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物業(yè)管理員考試試題問(wèn)答(下)
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 1333 次
31.室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎?
答:室內(nèi)排水管道堵塞地清除:管道堵塞會(huì)造成流水不暢,排泄不通,嚴(yán)重地會(huì)在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口,清掃口,屋頂通氣管等處,采用人工或機(jī)械疏通;如無(wú)效時(shí),則采用尖鏨剔洞疏通,或采用“開(kāi)天窗”的辦法,進(jìn)行大開(kāi)挖,排除堵塞。
32.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來(lái)很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎?
答:室外排水管道的維修:1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通,再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來(lái)回拉刷,同時(shí)放水沖淤;如還疏通不了時(shí),在堵塞位置上進(jìn)行破土開(kāi)挖,采用局部起管疏通。
33.如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見(jiàn)故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎?
答:高位水箱及浮球閥的常見(jiàn)故障、產(chǎn)生原因及維修方法:
設(shè)備名稱 常見(jiàn)故障 產(chǎn)生原因 維修方法
水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹(shù)脂
球閥 關(guān)不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼
34.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎?
答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染,每年進(jìn)行一次水箱清洗工作,每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。
35.我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪?
答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
36.門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎?
答:門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
37.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定?
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
38.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三時(shí)辰下20樓,假如有,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理?
答:對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理:1、迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司專業(yè)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。
39.我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎?
答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打“119”并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。
40.火災(zāi)起初階段是滅火的較佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎?
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
41.固體廢棄物污染的防治有哪些措施?
答:固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施:1、全過(guò)程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存,綜合利用、處理到較終處置的全過(guò)程進(jìn)行管理。2、實(shí)行“三化”減量化、資源化、無(wú)害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合,集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé);分散防治是業(yè)主和使用人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。
42.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎?并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車(chē)輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。
43.物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無(wú)論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎?
答:不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu):較簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班,直接由公衛(wèi)主任或部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言,其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班(組);樓宇清潔服務(wù)班(組)、公共區(qū)域清潔班(組)、高空外墻清潔班(組)。
44.請(qǐng)你說(shuō)出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么?
答: 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。
45.保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括哪些具體措施?
答:保潔管理的具體措施:1、實(shí)行生活垃圾分類袋裝化;2、進(jìn)行超前的宣傳教育;3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。
46.物業(yè)管理公司綠化部門(mén)只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎?你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。
答:設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu):根據(jù)實(shí)際出發(fā),可設(shè)專門(mén)部門(mén),也可與清潔部門(mén)合并,綠化部門(mén)一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),如果需要,也可設(shè)花圃組和服務(wù)組?;ㄆ越M和服務(wù)組均可直接對(duì)外經(jīng)營(yíng),為公司創(chuàng)收。
47.技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎?
答:綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作:1、澆水;2、施肥;3、除雜草、松土;4、修剪整形;5、除病蟲(chóng);6、樹(shù)木等技術(shù)管理。
48.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的,是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎?
答:居住區(qū)綠化的類型:1、小區(qū)級(jí)綠地(稱小游園);2、公共綠地(組團(tuán)綠地);3、宅旁綠地;道路綠地;5、公共建筑專用綠地。
49.你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎?請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。
答:綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求:1、樹(shù)木無(wú)枯枝;2、樹(shù)形無(wú)傾斜;3、綠籬無(wú)缺枝;4、花壇無(wú)垃圾;5、草坪無(wú)雜草。
50.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在“七一”紀(jì)念黨的生日,開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?,?yīng)該調(diào)查了解哪些情況?
答:要使制訂的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行,必須做好調(diào)查分析:1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對(duì)文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開(kāi)展文體活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來(lái)運(yùn)動(dòng)器械及樂(lè)器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。
51.某物業(yè)管理公司策劃開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎?
答:一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:1。體育項(xiàng)目;2。健身氣功;3。文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:1。以節(jié)日為主題的活動(dòng);2。以紀(jì)念日為主題的活動(dòng);3。以重大事件為主題的活動(dòng)。
52.你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?;顒?dòng)的方案,請(qǐng)問(wèn)制定文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的具體步驟是什么?
答:制訂活動(dòng)方案的步驟:1、人員組織;2、方案構(gòu)思;3、匯總討論;4、征求意見(jiàn);5、報(bào)專業(yè)審批。
53.管理文體娛樂(lè)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎?
答:有關(guān)規(guī)章制度的種類:1、《員工守則》;2、場(chǎng)館人員的《崗位職責(zé)》;3、《考核獎(jiǎng)懲辦法》;4、各種《檢查制度》。
54.開(kāi)展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些?
答:落實(shí)文體規(guī)章制度的方法:1、加強(qiáng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;2、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;3、開(kāi)除不合格員工。
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