以往業(yè)主在家裝過程中出現(xiàn)問題，要么是找家裝公司交涉，要么是尋找有關(guān)協(xié)會調(diào)解，但一般調(diào)解作用有限。針對這樣的問題，南京市建委出臺《南京市裝飾裝修工程投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》），從2月份起，南京市民在裝修中遇到問題可以依據(jù)《辦法》向裝飾辦投訴裝飾公司。

據(jù)南京市裝飾行業(yè)管理辦公室副主任衛(wèi)中寧介紹，《辦法》規(guī)定設(shè)立南京市裝飾辦作為專門的裝飾裝修投訴處理機構(gòu)，規(guī)定其接到投訴后，應當在五日內(nèi)進行審查，按照規(guī)定視情況分別做出是否受理的決定，并告知投訴人結(jié)果。

記者注意到，剛出臺的《南京市裝飾裝修工程投訴處理辦法》第六條規(guī)定：公民、法人或者其他組織通過投訴電話（尚未公布）、書信、電子郵件、傳真、走訪等方式進行投訴的，投訴處理機構(gòu)應當對投訴信件、投訴材料、電話投訴記錄或者錄音、投訴來訪接待記錄、交辦或者移的投訴材料進行登記、編號。

據(jù)介紹，《辦法》還對投訴受理的條件與范圍進行了界定，包括工程所在地在南京市行政區(qū)范圍內(nèi)，具有施工資質(zhì)的企業(yè)承接的工程；有明確的投訴人，有具體的投訴請求、理由和事實經(jīng)過；工程在保修期限內(nèi)的質(zhì)量問題；代理投訴的，出具授權(quán)委托書及身份證明?！掇k法》還規(guī)定對投訴處理機構(gòu)工作不予配合的；不履行裝飾裝修工程保修義務的；在裝飾裝修工程整改中態(tài)度消極、故意拖延、敷衍了事的，都將公開曝光。情節(jié)嚴重的，還將依法報建設(shè)行政主管部門予以行政處罰。

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