昨日，廣州市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮公布了2005年度的十大消費(fèi)申訴。在去年的大量電話投訴與舉報(bào)，以及在處理申訴和打擊經(jīng)濟(jì)違法行為的同時(shí)，12315指揮發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者設(shè)置了一些五花八門的陷阱，損害了消費(fèi)者權(quán)益，并正式對(duì)外公布。

　　“短信”陷阱

　　隨著通信網(wǎng)絡(luò)和用戶的全民化，通信行業(yè)的短信陷阱愈演愈烈。主要是部分通信服務(wù)運(yùn)營商利用短信對(duì)手機(jī)用戶設(shè)置陷阱，收取夢(mèng)網(wǎng)或短信套餐等費(fèi)用。固定電話和小靈通也存在著被亂收取信息費(fèi)的現(xiàn)象。此外，消費(fèi)者的手機(jī)莫名其妙地被定制短信服務(wù)收費(fèi)、本人不知情時(shí)被他人惡作劇注冊(cè)、機(jī)主飽受“垃圾”短信的騷擾卻又無可奈何的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

　　“餐飲”陷阱

　　有不少飯店餐館在促銷廣告中宣稱節(jié)日期間一律打五折或八折不等，但消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)并非按全單打折計(jì)費(fèi)，理由是海鮮、酒水均不參加活動(dòng)。此外，餐館在上餐巾紙、飯前小食時(shí)一般不會(huì)告知消費(fèi)者要收費(fèi)，一些不知情的顧客尤其是外地消費(fèi)者誤以為屬免費(fèi)享用而欣然接受，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)需付費(fèi)。

　　“燃?xì)狻毕葳?p>

　　主要是一些地下燃?xì)庹炯倜爸細(xì)夤局ㄟ^派發(fā)傳單低價(jià)吸引消費(fèi)者前來加氣，以摻雜使假、短斤缺兩等手段牟利。這種現(xiàn)象在燃?xì)鈨r(jià)格上漲、供不應(yīng)求時(shí)尤為猖獗。

　　“郵購”陷阱

　　主要是部分不法商家在報(bào)刊雜志上刊登虛假廣告，引誘異地消費(fèi)者通過郵局或銀行賬號(hào)匯款，低價(jià)購購手機(jī)、照相機(jī)、手提電腦等高端商品，但消費(fèi)者匯款后根本收不到貨品或者收到的貨品貨不對(duì)板。工商部門調(diào)查處理時(shí)往往發(fā)現(xiàn)商家所宣稱的地址并不存在所謂的郵購公司或根本就不存在該地址。

　　“返券”陷阱

　　每逢節(jié)假日商家紛紛以“購滿10050”、“購滿200返80”現(xiàn)金券等形式開展促銷活動(dòng)，但當(dāng)消費(fèi)者拿到購物券后，才發(fā)現(xiàn)使用現(xiàn)金券有“單件商品消費(fèi)滿200元才可使用一張”、“只限服裝、皮具柜臺(tái)使用”等諸多限制條件，有的商場(chǎng)甚至大部分柜臺(tái)均不參加返券活動(dòng)。

　　“免費(fèi)”陷阱

　　商家一般在街頭巷尾派發(fā)免費(fèi)拍藝術(shù)照、免費(fèi)美容等宣傳單張，但所謂“免費(fèi)”并非全免，也并非無條件。如免費(fèi)照相，消費(fèi)者的妝化到一半時(shí)會(huì)被告知粉底和假睫毛需付費(fèi)，價(jià)格一般是幾十元，如果不用則會(huì)影響相片效果。又如免費(fèi)美容，往往是消費(fèi)者臉上被涂滿潔面產(chǎn)品時(shí)，商家才告知所用材料需付費(fèi)，且極力推銷自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者若不購購幾件則難以脫身。

　　“品”陷阱

　　主要是部分商家以品為誘餌開展促銷活動(dòng)，而這些品大多魚目混珠，有的是倉庫積壓品，有的是劣質(zhì)品、冒牌產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品，有的甚至是過期變質(zhì)食品。消費(fèi)者使用這些品時(shí)，往往因質(zhì)量問題造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，得不償失。

　　“中介”陷阱

　　主要是房屋中介隱瞞真實(shí)信息售房、騙取定金；婚姻中介利用“婚托”騙取應(yīng)征人員錢財(cái)和欺騙感情；職業(yè)中介發(fā)布虛假招聘信息、騙取定金或亂收中介費(fèi)。

　　“明星”陷阱

　　不法商家一般以“文化傳播公司”為名，利用推薦品牌形象代表、模特演員等為幌子，以提供拍廣告機(jī)會(huì)或介紹進(jìn)入模特行業(yè)等為誘餌，與其簽訂為期一年或兩年的合同，騙取報(bào)名費(fèi)、簽約費(fèi)和形象推廣費(fèi)等。合同期內(nèi)該公司則以“暫時(shí)無廣告機(jī)會(huì)”為由推搪，待合同期滿就攜款潛逃，不知去向。

　　“維修”陷阱

　　主要是一些家電維修點(diǎn)在廣告宣傳單張中虛假宣傳，夸大其規(guī)模和資質(zhì)，而自身的維修技術(shù)卻不過關(guān)；或在維修過程中虛列修理項(xiàng)目亂收費(fèi)、使用偽劣零配件或偷換原材料、原配件，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

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