001物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對(duì)管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

002物業(yè)管理清潔保障的范圍是：可以分為狹義的和廣義的兩大類(lèi)。狹義指樓宇周?chē)次飿I(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共區(qū)域（這是一個(gè)平面的概念）；樓宇上下空間的公共部位即樓宇底層到頂層屋面，包括扶梯。電梯、大廳、裙房、天臺(tái)等（這是一個(gè)垂直的概念）；還包括物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)日常生活垃圾的收集、歸類(lèi)、袋裝和清運(yùn)。廣義的是指物業(yè)環(huán)境周?chē)皬U氣、噪聲、污水”的處理即“三廢”處理。

003清潔保障不能靠物業(yè)管理公司一家來(lái)維護(hù)。清潔保障具有一定的約束性。優(yōu)良的物業(yè)環(huán)境要靠管理者和被管理者共同創(chuàng)造和扶植。物業(yè)管理公司應(yīng)該依照小區(qū)、樓宇的管理規(guī)定和有關(guān)法律性規(guī)定，進(jìn)行宣傳教育，使業(yè)主或使用人能自覺(jué)遵守規(guī)章制度，杜絕不良衛(wèi)生習(xí)慣．防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。

004物業(yè)大堂清潔的主要操作程序是：大堂保潔的原則是以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光、上蠟。操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跌。日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過(guò)程中．根據(jù)實(shí)際情況．適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要拖擦．并增加拖擦次數(shù)。遇下雪或下雨天．要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跌及將雨水帶進(jìn)大樓。

005物業(yè)大堂清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無(wú)灰塵。玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡。

006走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜、

007茶水間清潔的主要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。每日工作結(jié)束前把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)。茶水間內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜、

008扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)擦凈。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

009電梯（電梯廳）清潔的主要操作程序是：每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門(mén)、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對(duì)地毯吸塵等。白天循環(huán)對(duì)電梯廳的地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。經(jīng)常清理電梯門(mén)外垃圾桶煙灰缸內(nèi)的煙頭及垃圾。夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)壁進(jìn)行打蠟上光。每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)（如有配置）。

010室外場(chǎng)地清潔的主要操作程序是：清掃地面的灰塵和垃圾。每星期進(jìn)行兩次的沖洗（星期日或7:30時(shí)前），沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無(wú)積水。不停地循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里。保持室外場(chǎng)地的各類(lèi)標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。保待室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通。

011室外場(chǎng)地清潔的主要衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是：地面保持清潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡。走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾。煙灰缸保持清潔，無(wú)污跡，煙蒂不得超過(guò)6個(gè)。茶水間保持清潔、整齊，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電．防止?fàn)C傷。樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊把垃圾袋套在垃圾箱，四周無(wú)散落垃圾，無(wú)異味。墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積灰。安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿上保持光亮，無(wú)積灰。保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。室外場(chǎng)地的地面，做到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑，使人感到寬廣，舒暢。

012衛(wèi)生間清潔的主要規(guī)則是：該區(qū)域要求每日清掃四次．每天次保潔工作必須在8:00時(shí)前做好。先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。配備好卷筒紙和洗手液。檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異昧。檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。

013衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥。無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

014車(chē)庫(kù)清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況、不允許在地下車(chē)庫(kù)堆放物品及垃圾。經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

015車(chē)庫(kù)清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢。無(wú)異味、無(wú)毒昧。定期噴灑藥水。

016玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則是：工作前，準(zhǔn)備好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右及時(shí)將水刮下，較后用楷布把四周及地下的水跡揩干。如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

017玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。

017垃圾清理、收集主要注意的問(wèn)題：存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備；存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；存放容器要易存放、易傾倒、易搬運(yùn)、易清洗；有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；存放容器及存放容器周?chē)ǖ孛妗γ妫┮３智鍧?，要有良好的排風(fēng)（如果密閉）、排水設(shè)施。

018清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén)，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。

019清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合”。三查：?jiǎn)T工檢查；領(lǐng)班檢查；部門(mén)經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

020物業(yè)綠化的主要作用是：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

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