又逢3·15，各界人士都在關(guān)心維權(quán)的話題。日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了“關(guān)注民生、踐行責(zé)任、共鑄和諧”研討會(huì)，“消費(fèi)與責(zé)任”成為中消協(xié)確定的2008年的主題。但是，就記者了解，目前在房地產(chǎn)市場(chǎng)上，還存在著不少不和諧的因素，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)還有很多不滿意的地方，有關(guān)的投訴還占相當(dāng)大的比

重，由此引發(fā)的群體事件時(shí)有發(fā)生。樓市和諧消費(fèi)路“漫漫其修遠(yuǎn)兮”。

商品房投訴多

在日前，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)在“誠(chéng)信建設(shè)和諧”中國(guó)3·15論壇上公布，2007年中消協(xié)和各地消協(xié)組織共受理商品房及裝修投訴37443件，其中商品房投訴15023件。但是，消費(fèi)者對(duì)商品房仍有眾多的抱怨和不滿。

國(guó)家工商行政管理總局，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)孫文序介紹，2007年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理有關(guān)房屋的消費(fèi)者申訴達(dá)到了9572件。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李軍表示，從投訴問(wèn)題上來(lái)看，主要集中在住房質(zhì)量有瑕疵，房屋面積縮水，房地產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣告樓書(shū)承諾配套的設(shè)施難以兌現(xiàn)，房地產(chǎn)商延期交房，不按合同約定賠償，法定的保修責(zé)任難以兌現(xiàn)等。

實(shí)際上，房地產(chǎn)方面的維權(quán)涉及的問(wèn)題方方面面，還有比如物業(yè)問(wèn)題、配套問(wèn)題、合同中的“霸王條款”、入住多年拿不到產(chǎn)權(quán)證、小區(qū)一直使用臨時(shí)水電等，還都需要解決。

維權(quán)日趨理性

2007年的購(gòu)房者維權(quán)，出現(xiàn)了比較好的趨勢(shì)，那就是購(gòu)房者維權(quán)日趨理性。

不少購(gòu)房人由于花費(fèi)了幾乎所有的積蓄，對(duì)于房子的好壞極其在意。一旦房子出現(xiàn)了問(wèn)題，不免會(huì)非常激動(dòng)?？墒请S著房地產(chǎn)市場(chǎng)日益成熟，很多購(gòu)房人意識(shí)到，出現(xiàn)了問(wèn)題，采取偏激的方式，諸如堵塞交通、砸毀物品的方式是不可取的，通過(guò)協(xié)商的方式溝通是較有效的方式。

記者在去年的采訪中，也有這樣的感受。有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的房子出現(xiàn)了問(wèn)題，一時(shí)氣憤，立刻向媒體投訴，要求公開(kāi)曝光。可是冷靜下來(lái)后，不少業(yè)主打消了這樣的方式，而是先同開(kāi)發(fā)商溝通，較終問(wèn)題還是得到了解決。就算無(wú)法解決，走法律途徑更為直接。業(yè)主已經(jīng)意識(shí)到，采取過(guò)激行為是無(wú)法解決問(wèn)題的，反而會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

維權(quán)趨于理性還有一個(gè)表現(xiàn)，就是業(yè)主懂得組織起來(lái)，有組織地維權(quán)，這使得維權(quán)更加有效力。知名維權(quán)專(zhuān)家舒可心表示，業(yè)主維權(quán)頭先步還是要找律師，先把法律關(guān)系弄清楚，先問(wèn)清楚他們之間的法律關(guān)系，弄清楚這件事到底該找誰(shuí)負(fù)責(zé)。“得把對(duì)手找清楚，不能眉毛胡子一把抓，業(yè)主維權(quán)逮到誰(shuí)跟誰(shuí)干，跟開(kāi)發(fā)商說(shuō)這個(gè)事，跑到物業(yè)那兒也說(shuō)這個(gè)事，跟政府那兒也是說(shuō)這個(gè)事，這樣目標(biāo)不明確，要找清目標(biāo)，需要有律師幫助?！?

小產(chǎn)權(quán)房成焦點(diǎn)

房?jī)r(jià)過(guò)高，也是去年樓市消費(fèi)中較不和諧的音符。諸多消費(fèi)者不滿房?jī)r(jià)上漲太快。由于商品房?jī)r(jià)格過(guò)高，不少人開(kāi)始去購(gòu)購(gòu)郊區(qū)的小產(chǎn)權(quán)房，而由小產(chǎn)權(quán)房也引發(fā)了一系列的問(wèn)題，成為去年的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。

盡管政府一再出臺(tái)關(guān)于不允許購(gòu)購(gòu)小產(chǎn)權(quán)房的通知，但是小產(chǎn)權(quán)房仍然存在和銷(xiāo)售。歸根結(jié)底是由于大產(chǎn)權(quán)房?jī)r(jià)格過(guò)高。同一地段的小產(chǎn)權(quán)房和大產(chǎn)權(quán)方，價(jià)格相差懸殊，這使得不少消費(fèi)者盡管知道小產(chǎn)權(quán)房具有各種購(gòu)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，還是選擇購(gòu)購(gòu)。

對(duì)此，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張明建議政府部門(mén)不要對(duì)小產(chǎn)權(quán)房屋實(shí)行一刀切，應(yīng)該認(rèn)真的研究它，從制度建設(shè)上規(guī)范它。不過(guò)，他仍然告誡廣大消費(fèi)者，小產(chǎn)權(quán)房屋，因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)權(quán)，可能對(duì)他的處置上以后會(huì)發(fā)生糾紛，還是要持謹(jǐn)慎態(tài)度。

盡管政府一再警示卻絲毫阻止不了消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)小產(chǎn)權(quán)房，所以建議把它融入到房地產(chǎn)的大市上來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)。

維權(quán)案例

房屋質(zhì)量投訴較多

中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)母建華介紹，去年全國(guó)消協(xié)組織受理的商品房投訴達(dá)到15023件，其中關(guān)于商品房質(zhì)量不如意的投訴就有7916件，占據(jù)投訴量的50%以上；而國(guó)家工商總局受理的9572個(gè)關(guān)于房屋的申訴中，涉及質(zhì)量的達(dá)到了3801件。

早前就發(fā)生了逸翠園小區(qū)業(yè)主因?yàn)椴粷M房屋質(zhì)量而拒絕收房的事件。

■事件回放：

逸翠園業(yè)主在收房時(shí)發(fā)現(xiàn)客廳和臥室墻面不平，本應(yīng)垂直的墻角線也不直。從2006年12月底以來(lái)，逸翠園一期共有760戶業(yè)主面臨收房，部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在問(wèn)題。諸如現(xiàn)房?jī)?nèi)地面凹凸不平，樓板輕跺腳就能感覺(jué)到震動(dòng)，主臥室四面墻兩邊墻頭相差了12厘米。此外，有的墻面電線還有裸露，有的插座也沒(méi)有完成等。這些質(zhì)量問(wèn)題讓業(yè)主拒絕收房。開(kāi)發(fā)商不得不將所有房屋暫停交付，開(kāi)發(fā)商將進(jìn)行集中整改。

■評(píng)述：房屋質(zhì)量問(wèn)題本來(lái)是較基本的問(wèn)題，盡管現(xiàn)在房子的質(zhì)量不斷提高，但還是有不少房子的質(zhì)量出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。作為要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，只有不斷提高房子的質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧。

合同投訴上漲較多

據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同的投訴上漲較多，達(dá)到61.9%。開(kāi)發(fā)商不能按期交房，就以各種理由推脫，而消費(fèi)者卻很難按照合同約定得到違約金的賠償。一些開(kāi)發(fā)商不允許消費(fèi)者簽訂補(bǔ)充合同，在合同中處處設(shè)置限制消費(fèi)者的不平等格式合同條款?；蛘吣：贤瑮l款，出現(xiàn)糾紛后，就以合同沒(méi)有約定為由。去年1月份兩次開(kāi)庭審理的天之驕子交房逾期案，就因?yàn)樯婕暗胶贤瑮l款的問(wèn)題而變得復(fù)雜。

■事件回放：

2007年1月12日、17日，天之驕子業(yè)主訴開(kāi)發(fā)商北京嘉利恒德房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司交房逾期案先后在南磨房派出庭和朝陽(yáng)法庭開(kāi)庭。由于對(duì)合同的解讀不同，雙方在逾期時(shí)間上產(chǎn)生矛盾。開(kāi)發(fā)商方面認(rèn)為2006年7月24日為較后的交房時(shí)間，其賠付的違約金應(yīng)該從合同約定的2006年6月18日-7月24日這一段時(shí)間。相應(yīng)的配套方面的違約也是到7月24日。但是據(jù)天之驕子業(yè)主介紹，當(dāng)時(shí)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)很多房屋尚在施工過(guò)程中，并未達(dá)到合同中的約定條件，并不具備交付使用的條件。業(yè)主認(rèn)為延期交房的時(shí)間應(yīng)該到2006年9月13日，而配套方面開(kāi)發(fā)商需賠付到2006年10月31日。

■評(píng)述：遷入新居本是高興事，可是，所謂的好事多磨，偏偏收房時(shí)就遭遇了煩心事。天之驕子的業(yè)主們就遭遇了這樣的事，協(xié)調(diào)不成，與開(kāi)發(fā)商對(duì)簿公堂。在打官司中，收房中面臨的一些問(wèn)題浮出了水面。本來(lái)是很簡(jiǎn)單的交房逾期案，卻因?yàn)橘?gòu)房合同中的問(wèn)題而導(dǎo)致案情一波三折。這些問(wèn)題的產(chǎn)生，也提醒購(gòu)房者，購(gòu)房合同的確不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

房地產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃

在房屋的投訴中，開(kāi)發(fā)商出于自身利益的考慮，擅自更改規(guī)劃，這也給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的麻煩。像去年的亞奧·觀典國(guó)際公寓改變規(guī)劃造成了業(yè)主的困擾。

■事件回放：

亞奧·觀典國(guó)際公寓小區(qū)位于朝陽(yáng)區(qū)慧忠路，業(yè)主朱女士介紹，小區(qū)于2006年11月開(kāi)盤(pán)，她購(gòu)購(gòu)了一套3層的住房，開(kāi)發(fā)商承諾2007年10月30日前交房。直到2007年12月，也未見(jiàn)開(kāi)發(fā)商交房。朱女士來(lái)到小區(qū)，發(fā)現(xiàn)樓已竣工。朱女士發(fā)現(xiàn)她購(gòu)購(gòu)的房屋存在很多問(wèn)題。她查詢?cè)O(shè)計(jì)圖后發(fā)現(xiàn)，她所購(gòu)的房子竟是原規(guī)劃中一套三居室的臥室。根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，她所購(gòu)購(gòu)的樓盤(pán)規(guī)劃中是一層8戶，但現(xiàn)在卻是一層12戶，比原設(shè)計(jì)多出4戶。

■評(píng)述：一層由8戶改為12戶后，樓體承載人數(shù)大大增加，存在安全隱患。像亞奧·觀典國(guó)際公寓小區(qū)這樣私自更改規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)驗(yàn)收的可能性也比較小。開(kāi)發(fā)商的一念之差，造成300多戶業(yè)主無(wú)法入住。作為和設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，在作一個(gè)決定時(shí)，還是需要三思而后行。

中介行業(yè)誠(chéng)信缺失

提起經(jīng)紀(jì)公司，總是讓不少消費(fèi)者不放心，擔(dān)心被中介騙了。不少購(gòu)賣(mài)房子的人，甚至在信息中寫(xiě)明“中介勿擾”的字樣。也難怪消費(fèi)者煩中介。因?yàn)樵谀壳暗闹薪槭袌?chǎng)上，不誠(chéng)信的中介還不在少數(shù)。去年較突出的案例就是11月中天置業(yè)老總捐巨款失蹤事件。

■事件回放：

2007年11月14日，深圳天安國(guó)際大廈C座17樓的“中天置業(yè)”總部，大門(mén)緊鎖、債主紛紛上門(mén)。當(dāng)日，“中天置業(yè)”總裁蔣飛卷款失蹤的傳聞得到證實(shí)。深圳警方說(shuō)，截至11月21日，已接到深圳23名購(gòu)房者報(bào)案、涉及款項(xiàng)2600余萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士和專(zhuān)家說(shuō)，“中天置業(yè)”給樓市交易、房產(chǎn)中介、市民消費(fèi)、政府監(jiān)管都敲了一聲警鐘。

■評(píng)述：中介誠(chéng)信屢遭挑戰(zhàn)。探究2007年“中天置業(yè)”事件的爆發(fā)，鏈家地產(chǎn)副總經(jīng)理金育松認(rèn)為，在一定程度上或可歸因于在宏觀政策的調(diào)控下，樓市本身已經(jīng)出現(xiàn)調(diào)整，“有價(jià)無(wú)市”讓中介公司面臨極大的經(jīng)營(yíng)壓力，行業(yè)之間的調(diào)整也已經(jīng)在市場(chǎng)的變動(dòng)中開(kāi)始出現(xiàn)。這勢(shì)必會(huì)促使政府相關(guān)部門(mén)加大存量房資金監(jiān)管的執(zhí)行力度，而這對(duì)于推動(dòng)行業(yè)的整合也將是一個(gè)助推力。