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物業(yè)管理員考試試題問答(上)

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 812 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

1.某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗收時,應(yīng)該檢驗?zāi)男┚唧w資料?
答:新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料:1、產(chǎn)權(quán)資料;項目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2、技術(shù)資料:14項。

2.小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗,你能告訴他嗎?
答:主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗:1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢固;4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度;5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。

3.某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答:屋面工程接管驗收的標(biāo)準(zhǔn):1、符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3、陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。

4.工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗收標(biāo)準(zhǔn),假如有經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗嗎?
答:樓地面驗收應(yīng)檢驗:1、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓;2、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3、木樓地面應(yīng)平整牢固。

5.泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎?
答:裝修應(yīng)注意的方面:1、門窗安裝平正牢固,開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密;2、進戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3、木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密;4、摸灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡;5、飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮。

6.水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗收工作。你知道該怎樣做嗎?
答:水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應(yīng)該:1、管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2、高位水箱進水管與水箱檢驗口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗合格簽證。

7.某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎?
答:建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。

8.你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料?
答:委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1、委托管理招標(biāo)文件;2、物業(yè)管理投標(biāo)文件;3、物業(yè)委托管理合同。

9.某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎?
答:招商階段信息資料收集:1、招租物業(yè)的平面圖紙;2、招租許可證及委托書;3、租金及管理費策算書;4、租賃合同;5、廣告策劃資料。

10.用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎?
答:用戶入戶信息檔案資料:1、入戶通知書、入戶須知;2、公共契約;3、用戶資料;4、業(yè)主委員會章程;5、用戶手冊;6、用戶進戶驗收表和交費單。


11.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎?
答:檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管專業(yè)批準(zhǔn)可銷毀,同時建立清單備查。

12.住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內(nèi)容,請你告他住戶手冊包括的具體內(nèi)容。
答:住戶手冊包括的內(nèi)容:1、居住區(qū)域情況;2、物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu);3、業(yè)主(住戶)須知;4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5、綜合服務(wù)。

13.物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊,當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹,請你幫他把內(nèi)容補充完整。
答:物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)的內(nèi)容:1、物業(yè)管理公司介紹;2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3、業(yè)主委員會的權(quán)利及作用;4、居民委員會的工作范圍。

14.物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎?
答:物業(yè)管理費用的構(gòu)成:物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費用,用自有費用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15.新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣對嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目?
答:不對,收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入(不含保證金和準(zhǔn)備金)。人工費包括:工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。

16.收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運作、維修及保養(yǎng)費,該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎?
答:公共設(shè)施設(shè)備日常運作、維修及保養(yǎng)費主要包括:1、維修與保養(yǎng)費;2、室內(nèi)裝修費;3、生活用水和污水排放費;4、能源費;5、康樂設(shè)施費;6、雜項費。

17.保險費項目包括物業(yè)本身的保險,人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險人員費用中占支出,你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎?
答:保險項目的類型:1、火險;2、火險附加險;3、全損險;4、鍋爐險;5、財產(chǎn)損毀責(zé)任保險;6、租金損失保險。

18.對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎?
答:房產(chǎn)稅征收:對收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計征,分期繳納。確定該項費用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。

19.新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。
答:固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看,則隨著物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對就可降低日常管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。

20.地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養(yǎng)護工作,你知道注意哪些方面嗎?
答:地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護應(yīng)注意:1、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2、防止地基浸水;3、保證勒腳完好無損;4、防止地基凍害。

21.樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護工作,請你告工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面?
答:樓地面工程的養(yǎng)護:1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2、避免室內(nèi)受潮與蟲害;3、加強對二次裝修的科學(xué)管理;4、控制與消除裝飾材料的副作用。

22.門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)注意哪幾個方面嗎?
答:門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)注意幾個方面:1、嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范;2、經(jīng)常清潔檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3、定期更換易損部件,保持整體狀況良好;4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5、加強窗臺與暖氣的使用管理。

23.屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫,較容易受到破壞的是防水層,請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。
答:屋面工程維修養(yǎng)護:防水層的養(yǎng)護是屋面工程維修養(yǎng)護的內(nèi)容,在使用中需要有一個完整的保養(yǎng)制度,以養(yǎng)為主,延長使用壽命。1、定期清掃,保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài);2、定期檢查、記錄,并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理;3、建立大修、中修、小修制度;4、加強屋面使用的管理;5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊伍。

24.某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除,造成通風(fēng)道中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護管理通風(fēng)道。
答:通風(fēng)道的養(yǎng)護管理應(yīng)該注意:1、住戶在安裝抽油煙機通風(fēng)器時,須小心操作,不要亂打亂鑿,造成損害;2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西,擋住風(fēng)口,堵塞通道;3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止,發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄,及時修復(fù);4、檢查時可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測通風(fēng)道的通風(fēng)狀況,并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除,勒令恢復(fù)原樣;5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時用水泥砂漿填補,嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時應(yīng)徹底更換。

25.垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對其往往愛護不夠,你知道平時養(yǎng)護中應(yīng)注意哪些問題嗎?
答:垃圾道平時養(yǎng)護中應(yīng)注意:1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運,保持垃圾道暢通;2、搬運重物時要注意保護好垃圾道,避免碰撞,平時不要用重物敲擊垃圾道;3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾;4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時應(yīng)盡快組織人員疏通,否則越堵越嚴(yán),疏通起來更加費時費力;5、垃圾斗、出垃圾門每兩年應(yīng)重新油漆一遍,防止銹蝕,延長其壽命,降低維修費用;6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補,防止其擴大。

26.翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請你回答翻修工程項目主要有哪些?
答:翻修工程項目主

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