有資料表明，世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命在45歲左右，中國民營企業(yè)平均壽命不到3歲。美國蘭德公司對1000家破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中850家企業(yè)破產(chǎn)是因決策失誤所致，而這些錯誤的決策集中體現(xiàn)為不能正確評估自身實(shí)力，盲目跟風(fēng)，力求速成，特別是忽視了企業(yè)“做大”與“做強(qiáng)”的關(guān)系。在當(dāng)今形勢下，作為物管企業(yè)，必須一手抓擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，按市場規(guī)律有意識地組建“航空母艦”，一手抓企業(yè)的做強(qiáng)戰(zhàn)略，要做到以國際化的科學(xué)管理低成本經(jīng)營，同時以知識密集化、專業(yè)化、具個性且高質(zhì)量的服務(wù)再勝一籌，在品牌、管理、服務(wù)、人才、文化以及資本等綜合實(shí)力上做強(qiáng)，致力培育企業(yè)的消費(fèi)市場群，做到細(xì)分市場，全力打造企業(yè)的核心競爭力。以現(xiàn)代化經(jīng)營快速搶占市場先機(jī)，力爭在本土及國際競爭中贏得全局的勝利。為此，筆者在此提出物管企業(yè)做強(qiáng)的五大策略：

一是提高物管企業(yè)品牌可信度

　　中國的物管企業(yè)要想做強(qiáng)，必須跨越的一道門檻就是“信譽(yù)危機(jī)”，其主要體現(xiàn)在品牌的可信度。而品牌的可信度又主要體現(xiàn)在物管企業(yè)對業(yè)主的各種承諾的保證。物管企業(yè)對業(yè)主的各種承諾代表了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，既是對業(yè)主利益的保障，也是衡量品牌價值的標(biāo)志，因此，企業(yè)必須通過時間的高質(zhì)量服務(wù)兌現(xiàn)所有承諾，予承諾以切實(shí)可信的保證。樹立了“企業(yè)信譽(yù)”的物管企業(yè)為業(yè)主提供的將是超滿意的服務(wù)，是質(zhì)變到量變的飛躍，從而贏得顧客對服務(wù)的忠誠。這種忠誠具有專一性和排它性，使企業(yè)能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場份額。

　　如何提高品牌可信度?可從八方面著手：①有梯次地不斷豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵，持續(xù)創(chuàng)新提高管理服務(wù)水平，②時刻傾聽業(yè)主心聲，切實(shí)了解業(yè)主日益變化增長之需求并盡努力滿足；③招聘高素質(zhì)人才并重視員工培訓(xùn)，以杰出的服務(wù)能力確保服務(wù)質(zhì)量提高工作績效：④樹立員工特別是高端員工贏得顧客忠誠以提高品牌可信度的意識；⑤提供24公里優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保時間對業(yè)主的需求迅速做出反應(yīng)，⑥為業(yè)主有針對性地提供個性化服務(wù)：⑦對管理服務(wù)質(zhì)量予以承諾并確保兌現(xiàn)；⑧體現(xiàn)人文關(guān)懷，情感服務(wù)，講求信譽(yù)和責(zé)任。

　　二是確定核心營運(yùn)領(lǐng)域

確定物管企業(yè)的核心營運(yùn)領(lǐng)域是“做強(qiáng)”的重要選擇，既要制訂適合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不可透支品牌價值，也不能淡化甚至是沖擊核心營運(yùn)領(lǐng)域。因此，企業(yè)必須細(xì)分市場，滿足特定的市場消費(fèi)群，在現(xiàn)實(shí)市場、主力市場及由此衍生的來采市場里強(qiáng)化企業(yè)的核心營運(yùn)領(lǐng)域。

　　三是企業(yè)在做好核心營運(yùn)領(lǐng)域的同時，也必將隨之鑄造出核心競爭力
值得注意的是，在強(qiáng)化企業(yè)的核心營運(yùn)領(lǐng)域時，應(yīng)注重品牌的差異化及個性，使其具有“價值獨(dú)占性”，能滿足不同業(yè)主的多樣化需求。

　　四是提高物管企業(yè)國際化程度

國際化是國內(nèi)企業(yè)今后發(fā)展的總體趨勢，物管企業(yè)應(yīng)意識到加入WTO后，將是深層次，人性化，國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的競爭。因此要樹立國際化經(jīng)營觀念，即致力品牌識別、人力資源、資本融資、技術(shù)品質(zhì)，生產(chǎn)服務(wù)五個方面的國際化。在重視建立全球性的資訊網(wǎng)絡(luò)，做好與來自世界各國對手在國內(nèi)競爭準(zhǔn)備的同時，還要主動進(jìn)入國際市場，走出建立跨國聯(lián)盟到國外經(jīng)營發(fā)展。如企業(yè)進(jìn)行ISO國際質(zhì)量認(rèn)證，使物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌根據(jù)國際市場要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，使管理服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。同時要積極利用現(xiàn)代科技革命的較新成果，在智能化管理系統(tǒng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)等的開發(fā)上加大投入，促進(jìn)物業(yè)管理科技含量的提高和服務(wù)內(nèi)涵的延伸，努力滿足業(yè)，主的需要。

五是重視物管企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)永遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”。因此物管企業(yè)必須要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括企業(yè)的核心競爭力、品牌定位、品牌推廣、目標(biāo)市，場、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)增長支柱、人才儲備等。物管企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)充分考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、整體性及目標(biāo)性。對不同規(guī)模物管企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以分為三個層次和三個檔次，即地方性戰(zhàn)略規(guī)劃、全國性戰(zhàn)略規(guī)劃、國際性戰(zhàn)略規(guī)劃：低檔(面向低收入消費(fèi)群)、中檔(面向中等收入消費(fèi)群)、高端(以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價面向高收入消費(fèi)群，以高品位、高價位、高利潤確立品牌特質(zhì))。

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