較佳答案 業(yè)主被盜 物業(yè)公司該不該負(fù)責(zé)？出了錢(qián)請(qǐng)了保安，物業(yè)公司就應(yīng)該為小區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，這是許多業(yè)主共有的想法?？烧娴陌l(fā)生盜竊案后，業(yè)主和物業(yè)公司往往是各執(zhí)一詞，事情很難得到妥善解決。小區(qū)里業(yè)主被盜，物業(yè)公司到底該不該負(fù)責(zé)？又該負(fù)多少責(zé)呢?芽昨日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。 案例一 竊賊夜闖夫妻私密空間 對(duì)于強(qiáng)女士來(lái)說(shuō)，5月8日是一個(gè)尷尬的日子。當(dāng)夜，竊賊撬開(kāi)了她家陽(yáng)臺(tái)花園和客廳兩處窗戶(hù)，走進(jìn)臥室偷走了她家一架專(zhuān)業(yè)的尼康數(shù)碼相機(jī)、一部手機(jī)和大約3000元現(xiàn)金，而發(fā)生這一切時(shí)，她和丈夫卻在睡夢(mèng)里渾然不知。 “天早上起來(lái)，丈夫發(fā)現(xiàn)褲子不見(jiàn)了，才知道家里來(lái)了竊賊。家里兩處窗戶(hù)的護(hù)欄被撬了，東西被扔得到處都是，門(mén)敞開(kāi)著。我們交了那么多物業(yè)管理費(fèi)，請(qǐng)了那么多保安，竟然發(fā)生了這種事情，物業(yè)公司在做什么！”強(qiáng)女士一家感到惱怒萬(wàn)分。 5月9日一早，強(qiáng)女士和丈夫就找到了小區(qū)的物業(yè)管理公司，報(bào)告了家里失竊的情況，要求物業(yè)公司給予8000元的賠償，賠償方式是在每月的物業(yè)管理費(fèi)里扣。經(jīng)過(guò)多次的交涉，小區(qū)物業(yè)公司只答應(yīng)免除強(qiáng)女士一家3個(gè)月、360元的物業(yè)管理費(fèi)作為補(bǔ)償。強(qiáng)女士感到?jīng)]法接受。 “我們不在乎錢(qián)的多少，在乎對(duì)方給我們一個(gè)什么樣的態(tài)度。一想到竊賊走進(jìn)我們的臥室，我就后怕不已，幸好我們沒(méi)醒，要是醒了，我們的生命都會(huì)受到威脅?！睆?qiáng)女士告訴記者，她目前已經(jīng)不再要求8000元的賠償，但300元她完全不會(huì)接受，“物業(yè)公司必須拿出足夠的誠(chéng)意才行?！? 18個(gè)保安管不住竊賊行竊 因?yàn)榻涣宋飿I(yè)管理費(fèi)，強(qiáng)女士一再要求物業(yè)公司給予賠償，物業(yè)公司卻只愿意給予300多元的“補(bǔ)償”，這之間，物業(yè)公司究竟有什么樣的理由呢？對(duì)此，記者采訪(fǎng)了該小區(qū)物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人石主任。 石主任告訴記者，他們物業(yè)公司非常重視小區(qū)的保安工作，一共請(qǐng)了18個(gè)保安，有時(shí)達(dá)到19個(gè)，還在小區(qū)里裝了16個(gè)監(jiān)控電視，保安對(duì)于陌生人進(jìn)出小區(qū)都會(huì)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并要求對(duì)方用有效證件登記。案發(fā)的當(dāng)天晚上，他們小區(qū)的監(jiān)控電視總機(jī)恰巧壞了，因此沒(méi)有留下任何竊賊的影象記錄。在門(mén)衛(wèi)的記錄里，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑人員，因此他們不能確定強(qiáng)女士家失竊是否是他們的責(zé)任。 為何18個(gè)保安還管不住竊賊行竊呢？石主任說(shuō)：“業(yè)主交的物業(yè)管理費(fèi)并不包括對(duì)他們?nèi)松?、?cái)產(chǎn)的保護(hù)，我們保安的作用是阻止閑雜人進(jìn)入，維護(hù)小區(qū)里的秩序。業(yè)主家到底丟了多少東西，我們不清楚，我們也沒(méi)有約定要為業(yè)主的室內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。除非公安局能給一個(gè)書(shū)面結(jié)果，證明強(qiáng)女士家失竊是因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司的管理而起，否則我們不需要承擔(dān)任何責(zé)任?！? 面對(duì)強(qiáng)女士要求賠償和做出承諾的要求，石主任說(shuō)，他們雖然配備了強(qiáng)大的保安陣容，但他們沒(méi)法作出任何承諾，他們先進(jìn)能做的就是給予強(qiáng)女士適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡量做好日后的保安工作。目前，糾紛還在調(diào)解中。 ?誅 律師點(diǎn)評(píng) 業(yè)主和物業(yè)公司沒(méi)有保管合同關(guān)系 那么，強(qiáng)女士該不該得到物業(yè)公司的賠償呢？為此，記者采訪(fǎng)了海南方圓律師事務(wù)所的李君律師。李律師告訴記者，物業(yè)公司主要是對(duì)小區(qū)的綠化、安全以及公共設(shè)施的維護(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)于室內(nèi)財(cái)產(chǎn)，物業(yè)公司與業(yè)主之間沒(méi)有形成必然的保管合同關(guān)系。因此，業(yè)主被盜后，要由公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，然后才能界定責(zé)任。 對(duì)于強(qiáng)女士被盜一案，李君律師認(rèn)為，強(qiáng)女士所在小區(qū)的物業(yè)公司比較重視小區(qū)的保安工作，基本達(dá)到了正常要求，監(jiān)控系統(tǒng)故障是偶然事件，小區(qū)被盜也不是時(shí)常發(fā)生，在公安破案之前，很難說(shuō)清楚該物業(yè)公司必須對(duì)案件負(fù)多少責(zé)任。他建議雙方本著“和為貴”的精神私下里協(xié)商解決，如果實(shí)在不行，強(qiáng)女士可以通過(guò)法律途徑，讓法院給予判決。 案例二 1年11起盜案 業(yè)主養(yǎng)狼狗看家 孫女士家在海甸島某小區(qū)內(nèi)，在她家的陽(yáng)臺(tái)上，養(yǎng)著一只大狼狗，見(jiàn)到生人就汪汪大叫，你可不要以為這是孫女士家的寵物狗，這是她專(zhuān)門(mén)從南京空運(yùn)過(guò)來(lái)的“看家狗”。說(shuō)起這只狗的來(lái)歷，孫女士大吐苦水，她說(shuō)，她家上個(gè)月也曾被盜900元現(xiàn)金和兩張銀行卡，因此才從南京老家空運(yùn)了這只大狼狗作防盜之用。 在孫女士的家里，記者看到了一張業(yè)主遭竊名單，自去年7月份陸續(xù)入住一來(lái)，共發(fā)生了11起盜竊事件，特別是臨近馬路方向的A棟就有7次被盜，許多居民在家里養(yǎng)起了狼狗看家。 同樣的事情還發(fā)生在該小區(qū)內(nèi)的陳先生家。陳先生告訴記者，他入住不滿(mǎn)一年，家里就兩次被小偷光顧，次家里價(jià)值5000元的手機(jī)被盜，此后陳先生就在家里養(yǎng)了只看家狗，多虧了這只狗，小偷次光臨時(shí)被狗給嚇跑了。 據(jù)業(yè)主介紹，該小區(qū)物業(yè)公司實(shí)行的是家族式管理，保安沒(méi)有接受任何培訓(xùn)，去年過(guò)年時(shí)保安回家過(guò)年了，竟只有一個(gè)十來(lái)歲的女孩在看門(mén)。陳先生認(rèn)為，小區(qū)不滿(mǎn)一年就11次遭遇小偷光顧，物業(yè)有不可推卸的責(zé)任。陳先生與其他遭竊業(yè)主多次與物業(yè)公司交涉，希望物業(yè)能夠賠償，但事情一直沒(méi)有尋求到合適的解決途徑，于是雙方的矛盾不斷升級(jí)，甚至發(fā)生了業(yè)主聯(lián)合簽名趕物業(yè)公司走人的事情。 物業(yè)公司懷疑業(yè)主被盜事件 同一個(gè)小區(qū)，1年里竟然發(fā)生11起盜竊案，業(yè)主和物業(yè)公司多次交涉卻沒(méi)有任何結(jié)果，物業(yè)公司又有著什么樣的理由呢？記者為此采訪(fǎng)了該物業(yè)公司的羅經(jīng)理。 羅經(jīng)理坦言，該小區(qū)去年7月份剛開(kāi)始入住，各項(xiàng)服務(wù)還不完善，管理上存在一些漏洞，但自從接到業(yè)主投訴后，小區(qū)就增加了保安，并加強(qiáng)巡邏，小區(qū)的安全狀況已大有改觀。關(guān)于“彈劾”一事，羅經(jīng)理表示要按照法律程序來(lái)辦事。 對(duì)于孫女士家被盜一事，羅經(jīng)理表示了懷疑。他說(shuō)，孫女士家和物業(yè)公司本來(lái)就有些恩怨，他不能確定孫女士家是否真的被盜。人民路派出所的片警鄭宙也表示今年并沒(méi)有接到關(guān)于該小區(qū)的報(bào)案。 近日，該小區(qū)業(yè)主已經(jīng)選舉出四名業(yè)主代表，并聯(lián)合72戶(hù)業(yè)主中的60戶(hù)聯(lián)名簽字，要求“彈劾”物業(yè)公司。記者在業(yè)主代表之一的孫女士家看到業(yè)主的聯(lián)名簽名，孫女士表示將會(huì)以此為依據(jù)，向有關(guān)部門(mén)反映此事，并將此事解決。 ?誅 律師點(diǎn)評(píng) 物業(yè)公司應(yīng)該盡到起碼責(zé)任 對(duì)于該案，海南方圓律師事務(wù)所的李君律師做出了點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為：雖然物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有必然的保管合同關(guān)系，但這并不意味著物業(yè)公司就不用對(duì)業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，任何一家物業(yè)公司都必須做好日常的保安工作，盡到起碼的責(zé)任。 他認(rèn)為，同一個(gè)小區(qū)，1年內(nèi)就發(fā)生11起盜竊案，過(guò)年的時(shí)候竟然派一個(gè)10多歲的女孩子看門(mén)，這說(shuō)明物業(yè)公司的保安工作是存在問(wèn)題的，雖然物業(yè)公司稱(chēng)采取了許多補(bǔ)救措施，但補(bǔ)救措施也必須能起到積極作用，否則必須要承擔(dān)一定的責(zé)任。 至于究竟該承擔(dān)多少責(zé)任，李律師認(rèn)為，這需要失竊者拿出足夠的證據(jù)，證明失竊東西的數(shù)量和價(jià)值，并且證明失竊和物業(yè)公司的管理漏洞之間存在必然的聯(lián)系。他建議雙方較好能協(xié)商解決，如果解決不了，可以訴諸法律。 管理部門(mén) 先界定責(zé)任再賠償 對(duì)于業(yè)主被盜，物業(yè)公司該不該承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題，?？谑蟹慨a(chǎn)管理局物業(yè)管理科的邢科長(zhǎng)認(rèn)為，我省自2004年9月1日起實(shí)施新的《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的相關(guān)事宜都做了相應(yīng)的界定。但關(guān)于業(yè)主被盜，物業(yè)該負(fù)多大責(zé)任的問(wèn)題則要具體問(wèn)題具體分析。業(yè)主在發(fā)現(xiàn)被盜后報(bào)案，經(jīng)公安部門(mén)調(diào)查取證，對(duì)各方責(zé)任進(jìn)行界定。不能籠統(tǒng)地認(rèn)為就應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，但物業(yè)公司必須在職責(zé)范圍內(nèi)沒(méi)有疏漏。 ?誅 律師提醒 小區(qū)防盜需自己小心 對(duì)于物業(yè)公司和業(yè)主之間這種扯不清的關(guān)系，海南方圓律師事務(wù)所律師李君認(rèn)為，簡(jiǎn)單的案件還能分清楚物業(yè)公司的責(zé)任，但稍微復(fù)雜的案件，就很難鑒定物業(yè)公司該不該負(fù)責(zé)任和該負(fù)多少責(zé)任了。 李君告訴記者，要弄清楚物業(yè)公司要不要負(fù)責(zé)任，主要存在兩大難點(diǎn)：一是業(yè)主舉證難，作為不可預(yù)知的失竊案件，業(yè)主很難拿出證據(jù)證明丟失東西的數(shù)量和價(jià)值，就像孫女士一樣，丟了東西還要遭到物業(yè)公司的懷疑；二是公安破案難，要找到證據(jù)，就必須借助公安機(jī)關(guān)的破案，我國(guó)實(shí)行的是“先刑后民”的破案原則，無(wú)論是公安機(jī)關(guān)的時(shí)間上，還是盜竊案發(fā)生的瞬時(shí)性上，都有很大障礙。 對(duì)于業(yè)主和物業(yè)公司合同約定室內(nèi)財(cái)產(chǎn)保護(hù)的說(shuō)法，李君認(rèn)為也非常不可行，頭先是物業(yè)公司不會(huì)簽訂這樣的合同，其次即使簽訂了，在失竊案件的舉證方面，仍然存在很大的困難。李君認(rèn)為，業(yè)主應(yīng)該加強(qiáng)自我防盜能力，不要將大量現(xiàn)金和貴重東西放在家里，可適當(dāng)安裝一些防盜設(shè)施；物業(yè)公司則要從人員和技術(shù)上加強(qiáng)防盜能力，切實(shí)做好日常防盜工作。

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