一、學生公寓物業(yè)服務標準
1．房屋建筑、家具良好，完好率達90％以上；設備運行正常，無事故隱患。
2．消防設施完好率達到100%。
3．智能化系統(tǒng)（包括中控設施）運行正常率達到98%，保證樓宇報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
4．報修及時率達到90%，返修不合格率≤1%。
5．實行標準化清掃保潔，公共場所保持清潔無塵土、無雜物，垃圾日產日清。
6．有效處理投訴率達到100%。
7．實行24公里門崗值班制度，加強巡視，預防偷盜、火災等事故隱患。
8．各類管理服務人員要有明顯標志，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明，服務熱情主動。
9．嚴格執(zhí)行學校宿舍管理制度，做好學生的管理和服務工作，對違規(guī)學生進行批評教育。
二、學生公寓物業(yè)服務內容
1．房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等。
2．負責本物業(yè)弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、 監(jiān)控系統(tǒng)）的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常運行管理維護及維修。
3．共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、 落水管、共用照明、暖氣干線、高壓水泵房、消防設施設備、電梯等。
4．嚴格執(zhí)行外來人員會客登記制度。
5．接待和處理學生報修，跟進維修情況并做回訪。
6．清掃公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共樓道垃圾的收集、清運等。
7．負責學生公寓樓統(tǒng)一開關門：
（1）周一至周五早6：00開門、晚23：30關門；
（2）周六至周日早6：00開門、晚24：00關門。

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