自4月20日海南離島旅客免稅購物政策試行以來，三亞免稅店每天的客流量幾乎都處于“飽和”狀態(tài)，部分柜臺上的免稅商品一早就被一空。據(jù)商報記者了解，為了應對即將到來的“五一”客流高峰，三亞免稅店將采取多項舉措，為游客盡力打造滿意的購物環(huán)境。
　　
　　開協(xié)調(diào)會部署備戰(zhàn)“五一”客流高峰
　　
　　日前，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇在三亞免稅店召開協(xié)調(diào)會，對即將到來的“五一”客流高峰進行部署。“五一”到來之前，免稅店要制定一套應急預案。針對部分游客反映的免稅店部分商品緊俏，三亞免稅店副總經(jīng)理騰銳表示，大部分商品供應都非常充足，之所以出現(xiàn)貨架空現(xiàn)象主要是由于免稅商品與一般商品不同。上柜臺前，要經(jīng)過海關出入庫手續(xù)，所以考慮到客流量較多，免稅店選擇在每天晚上上一次貨。同時，他也承認目前確實存在部分商品斷貨的情況，對此免稅店方面正在和供貨商積極協(xié)調(diào)，分別從青島、大連、上海、深圳4個物流調(diào)貨過來。
　　
　　限制客流設立“蛇形通道”分流
　　
　　中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳介紹，每天進店人流量較少的有15000人次，較多時(4月23日周六)達到23700人次。免稅店開業(yè)8天，客流量超過14萬人次。參考往年的情況，三亞市旅游委保守估計，如不限流，即將到來的“五一”期間，三亞免稅店每天可能有3萬人次客流量。但三亞免稅店包括購物區(qū)和服務區(qū)在內(nèi)，總營業(yè)面積才7000平方米，除去建筑部分，實際營業(yè)面積僅4600平方米，再去掉柜臺等占地，旅客活動空間只有三分之一。由于目前已經(jīng)處于超負荷狀態(tài)，因此，“五一”期間，三亞免稅店將借鑒上海世博會排隊用的“蛇形通道”模式引導客流。
　　
　　營業(yè)時間每天增加兩公里
　　
　　目前三亞免稅店的營業(yè)時間為10：00—22：00，為方便游客購物，三亞免稅店決定，“五一”期間，營業(yè)時間調(diào)整為每天9:00—23:00，即比原來的營業(yè)時間早開一個公里，晚關一個公里。據(jù)了解，三亞免稅店此次延長營業(yè)時間，一是因為三亞多數(shù)商場都是早上9:00—9:30就開門營業(yè)，而且現(xiàn)在早上9時不到，免稅店門前就已排起長隊，提前營業(yè)時間，可以分流部分客流量。二是考慮到三亞的消費習慣，晚上八九時是人們吃過晚飯休閑散步的時間，三亞的夜生活才剛開始，按照原營業(yè)時間，晚上10時就要關門，旅客剛進免稅店還沒來得及細細選購就要被迫離開。
　　
　　發(fā)布信息建立新聞發(fā)言人制度
　　
　　據(jù)了解，“五一”期間，三亞免稅店將設立新聞發(fā)言人，定期對外發(fā)布免稅店商品種類、儲備情況、銷售情況、營業(yè)額等相關信息。
　　
　　免稅店相關負責人稱，新聞發(fā)言人設立之后，將定期通過新聞發(fā)布會、新聞通氣會等渠道和方式，及時向各路媒體及社會發(fā)布三亞免稅店的各項重要事宜。下一步還將進一步確定新聞發(fā)言人制度，加強相關人員培訓。
　　
　　保障服務劃立停車位、增加流動廁所
　　
　　據(jù)了解，由于“五一”期間，三亞免稅店將在大門外設蛇形通道引導旅客，所以原門前的停車場“五一”期間將暫時取消。同時在鹿回頭廣場劃出部分區(qū)域當臨時停車場。目前，免稅店已經(jīng)向交警部門申請安排交警對車輛進行引導，統(tǒng)一停放至免稅店的鹿回頭廣場。此外，預計“五一”期間會有大量游客前來購物，為了解決好游客如廁問題，在五一期間，免稅店門前廣場將設置2-3個可移動公共廁所。
　　
　　三亞市旅游委有關負責人介紹，“五一”期間，預計將有6萬多名旅行團游客和散客前往免稅店參觀、購物。“我們將與旅行社進行協(xié)調(diào)，引導旅行社團隊進行錯峰購物，并安排旅行社提前做好旅客的購物意向調(diào)查，建議不購物的團隊不要設置免稅店購物行程。”同時，三亞市公安局將安排近50名警力加強免稅店秩序維護和周邊交通疏導。

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