記者調(diào)查

業(yè)主表示質(zhì)疑：

服務(wù)費不算多但收得不明白

“今年準(zhǔn)備裝修，因為房子統(tǒng)一配備了地暖，擔(dān)心裝修前地暖漏水，便通知物業(yè)前來試壓，物業(yè)說裝修前需要簽訂一個協(xié)議并交納裝修押金，當(dāng)時合同是已經(jīng)擬好的，我們只要簽名就可以了。我打聽了鄰居，聽說他們都簽協(xié)議了，我們也就簽了，交了押金?；貋碜屑?xì)看看，里面裝修收費項目及交納標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，裝修服務(wù)費每天10元，電梯使用費每平方米3元，表上注明收費依據(jù)為建設(shè)部110號文件，但我們查閱了文件發(fā)現(xiàn)，雖然有在協(xié)議中提到住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括管理服務(wù)費用一項，但沒有規(guī)定具體的錢數(shù)。”3月10日，煙臺市萊山區(qū)天合城社區(qū)業(yè)主孫女士向本報反映了這樣的問題。

“天合城社區(qū)的管理還是挺好的，保安挺負(fù)責(zé)任的，保潔和管家也不錯。交裝修押金1000元，押金多少我們沒什么意見，因為押金早晚會退的。但我們向物業(yè)公司咨詢這些裝修服務(wù)費是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取時，物業(yè)人員說是報煙臺市物價局審批的，我們向物價局咨詢后，得知根本沒審批過。雖然錢數(shù)累計起來也不是很高，但感覺我們業(yè)主受了蒙蔽，有些傷心。”孫女士說。

行動1

記者頭先找到物業(yè)公司客戶服務(wù)

物業(yè)人員答復(fù)

經(jīng)物價局審批不會隨便收費

10日，記者來到位于煙臺市萊山區(qū)港城東大街的天合城，找到負(fù)責(zé)這里物業(yè)的煙臺祥隆物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)。工作人員王女士仔細(xì)地講解了協(xié)議書中的裝修收費項目及交納標(biāo)準(zhǔn)，告知如果有裝飾公司，需要裝飾公司和業(yè)主各交納一份裝修保證金，如業(yè)主個人裝修也需交納裝修保證金。待裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司驗收，如無違章處罰，裝修保證金全額退還。如果需要物業(yè)清運建筑垃圾，需要按建筑面積計算，以前是3元錢，現(xiàn)在改為平方米收取4元錢，裝修服務(wù)費每天應(yīng)該收取10元錢，如果需要辦理出入證需要收取押金10元/本，出入證工本費5元/本。滅火器出售和滅火器出租則是按照自愿原則選擇。

問及為何要交裝修服務(wù)費時，物業(yè)人員說是按裝修天數(shù)來計算裝修服務(wù)費的，每天10元錢，具體是保安、保潔、管家都要對業(yè)主服務(wù)，比方裝修時遇到什么事情可以打電話詢問，保安要對運貨車輛進(jìn)行管理等，裝修時衛(wèi)生肯定要比平時臟，保潔要加大保潔力度，管家提供服務(wù)等都在其中。一層以上的要用電梯進(jìn)行運料，因此對電梯的污染損壞大，按建筑面積計算每平方米收費3元。這些收費都是經(jīng)過煙臺市物價局審批的，根據(jù)物業(yè)公司的資質(zhì)而定的，不會隨便亂收費的。

行動2

記者隨后來到煙臺市有關(guān)主管部門

主管部門說法

沒有具體收費標(biāo)準(zhǔn)物價部門并未審批

記者查閱了建設(shè)部110號文件《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，該辦法提到住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括的內(nèi)容有：裝飾裝修工程的實施內(nèi)容，裝飾裝修工程的實施期限等事項。對此，煙臺市房管局物業(yè)管理科工作人員說，該文件中，有關(guān)于住宅室內(nèi)裝飾裝修過程物業(yè)公司收取“管理服務(wù)費”的內(nèi)容，但對于收費標(biāo)準(zhǔn)為多少并沒有規(guī)定，以前也有一些社區(qū)的業(yè)主反映過此類問題，但相關(guān)法律法規(guī)中目前還沒有這方面收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，其收費標(biāo)準(zhǔn)可由業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商決定。

煙臺市物價局收費管理科工作人員說，物業(yè)人員說的裝修收費項目和交納標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過物價部門的備案審批，顯然是不成立的，煙臺從來沒有審批過物業(yè)公司的這種收費標(biāo)準(zhǔn)。

煙臺市建設(shè)局工作人員說，從今年3月1日起，山東省建筑裝飾裝修管理辦法正式實行。根據(jù)該文件的規(guī)定，裝飾裝修人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，主要內(nèi)容包括住宅裝飾裝修工程的工期等事項。也未對裝修保證金及裝修過程的收費項目及交納標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定。

行動3

記者再次來到物業(yè)公司

物業(yè)又有解釋

收費是自行定價員工的理解有誤

3月11日，記者再次聯(lián)系了該物業(yè)公司。一位王主任告訴記者，他們是根據(jù)建設(shè)部110號文件規(guī)定來收費的，該文件里的確并未規(guī)定具體收費數(shù)額，收費是物業(yè)公司自行定價，并未通過物價部門審核，至于工作人員說是經(jīng)物價局審批一說，可能是工作人員理解上有誤。裝修服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由業(yè)主和物業(yè)協(xié)商而定的，其實業(yè)主購房時在前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中，就附有房屋裝飾裝修管理規(guī)定，已涉及到裝修服務(wù)費的收取數(shù)額。

王主任說，裝修服務(wù)費本來并不是向業(yè)主本人收取的，而是向裝修公司收取的，但因有規(guī)定沒有資質(zhì)的個體裝修公司是不允許承攬裝修業(yè)務(wù)的，對于有的業(yè)主提出想自行裝修的想法，物業(yè)公司也表示理解，所以相應(yīng)的裝修服務(wù)費轉(zhuǎn)由業(yè)主來承擔(dān)。

行動4

記者較后又走訪了小區(qū)業(yè)主

小區(qū)業(yè)主呼吁

希望有關(guān)部門能給服務(wù)費定價

對于物業(yè)公司的解釋，孫女士及其家人并不贊同：“我們購的是二期項目，前年交的錢，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的房屋裝飾裝修管理規(guī)定，也是成文附加上去的，簽合同時未有人提醒是否需要我們注意，算是強加給業(yè)主接受的。在今年再次簽訂裝修協(xié)議時，也并沒有征求我們是否同意。我們呼吁有關(guān)部門能為裝修服務(wù)費收多少錢定個標(biāo)準(zhǔn)，給我們業(yè)主一個明確的說法。”

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