我們希望的銷售過程是一次愉悅的經歷

對于顧客而言

他們購購的其實是生活夢想

而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問

一、經營理念

用我們的努力與

專業(yè)技能為客戶帶來、超值的服務

二、企業(yè)文化

1、專業(yè)

2、親和力

3、團隊風貌和個人魅力

三、質量方針

以高質量的產品和優(yōu)質服務限度滿足客戶需求

四、服務質量承諾

盡我們所能，主動察覺并滿足客戶每一細微需求

五、銷售部職責

完成銷售任務，展示天朗房產與APEX的良好形象

六、崗位職責

1、置業(yè)顧問

*負責完成銷售部每月下達的銷售任務及其它任務

*作好客戶的現(xiàn)場接待工作

*銷售合同的執(zhí)行與完成

*保證購房回款率達到100%

*發(fā)放入住通知單，協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作

*認真填寫客戶登記表以及日報表、周報表

*認真履行銷售部的管理細則

*加強學習，積極參與市場調查，努力提高業(yè)務能力

2、內業(yè)

*負責日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計制訂工作

*每日制作房地產信息剪報

*營銷部各類合同的歸檔與管理工作

*及時核對銷控

*營銷部客戶資料的整理與管理工作

*營銷部內部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新

*負責售樓部固定資產及辦公用品的建檔與發(fā)放工作

*協(xié)助財務部人員進行客戶收款及按揭工作

*協(xié)助策劃人員進行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理工作

*協(xié)助物業(yè)部門進行客戶入住手續(xù)的辦理

七、銷售部嚴禁出現(xiàn)的行為

*置業(yè)顧問在賣場內聊天、進餐、抽煙或高聲喧嘩

*置業(yè)顧問在前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢

*不化妝、不穿工裝

*用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說 不清”、“好象”等回答客戶問題

*搶客戶、怠慢客戶

*沒有客戶時坐在洽談區(qū)

八、會議制度

會議安排：晨會、晚會、周會、月會

會議內容：

*核對銷控表

*檢查客戶要求及投訴處理情況

*對銷售統(tǒng)計結果及客戶情況進行分析

*對營銷策劃效果進行評估與建議

*找出內部管理中的不足之處制訂相應的措施加以修正

*對下一階段的工作進行安排

*銷售業(yè)績的考評

*編制會議紀要，提出合理化建議

九、銷售部人員基本要求

1、禮儀服飾

2、言談舉止

3、社交禮貌

十、業(yè)務關系

客戶—置業(yè)顧問—主管—內業(yè)—銷售經理

電話接聽規(guī)范

客戶會到售樓部嗎？？？

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遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！