“李建德，我局于近日啟動社會保險費繳納及養(yǎng)老金發(fā)放情況的短信告知服務(wù)，繳費數(shù)據(jù)為單位和個人繳納的合計數(shù)。”1月21日，三亞市民李建德向記者展示這條保存近三個月的短信，因為從那天起，三亞市社保局可向參保人員免費發(fā)短信告知個人參保情況。

據(jù)了解，截止2013年底，三亞市轄兩區(qū)六鎮(zhèn)，納入社會保險覆蓋范圍的各類參保人數(shù)總規(guī)模達(dá)65萬人，覆蓋率達(dá)98.6%。為全面提升社保公共 服務(wù)的可及性、便捷性和均等化水平，三亞秉著“為民辦實事”的原則，先后創(chuàng)新方式，加強電子社保建設(shè)、改善村衛(wèi)生室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，真正將便民服務(wù)落到實處。

改善服務(wù)環(huán)境 貼心為民服務(wù)

走進(jìn)社保大廳，墻上懸掛著廉政警示牌和文明用語，各個服務(wù)窗口標(biāo)志明顯，工作人員有條不紊地辦公……寬暢舒心的優(yōu)良環(huán)境，讓前來辦事的群眾交口稱贊，而更讓他們滿意的，是大廳工作人員熱情周到的服務(wù)。

據(jù)介紹，為了對服務(wù)大廳進(jìn)行升級改造，按照《社會保障服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求》將辦公場所分設(shè)服務(wù)大廳、辦公區(qū)、檔案管理區(qū)及業(yè)務(wù)支持區(qū)四個功能 區(qū)域，并做好“兩臺兩屏六牌”建設(shè)，“兩臺”即服務(wù)柜臺和咨詢臺，“兩屏”即LED電子顯示屏和自助查詢觸屏機，“六牌”即各種標(biāo)識牌、指示牌和崗位牌。

把工作人員服務(wù)質(zhì)量的裁量權(quán)直接交給廣大群眾，是三亞市社保局貼心為民服務(wù)的一項重要舉措。服務(wù)窗口工作人員實行掛牌上崗，公開姓名、職務(wù)和履 職承諾，以較美的笑容為群眾提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為盡量減輕辦事群眾等候辦事時間的心理煩躁，社保大廳還設(shè)置了休息區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，安裝了排椅、空調(diào)、電視 機、飲水機和宣傳資料架。

從細(xì)微處入手，點滴之間彰顯關(guān)愛，三亞市社保局時時處處做群眾的貼心人。

個人社保掌上隨意查

“方便快捷，這真的是在為群眾謀利益。”1月21日，正在三亞市社保局大廳辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的郭女士對記者說，開通短信告知服務(wù)非常有益，可以及時掌握自己的社保權(quán)益動態(tài)，也為我們監(jiān)督用人單位參保情況提供了途徑。

據(jù)悉，社保短信告知服務(wù)是三亞市社保局繼網(wǎng)上查詢、手機查詢、免費寄個人權(quán)益記錄單等便民措施后又推出的一項新舉措。通過與通信運營商合作建 立的“社保權(quán)益通”手機短信平臺，免費為參保人發(fā)個人當(dāng)月社保繳費記錄、享受待遇明細(xì)、繳費提醒、賬戶更正提醒、停保告知、業(yè)務(wù)通知等信息。

“原來個人社保申報，須到社保局辦理，要等待2個多公里才能辦結(jié)，現(xiàn)在通過手機申報只需2時辰即可完成，這種服務(wù)方式突破了時間和空間局限，不 再受到窗口辦理業(yè)務(wù)的限制，將極大地方便參保人。”據(jù)三亞市社會保險事業(yè)局工作人員介紹，這一服務(wù)是政府信息化、技術(shù)化手段應(yīng)用于公共服務(wù)的形式創(chuàng)新嘗 試，相當(dāng)于給每一位參保人建立了“手機檔案”，將為參保人提供便捷暢通的服務(wù)。

為切實維護(hù)參保人知情權(quán)，三亞市社保經(jīng)辦機構(gòu)提供現(xiàn)場窗口、電話、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端查詢個人權(quán)益記錄，并推出每月短信告知參保人權(quán)益記錄信息和按年度寄個人權(quán)益記錄清單服務(wù)，真正實現(xiàn)“我參保，我知道”的目標(biāo)。

完善村衛(wèi)生室信息化建設(shè)

談及幾年前的衛(wèi)生室信息化水平，三亞市鳳凰鎮(zhèn)檳榔村衛(wèi)生室的負(fù)責(zé)人連連嘆息。他說，以前因為沒有網(wǎng)絡(luò)，村民就醫(yī)報銷的費用很麻煩，自從聯(lián)網(wǎng)后安裝了社保結(jié)算系統(tǒng)，村民都可以就地報銷，非常便捷，省時又省力。

從2010年4月份，三亞市財政局投入100萬元，先后為具有固定電話條件、懂電腦操作的39家定點村衛(wèi)生室配置了電腦和打印機，并安裝社保結(jié)算系統(tǒng)，通過中國電信VPDN聯(lián)網(wǎng)專線開展門診統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)結(jié)算工作。

2013年8月，繼續(xù)完成42家“空白”定點村衛(wèi)生室網(wǎng)絡(luò)硬件配置及系統(tǒng)安裝工作，至此，全市81家衛(wèi)生室均已建立醫(yī)療保險專網(wǎng)并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，覆蓋面達(dá)100%。

目前，定點村衛(wèi)生在信息化方面運行如何？三亞市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋面不夠，使用網(wǎng)絡(luò)時經(jīng)常掉線或出現(xiàn)問題，無法正 常使用網(wǎng)絡(luò)；村醫(yī)文化程度不高，短時間內(nèi)無法操作和使用網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)；村醫(yī)工作繁雜、待遇較低等問題，也給網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用帶來一定的艱難。

據(jù)了解，針對上述問題，目前三亞市社保局已經(jīng)出臺相應(yīng)對策，將加強村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高信息化利用率。并完善優(yōu)惠政策，鼓勵一批衛(wèi) 生專業(yè)人員到村衛(wèi)生室工作，為村醫(yī)隊伍注入新的活力，提高村醫(yī)整體素質(zhì)。同時，落實公共衛(wèi)生經(jīng)費，保障村醫(yī)待遇；加強督查，嚴(yán)格獎罰。

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