在與物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理座談時(shí)，有些項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，小區(qū)難管，除了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)難收外，還有管理矛盾難解決。這些矛盾包括鄰里矛盾，少數(shù)物業(yè)所有人、使用人不遵守小區(qū)物業(yè)管理制度時(shí)的管理矛盾。

　　下面是兩組物業(yè)管理的鏡頭：

　　鏡頭一：某小區(qū)業(yè)主甲把一小車(chē)停放在自家門(mén)口（非停車(chē)場(chǎng)），物業(yè)管理人員乙勸其把車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)去：車(chē)停在此影響安全，既妨礙交通，又違反“業(yè)主公約”，應(yīng)把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)。甲理直氣壯：我所住的單元就我擁有一輛汽車(chē)，停在門(mén)口不會(huì)妨礙他人開(kāi)車(chē)。小區(qū)是業(yè)主花錢(qián)購(gòu)的，業(yè)主把車(chē)停在那里是業(yè)主的自由；物業(yè)管理公司要?jiǎng)e人把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)的目的很清楚，為了收取停車(chē)費(fèi)。乙不耐煩：必須停到停車(chē)場(chǎng)，這是制度。否則，按照亂停車(chē)輛處理。甲的聲音激動(dòng)，乙的聲音也激動(dòng)，兩人臉上充滿(mǎn)怨氣，還帶著怒氣。

　　鏡頭二：物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，誠(chéng)懇地邀請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)管理辦公室座談。項(xiàng)目經(jīng)理先請(qǐng)業(yè)主甲在沙發(fā)上坐下，接著給其倒茶、遞煙，和顏悅色地與業(yè)主拉家常：哪里人？干什么工作？辛苦程度？積錢(qián)購(gòu)這套房子、汽車(chē)不容易吧？是打算在該小區(qū)常住還是短住？住在這里感覺(jué)如何？當(dāng)業(yè)主甲一一回答后說(shuō)一般還挺滿(mǎn)意，計(jì)劃先住著，等小孩大了，再賣(mài)掉舊房換新房時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理趁火候插入正題：我希望物業(yè)所有人、使用人以后在該小區(qū)住得更滿(mǎn)意，你們的滿(mǎn)意，就是對(duì)我們工作的肯定。你們現(xiàn)在滿(mǎn)意，主要滿(mǎn)意在小區(qū)道路暢通無(wú)阻，行走安全，花紅草綠，四季怡人，整潔美觀。對(duì)吧？這些都是大家自覺(jué)遵守業(yè)主公約、物業(yè)管理制度的結(jié)果，要感謝業(yè)主們對(duì)我們工作的支持。大家能繼續(xù)保持小區(qū)的這種優(yōu)良環(huán)境，小區(qū)在社會(huì)上的環(huán)境會(huì)更好。到時(shí)候，別的地方的人也會(huì)想到這個(gè)小區(qū)來(lái)住，來(lái)購(gòu)房，這里的房?jī)r(jià)就會(huì)升值，業(yè)主賣(mài)房就會(huì)賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。但這要靠大家保持小區(qū)的優(yōu)良環(huán)境。如果車(chē)輛隨便亂停，不僅影響正常交通妨礙消防車(chē)、救護(hù)車(chē)進(jìn)出，妨礙業(yè)主正常行走，甚至?xí)l(fā)火災(zāi)、爆炸等隱情， 出現(xiàn)不必要的麻煩。業(yè)主公約規(guī)定車(chē)輛不準(zhǔn)亂停，是為了維護(hù)物業(yè)所有人、使用人的正常權(quán)益，我們勸阻您不隨便亂停車(chē)，一是業(yè)主委托我們的任務(wù)，二是為了大家的利益，您看能否理解我們的工作？我們工作人員剛才態(tài)度生硬了些，我們以后改，一定改！對(duì)我們工作有什么意見(jiàn)請(qǐng)您隨時(shí)提，現(xiàn)在提，將來(lái)提都可以。

　　項(xiàng)目經(jīng)理又給業(yè)主甲倒茶。業(yè)主甲臉色由陰轉(zhuǎn)晴，怒氣全消，笑含愧疚：聽(tīng)您這么一說(shuō)，要改正態(tài)度的是我。剛才是我沒(méi)有遵守“業(yè)主公約”，給你們添了麻煩。你們的行為是為全體業(yè)主著想，也是為我著想，你們沒(méi)有錯(cuò)，是我錯(cuò) 。

　　管理是一門(mén)藝術(shù)，不懂這門(mén)藝術(shù)，管理就要你難看；懂這門(mén)藝術(shù)，恰當(dāng)運(yùn)用這門(mén)藝術(shù)，管理就變成皆大歡喜的賞心樂(lè)事了。

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