商業(yè)（商場(chǎng)）策劃管理公司：

文化營(yíng)銷在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用

　　所謂文化營(yíng)銷，就是利用企業(yè)文化力進(jìn)行營(yíng)銷，內(nèi)塑文化營(yíng)銷理念，外塑文化營(yíng)銷形象，做好文化營(yíng)銷對(duì)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著重要的作用。商業(yè)企業(yè)文化營(yíng)銷包括企業(yè)文化、商業(yè)文化、品牌文化、消費(fèi)文化等內(nèi)涵，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷手段，展示和弘揚(yáng)企業(yè)文化、推廣品牌文化、構(gòu)筑商業(yè)文化氛圍、引導(dǎo)消費(fèi)文化潮流對(duì)于樹立企業(yè)形象、打造服務(wù)品牌、建立忠誠(chéng)顧客群體、提高銷售業(yè)績(jī)、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義和作用。

  一、文化營(yíng)銷是社會(huì)進(jìn)步和商業(yè)發(fā)展的必然要求。

　　社會(huì)的發(fā)展使得人類的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)，不斷由低級(jí)向高端演變，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間都存在著內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，要求有什么樣的生產(chǎn)和消費(fèi)，就應(yīng)有什么樣的商業(yè)流通形式與之相適應(yīng)，當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展到一定程度，產(chǎn)品文化及消費(fèi)文化進(jìn)步到一定狀態(tài)時(shí)，就必然會(huì)出現(xiàn)與之相適應(yīng)的商業(yè)文化營(yíng)銷活動(dòng)，并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)中充當(dāng)著“主角”，這就是社會(huì)發(fā)展的必然。

　　商品的營(yíng)銷活動(dòng)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展而發(fā)展的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育、成熟，具有較高層次的文化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然現(xiàn)象。，現(xiàn)代文明社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，使人們的現(xiàn)代文化素養(yǎng)得到了普遍的提高，要求在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)現(xiàn)代文明和文化內(nèi)涵；，現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，新工藝、新技術(shù)、新材料的廣泛應(yīng)用，一方面促使越來越多的企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提高著產(chǎn)品文化品質(zhì)，另一方面一批批直接滿足人們精神文化生活的文化產(chǎn)品也越來越多地涌入市場(chǎng)，客觀地構(gòu)成商品流通中的文化內(nèi)容；第三，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和現(xiàn)代生活氛圍的高文化趨勢(shì)形成了全新的消費(fèi)文化觀念，“求新”、“求異”、“求實(shí)”、“求變”、“求舒”、“求樂”的消費(fèi)心理形成了當(dāng)代消費(fèi)的文化需求，這些需求必然要求商業(yè)經(jīng)營(yíng)更新傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行文化營(yíng)銷。文化營(yíng)銷是一種深層次的商業(yè)營(yíng)銷，從目前商界發(fā)展的趨勢(shì)來看，它正成為現(xiàn)在乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段的一種營(yíng)銷趨勢(shì)。

二、文化營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育、成熟，具有較高層次的文化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然現(xiàn)象。從我國(guó)80年代以來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來看，商業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展大致可分為三個(gè)階段：階段是80年代中期，主要體現(xiàn)在商品品種、質(zhì)量和一般意義上的服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)；階段是80年代末至90年代初，在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蟾?jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的以上規(guī)模、比硬件為主要特征的環(huán)境質(zhì)量的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。第三階段的競(jìng)爭(zhēng)是在前兩個(gè)階段基礎(chǔ)上開始注重自我包裝、自我宣傳以及通過舉辦形式多樣具有文化品味的營(yíng)銷活動(dòng)，這就是文化營(yíng)銷，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)展為文化營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)。文化營(yíng)銷是商業(yè)的一種深層次的商業(yè)營(yíng)銷，從目前商界發(fā)展的趨勢(shì)來看，它正成為現(xiàn)在乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段的一種營(yíng)銷趨勢(shì)。

　　現(xiàn)代文化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)既反映了現(xiàn)代市場(chǎng)日趨成熟，又標(biāo)志著這種競(jìng)爭(zhēng)由無序到有序、由自發(fā)到自覺、由低級(jí)到高端的商業(yè)文化發(fā)展的歷史性進(jìn)步。今天，沒有文化品味的營(yíng)銷策略，從某種程度上來講只能稱作是一種低水平的促銷，是一種“原始性”的商品交換，是沒有出路的。

三、文化營(yíng)銷是企業(yè)展示企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的重要手途經(jīng)。

　　商業(yè)企業(yè)形象的樹立在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已越來越顯得重要。商業(yè)企業(yè)的文化營(yíng)銷作為一種行為文化，成為企業(yè)推廣和展示企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的重要途徑，這種營(yíng)銷方式作為一種行為文化將理論的抽象的企業(yè)CI等形象設(shè)計(jì)，將概念化的企業(yè)文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為看得見、體會(huì)得到的現(xiàn)實(shí)的文化行為。文化營(yíng)銷是一種具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)文化行為功能，克服了我國(guó)目前許多企業(yè)在CI形象設(shè)計(jì)中普遍存在的重理論、輕實(shí)踐，重設(shè)計(jì)、輕操作，重外部形象、輕內(nèi)部管理的片面傾向。商業(yè)企業(yè)通過文化營(yíng)銷向社會(huì)展示和傳遞企業(yè)的形象信息，向社會(huì)和消費(fèi)者表達(dá)和傳遞企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)信仰等企業(yè)文化，在公眾和消費(fèi)者中不斷地樹立和塑造企業(yè)形象，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)的良好溝通。

四、文化營(yíng)銷是商業(yè)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是顧客和消費(fèi)者的爭(zhēng)奪，就是企業(yè)通過商品和服務(wù)等不斷滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者認(rèn)同商業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，認(rèn)同商品品牌，認(rèn)同零售商業(yè)的商業(yè)氛圍、品牌文化、所提倡的消費(fèi)觀念和消費(fèi)文化，不斷地形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的商品品牌、零售服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品牌的信賴和忠誠(chéng)度。而顧客和消費(fèi)者的認(rèn)同和忠誠(chéng)度培育，除了商品和服務(wù)因素以外，重要的就是商業(yè)文化、品牌文化、消費(fèi)文化的營(yíng)造和弘揚(yáng)，現(xiàn)代商業(yè)中消費(fèi)者的共鳴和認(rèn)同，除了商品和服務(wù)的內(nèi)涵以外文化內(nèi)涵是重要的內(nèi)容之一。

　　文化營(yíng)銷，就是通過對(duì)商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中，企業(yè)文化、商業(yè)文化、品牌文化、消費(fèi)文化等進(jìn)行整合，不斷提煉提升，細(xì)化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)在店鋪內(nèi)外，各經(jīng)營(yíng)環(huán)境和商品和服務(wù)之中，把這些文化內(nèi)涵向廣大消費(fèi)者傳遞、傳播，制造氛圍、營(yíng)造環(huán)境，推廣和引導(dǎo)消費(fèi)文化和觀念，形成商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)特點(diǎn)，鑄造良好的顧客關(guān)系，打造杰出的服務(wù)品牌，形成企業(yè)的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　零售商業(yè)企業(yè)做好文化營(yíng)銷工作要注意做到。
　　1、企業(yè)管理者和專業(yè)層要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，充分認(rèn)識(shí)到文化營(yíng)銷的作用和意義。
　　2、確立企業(yè)的文化營(yíng)銷戰(zhàn)略，把文化營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要內(nèi)容，自覺的文化營(yíng)銷應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐當(dāng)中。
　　3、樹立企業(yè)的全員營(yíng)銷思想，將文化營(yíng)銷的思想深入貫徹到全體員工。
　　4、將文化營(yíng)銷的內(nèi)涵，進(jìn)行細(xì)化分解，體現(xiàn)于經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的具體細(xì)節(jié)當(dāng)中，形成消費(fèi)者可以體會(huì)得到的文化氛圍。
　　5、文化營(yíng)銷要形成與消費(fèi)者的互動(dòng)，使消費(fèi)者身臨其境融日其中，達(dá)到共鳴。
　　6、文化營(yíng)銷要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的不同、商品特點(diǎn)的不同、消費(fèi)者層次的不同等，不斷的創(chuàng)新，不能一成不變落入俗套。

　　文化營(yíng)銷的作用和功效在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中效益不斷明顯，一些杰出企業(yè)依靠長(zhǎng)久不懈的努力，已經(jīng)取得了良好的收益，應(yīng)當(dāng)引起商業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者的高度重視。 

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