的確是太多了。

這22宗房地產(chǎn)投訴涉及?？?2個(gè)高、中、低檔的小區(qū)，海口稍有名氣的小區(qū)幾乎無一幸免，每一宗投訴涉及幾十套甚至上百套商品房糾紛，如果把各宗投訴涉及的商品房數(shù)量加起來，今年上半年，?？谑邢麉f(xié)就受理了上千套商品房方面的糾紛。

從孤軍奮戰(zhàn)到集體作戰(zhàn)

商品房投訴去年就是熱點(diǎn)，也因?yàn)榻鉀Q難成為難點(diǎn)。這個(gè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)今年熱上加熱，難上加難，而且出現(xiàn)了明顯的變化——投訴者從“個(gè)人”走向“集體”，過去“孤軍奮戰(zhàn)”的購房者，開始團(tuán)結(jié)起來集體上告。

記者了解到，位于海甸島世紀(jì)大橋旁的一個(gè)規(guī)模較大的中高端小區(qū)，因?yàn)榻环繒r(shí)間延后而違約，個(gè)別購房者也曾單獨(dú)反映過，但幾乎沒什么效果。這些購房者陸續(xù)入住后，發(fā)現(xiàn)大家的房子都出現(xiàn)了違約問題，于是自發(fā)地集中到一起，選出負(fù)責(zé)人，聘請律師，共同向房地產(chǎn)商討說法。在白紙黑字的購房合同面前，房地產(chǎn)商較后不得不向這些購房者賠償了40多萬元的違約金。

而位于海德路的一個(gè)小區(qū)，則由于合同問題被幾十戶住戶共同告上了法庭。上告者中有一位曾是該小區(qū)的售樓小姐，當(dāng)初在售樓時(shí)就覺得房地產(chǎn)商操作有問題，購房者手中的合同與公司用來與消費(fèi)者辦理房產(chǎn)證及貸款手續(xù)的合同竟然不一樣，雖然合同內(nèi)容大部分相同，但在違約責(zé)任方面，購房者手中的合同顯然對房地產(chǎn)商非常有利。于是，這位售樓小姐偷偷把自己的合同復(fù)印下來。隨后，該小區(qū)幾十戶住戶因?yàn)楹贤瑔栴}及房地產(chǎn)商的違約向消協(xié)投訴，并聘請了專門的代理律師。面對如此強(qiáng)勢的購房者，開發(fā)商較后同意賠償，提出用住戶的物業(yè)管理費(fèi)及水電費(fèi)用沖抵，但住戶拒絕接受，并把開發(fā)商告上了法庭。

同樣的問題，過去曾有很多購房者多處投訴而難獲解決。符正義認(rèn)為，購房者聯(lián)合起來，一方面說明消費(fèi)者的維權(quán)意識在加強(qiáng)，但另一方面也說明了購房者的弱勢地位非常明顯，僅憑個(gè)體的力量難以同實(shí)力雄厚的企業(yè)叫板，因?yàn)檫@往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力，同時(shí)消費(fèi)者也不具備相關(guān)的專業(yè)知識。

外行對內(nèi)行的無奈抗?fàn)?

商品房的特殊性使投訴的解決率往往很低。據(jù)省消委會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，商品房質(zhì)量問題占商品房投訴總量的59．4％；再就是合同違約，不按期交付使用。如?？谀彻⒉糠仲彿空叻从?，2001年10月簽訂商品房購銷合同時(shí)，與開發(fā)商約定交房日期為2002年9月30日，但該工程直到現(xiàn)在仍未封頂。

商品房的“縮水”問題也讓消費(fèi)者頭痛，有些開發(fā)商在公攤面積上大做文章，令消費(fèi)者購購的房子面積嚴(yán)重“縮水”。如海口某花園11名業(yè)主集體投訴，購房時(shí)開發(fā)商承諾的15％的公攤，后來卻變成了19．32％。一位姓吳的消費(fèi)者購購的三套商品房“縮水”高達(dá)22．03平方米，涉及多收金額4．7萬元。

但面對購房者的這些投訴，開發(fā)商往往能找出各種各樣的理由百般抵賴。像房子質(zhì)量、公攤面積、違約責(zé)任等，外行的購房者想要向內(nèi)行的售房者討說法實(shí)在不容易。

?？谝晃幌M(fèi)者為自己的商品房質(zhì)量問題投訴兩年多仍沒結(jié)果，這位消費(fèi)者的切身體會(huì)是，很多開發(fā)商背景復(fù)雜，遇到問題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種社會(huì)關(guān)系設(shè)置障礙，采取拖延、推諉，甚至恐嚇的辦法，使矛盾步步激化。如果到法院起訴，常常費(fèi)神傷財(cái)還不一定能得到好結(jié)果。有時(shí)消費(fèi)者明明掌握有利證據(jù)，但在法庭采信和法律適用上卻莫明其妙處于劣勢，類似案件各法院判決有時(shí)還大相徑庭。

由于開發(fā)商設(shè)套，王先生與幾十位業(yè)主被迫多交房屋轉(zhuǎn)讓費(fèi)。較近，王先生作為業(yè)主代表，和另外幾個(gè)熱心業(yè)主收集相關(guān)資料，聘請律師，集中到消協(xié)投訴。王先生說，討回每戶多交的幾千元到數(shù)萬元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)固然重要，但更想向售房者討一個(gè)說法。他希望國家有關(guān)部門能盡快出臺(tái)相應(yīng)措施，完善商品房消費(fèi)環(huán)境，畢竟這是牽涉到千家萬戶的大事。

省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于商品房投訴金額大，涉及部門多，加之經(jīng)營者實(shí)力雄厚，又具備專業(yè)上的優(yōu)勢，因此解決糾紛的難度很大。同時(shí)，監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)，監(jiān)理、檢測透明度低，相關(guān)法律法規(guī)不健全，也是造成投訴難解決的原因之一。

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