12月13日，記者從12315和?？谑邢麉f(xié)獲悉，今年以來，12315共受理消費者房地產(chǎn)投訴79件，投訴主要集中在合同欺詐、延期交房、逾期辦證等方面問題。這些投訴涉及?？?2個高、中、低檔的小區(qū)，稍有名氣的小區(qū)幾乎無一幸免，而且每一宗投訴涉及幾十套甚至上百套商品房糾紛，如果把各宗投訴涉及的商品房數(shù)量加起來，?？谑邢麉f(xié)就受理了1000多套商品房方面的糾紛，海口商品房糾紛大有“遍地開花”之勢?！?br>
　　外行對內(nèi)行“騙”你沒商量　

　　?？诤５閸u南方明珠小區(qū)的購房糾紛，已歷時兩年多并仍在延續(xù)。截至12月13日，購房者集體報名投訴南方明珠開發(fā)商的已達58人?！?br>
　　除了在延遲交房、改變規(guī)劃等方面存在分歧，南方明珠的開發(fā)商與購房者存在的尖銳矛盾還有營業(yè)稅、土地增值稅由誰承擔等問題。南方明珠因為群體性法律糾紛而“名動海南”，成為?？谳^受公眾關(guān)注的小區(qū)。　

　　談到購房，在?？邙P翔路購置一套房的鐘女士就十分生氣。2004年6月，鐘女士在簽訂購房合同時，開發(fā)商明確表示，購房90天后給她辦好房產(chǎn)證。然而兩年過去了，鐘女士的手中還是空空如也，找開發(fā)商理論，他們卻以種種理由搪塞，之后又不聞不問?！?br>
　　來自北京的董先生在海甸島一品水源8號樓購了套房，好幾年過去了依然拿不到房產(chǎn)證。兩年前，謝先生在?？诩t城湖旁邊的紅城大廈購了一套房，但到現(xiàn)在也沒拿到房產(chǎn)證?！?br>
　　面對購房者的這些投訴，開發(fā)商往往能找出各種各樣的理由百般抵賴，像房子質(zhì)量、公攤面積、違約責任等，外行的購房者想要向內(nèi)行的售房者討說法實在不容易。　

　　很多購房者的共同感受是：購房前，售房者總是向購房者甜蜜承諾，房子何時可以辦好房產(chǎn)證。然而實際情況是購房者交了錢、簽了合同后，望穿秋水依然等不到房產(chǎn)證?！?br>
　　據(jù)?？谑邢麉f(xié)有關(guān)人士介紹，目前商品房投訴主要是開發(fā)商承諾落實不到位，很多購房合同中普遍存在合同標的不清、書寫不規(guī)范、條款不平等、違約責任不明確、附件不全等問題?！?br>
　　海南省建設(shè)廳有關(guān)人士告訴記者，不少開發(fā)商是很精明的，比如將已計入商品房成本的車庫、閣樓等附屬設(shè)施再作價銷售；在合同中不敢寫交房須通過綜合驗收或者規(guī)劃驗收，而只是含糊地寫上經(jīng)驗收合格，這些都令購房者防不勝防?！?br>
　　他說，目前，盡管各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)基本上都采用2000年修訂版《商品房銷售合同》示范文本，但由于合同中的一些條款不完善或與現(xiàn)行法律規(guī)范不相符，開發(fā)商往往避重就輕選擇對自己有利的格式條款，這樣就容易產(chǎn)生交房時及交房后的合同之爭?！?br>
　　從“孤軍奮戰(zhàn)”到“集體作戰(zhàn)”　

　　據(jù)?？谑邢M者協(xié)會的工作人員符正義說，目前商品房投訴出現(xiàn)了明顯的變化———投訴者從“個人”走向“集體”，過去“孤軍奮戰(zhàn)”的購房者，開始團結(jié)起來集體上告?！?br> 　　記者了解到，位于?？谑泻５閸u世紀大橋旁的一個規(guī)模較大的中高端小區(qū)，因為交房時間延后而違約，個別購房者也曾單獨反映過，但幾乎沒什么效果。　

　　購房者陸續(xù)入住后，發(fā)現(xiàn)大家的房子都出現(xiàn)了違約問題，于是自發(fā)地集中到一起，選出負責人，聘請律師，共同向房地產(chǎn)商討說法。較終，在白紙黑字的購房合同面前，房地產(chǎn)商不得不向這些購房者賠償了40多萬元的違約金?！?br>
　　而位于海口市海德路的一個小區(qū)，則由于合同問題，開發(fā)商被幾十戶住戶共同告上了法庭。上告者中有一位曾是該小區(qū)的售樓小姐，在當初售樓時就感覺房地產(chǎn)商操作有問題。她發(fā)現(xiàn)購房者手中的合同與公司用來與消費者辦理房產(chǎn)證及貸款手續(xù)的合同竟然不一樣，雖然合同內(nèi)容大部分相同，但在違約責任方面，購房者手中的合同明顯對房地產(chǎn)商有利。于是，這位售樓小姐偷偷把自己的合同復印下來。　

　　隨后，該小區(qū)幾十戶住戶因為合同問題及房地產(chǎn)商的違約向消協(xié)投訴，并聘請了專門的代理律師。　

　　面對如此強勢的購房者，開發(fā)商較后同意賠償，提出用住戶的物業(yè)管理費及水電費用沖抵，但住戶拒絕接受，并把開發(fā)商告上了法庭。　

　　符正義認為，購房者聯(lián)合起來投訴，一方面說明消費者的維權(quán)意識在加強，另一方面也凸顯購房者仍處于弱勢地位，因為個體投訴不僅耗時耗力，很多相關(guān)的專業(yè)知識也不具備，因此難以同實力雄厚的企業(yè)叫板。這也是不得以而為之的辦法。

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