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業(yè)主損壞公共設(shè)施拒絕賠償怎么辦
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 861 次
道口欄桿彎曲損壞,無法正常使用。管理處專業(yè)聞訊到場后,根據(jù)護衛(wèi)員的匯報和現(xiàn)場分析,認(rèn)為業(yè)主肯定有急事,決定等業(yè)主回來后再心平氣和地和其協(xié)商處理。
一公里后,業(yè)主一家三口回到小區(qū)。管理處專業(yè)頭先對小孩的病情表示關(guān)注和問候,當(dāng)看到小孩并無大礙,李先生焦急的心情也已平靜下來,便單刀直入就撞壞道口欄桿一事征詢業(yè)主的處理意見。未等管理處專業(yè)話說完,李先生就打斷說:道口護衛(wèi)員動作太慢,我急著去醫(yī)院,撞壞欄桿不是我的責(zé)任。
管理處專業(yè)耐心地解釋道:都是為人父母,您的小孩有病,心情我們可以理解。但事先您并沒有說明原因,我們只能照章辦事,再說收卡也是為了保障您和大家的車輛安全呀。按《業(yè)主公約》規(guī)定,損壞公物要賠償,您看是您自己處理,還是管理處幫您處理由您付款?把意見講明后,管理處專業(yè)沒有當(dāng)即讓該業(yè)主表態(tài),而是給他一個回去思考的時間(先講清楚而又不過多糾纏,處理得好。講清楚了處理意見,告訴業(yè)主不可能不了了之,使之有賠償?shù)木駵?zhǔn)備;不馬上“逼”人表態(tài),避免引起業(yè)主反感,防止出現(xiàn)僵局)。
天上午,當(dāng)天的值班班長按照管理處專業(yè)的授意和安排,去業(yè)主家登門拜訪,把事情責(zé)任再解釋給業(yè)主聽。強調(diào)自己是值班班長,事情若得不到解決,管理處要追究自己的責(zé)任。業(yè)主感到很過意不去,再三表示歉意,但對賠償一事只字未提。轉(zhuǎn)天,這位班長又去了業(yè)主家,重復(fù)原來的意思,沒等說完,業(yè)主終于開口:“這樣吧,你們幫忙修理好,多少錢由我們支付”(略施小計,迎刃而解,看來人們并非總是不看僧面看佛面,有時也會不看佛面看僧面的)。
業(yè)主明確表示愿意賠償后,管理處專業(yè)立即通知維修班拿出欄桿的維修方案,并將維修方案交與業(yè)主審核。審核時向其說明只收成本費,免收人工費。業(yè)主看后欣然同意,并對管理處認(rèn)真負(fù)責(zé)管理小區(qū)財產(chǎn)的精神感到敬佩。
點評:俗話說“人熟為寶”。我們的許多普通工作人員在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中,與他們建立起了信任和友誼。有些問題由專業(yè)直接去處理,可能很費周折。但讓與業(yè)主熟悉的工作人員出面,有感情作為催化劑,問題往往更容易解決。
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