為這事困擾得痛苦不堪的蘇女士簡(jiǎn)要介紹了事情的經(jīng)過(guò)。去年8月，蘇女士購(gòu)購(gòu)了一套120平方米的住房，并特意到城西北一家大型家居廣場(chǎng)請(qǐng)具有正規(guī)資質(zhì)的華日裝飾公司進(jìn)行裝修。誰(shuí)知開(kāi)工后不順心的事就不斷出現(xiàn)，如施工隊(duì)在沒(méi)拿到設(shè)計(jì)圖的情況下就擅自開(kāi)工，甚至拿著設(shè)計(jì)草圖也自行其事，將設(shè)計(jì)的7門(mén)書(shū)柜做成6扇門(mén)，而合同要求做的實(shí)心門(mén)卻做成龍骨空心門(mén)……經(jīng)過(guò)種種波折，蘇女士付給裝飾公司5萬(wàn)多元裝修的房子，總算完工了。但完工后的一個(gè)多月，室內(nèi)一直有強(qiáng)烈的異味，并致使全家人身體的不同部位出現(xiàn)紅疹斑塊。完工兩個(gè)多月后，房間的墻面、頂面均出現(xiàn)不同程度的裂縫，裝修公司先后維修了3次，都解決不了問(wèn)題。因?yàn)閴?、頂面漆無(wú)法和界面漆粘合牢固，不是單純“補(bǔ)縫”就能解決的。更可笑的是，小區(qū)物業(yè)竟查出蘇女士家的水管沒(méi)接在水表上。蘇女士認(rèn)為，裝修出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不是簡(jiǎn)單維修一下的問(wèn)題，況且讓這家公司返修她也失去了信任和耐心，因此要求中止合同，賠償損失，再請(qǐng)別的裝修公司對(duì)不合格工程項(xiàng)目重新裝修。但由于雙方對(duì)裝修質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定和返修、賠償方案意見(jiàn)不一，蘇女士只好一紙?jiān)V狀將該公司告到法庭。

　　去年，蘇女士無(wú)奈之下，自己請(qǐng)公信正實(shí)監(jiān)理公司對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行鑒定，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告認(rèn)為，此工程為不合格工程，并列舉了21條不合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

　　較近，法院指定市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)第五檢測(cè)所對(duì)該工程質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果除前述的有些現(xiàn)象外，還包括：面磚的空鼓率中，樓面為7％，客衛(wèi)為33％，廚房為17％；客衛(wèi)墻面瓷磚邊角空鼓率為8％；涂料裝修做法與原墻面的界面漆有刺鼻氣味。檢測(cè)結(jié)論：餐廳、起居室、工作室、客衛(wèi)和廚房的板塊樓面工程以及客衛(wèi)墻面的釋面工程為不合格工程；主臥、書(shū)房、次臥、工作室、起居室和餐廳等房間的墻面和頂棚的涂料工程為不合格工程；工作室、客衛(wèi)和書(shū)房門(mén)以及房屋入戶門(mén)的制作與施工合同不符；廚房的冷、熱水管均未與水表連接，不能滿足使用要求。

　　對(duì)蘇女士家裝工程的質(zhì)量問(wèn)題和由此引發(fā)的糾紛，華日裝飾工程有限責(zé)任公司一位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，墻面脫落，是維修工人補(bǔ)墻面裂縫時(shí)鏟掉的；室內(nèi)幾扇門(mén)是龍骨空心門(mén)，與合同不符，但蘇女士早就知道，而且在完工時(shí)驗(yàn)收簽字了，為什么還找公司。他對(duì)較近市質(zhì)檢第五檢測(cè)所的檢測(cè)結(jié)果也認(rèn)為“有出入”。他還特別強(qiáng)調(diào)，華日裝飾公司是家品牌公司，一年來(lái)已經(jīng)多次主動(dòng)提出返修，但蘇女士不同意，所以糾紛解決不了責(zé)任不在“華日”。

　　對(duì)驗(yàn)收簽字和不同意返修的問(wèn)題，蘇女士的說(shuō)法是：在工程驗(yàn)收時(shí)，她曾根據(jù)合同書(shū)提出了多項(xiàng)違反合同的地方，并對(duì)裝修質(zhì)量提出意見(jiàn)和看法，但當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的市場(chǎng)派出的監(jiān)理工程師不表態(tài)，而施工隊(duì)工長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬，她“講理沒(méi)人聽(tīng)，也沒(méi)人給撐腰，萬(wàn)般無(wú)奈，只能在合同上簽字”。“不讓他們返修，是他們的要求不合理?！碧K女士說(shuō)，開(kāi)始華日裝飾公司提出，墻面和頂面維修，費(fèi)用兩家各出一半；后來(lái)又提出，要公司賠償也可以，但“華日”的工錢(qián)和料錢(qián)都要刨除。蘇女士認(rèn)為這樣的條件無(wú)法讓人接受。

　　對(duì)這起糾紛，家居市場(chǎng)售后服務(wù)部任經(jīng)理的看法是，施工隊(duì)工人“手潮”，技術(shù)不規(guī)范，墻面處理方法有誤；另外，返修墻面讓客戶再掏一半錢(qián)，這種做法不能理解。

　　目前這起家裝糾紛還沒(méi)有了結(jié)，孰是孰非相信自有公論。

　　不過(guò)，透過(guò)這起糾紛，一些家裝市場(chǎng)上普遍存在的問(wèn)題值得思考：裝飾公司的資質(zhì)等級(jí)如何才能保證名實(shí)相符？因?yàn)橛行┭b飾公司的資質(zhì)等級(jí)與他們派出的施工隊(duì)的實(shí)際水平根本劃不上等號(hào)。

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