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業(yè)主投訴噪音擾人怎么辦

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天    閱讀 580 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
某山莊入伙后不久的凌晨,維修班員工在睡夢中被急促的敲門聲叫醒。原來是凌云102室的業(yè)主來投訴,反映地下室水泵發(fā)出的低頻噪音和水錘的撞擊聲,嚴重干擾他們的睡眠。
維修班長馬上到業(yè)主家中及水泵房實地勘察,發(fā)現(xiàn)投訴屬實。于是當即采取了臨時性補救措施:停小泵,用大泵,先消除水錘的撞擊聲,保證業(yè)主當晚能有一個較好的睡眠環(huán)境(當即采取當時所能采取的措施,盡管不可能徹底解決問題,但至少讓業(yè)主看到了我們解決的誠意)。同時向業(yè)主承諾,等天亮以后再想辦法給予徹底解決。
天一早,管理處便給發(fā)展商發(fā)去了工作專函,并與公司相關部門聯(lián)系請求協(xié)助。經(jīng)過物業(yè)公司、發(fā)展商、承建商三方面的技術人員共同分析討論,并結合以往的經(jīng)驗,決定采取以下措施消除噪音問題:(1)將穩(wěn)壓泵的止回閥改為消音式;(2)將所有卡和管道與墻體連接處做隔音處理;(3)在水泵房做隔音層(技術問題必須通過技術措施來解決,沒有強有力的技術支撐,就沒有高水準的管理服務)。
管理處抓緊落實,很快整改完畢。測試結果是水錘撞擊聲基本消除,低頻噪音雖然降低了很多,但依然不夠理想。大家就繼續(xù)琢磨新的辦法(對業(yè)主提出的問題決不能敷衍了事,你可以糊弄一時,但不能糊弄長久,一旦人家明白過來,我們失去的將是信任),認為如果再給水泵作一層隔離罩,隔音效果會更好,于是維修班自己動手,作了一個大木箱,將穩(wěn)壓泵罩住,使水泵運行所產(chǎn)生的噪音降到了較低限度。 困擾了業(yè)主多日的噪聲終于消失了,業(yè)主一家都露出了滿意的微笑。
點評:為客戶辦事情,不僅要辦好,而且要辦快,拖拖拉拉而沒有滿足客戶的時間要求,辦得再好也討不到好,所以在物業(yè)管理人員中要特別強調(diào)“馬上辦”的精神,因為時效實實在在地是服務質(zhì)量的關鍵性構成要素。

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