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巡視服務(wù)規(guī)范
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 594 次
(一)巡視制度
1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題;
2.巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄;
3.維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序;
4.協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急情況;
5.當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門;
6.主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng);
7.巡邏次數(shù):每3公里至少對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域巡查一遍;
8.巡邏保安要多看、多聽,以確保完成巡視任務(wù);
9.按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員;
10.檢查治安、防火、防盜、水浸情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并通知中控室;檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)是否完好;
11.檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞;
12.巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)主管或管理處專業(yè);
13.在大廈物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,屬"三無人員"的應(yīng)請(qǐng)出物業(yè)管理區(qū)域;屬推銷人員,應(yīng)勸其離開物業(yè)管理區(qū)域;
14.巡邏中應(yīng)兼顧設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)以及保潔服務(wù)的運(yùn)作狀態(tài);
15.詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
(二)公共區(qū)域安全防范制度
1.保證大廈內(nèi)公共通道整潔、有序、暢通,杜絕雜物堆放;
2.負(fù)責(zé)對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的通道堆物問題查清物主;
3.保安部領(lǐng)班、班長(zhǎng)在每天的巡邏過程中,凡發(fā)現(xiàn)通道上有堆物現(xiàn)象,應(yīng)問清屬何業(yè)主,并應(yīng)于發(fā)現(xiàn)情況當(dāng)天即通知業(yè)戶服務(wù)部,同時(shí)開出《公共部位整改通知單》;
4.業(yè)戶服務(wù)部在接到保安部書面通知后,應(yīng)向有關(guān)業(yè)戶遞交,要求其在規(guī)定日期內(nèi)限期整改,超過截止日期仍未整改的,通知清潔部作出處理;
5.清潔部在接到業(yè)戶服務(wù)部通知后,組織人員將通道上堆物清除并將結(jié)果反饋業(yè)戶服務(wù)部。
(三)巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24公里全天候保安巡視服務(wù);
2.為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保每公里巡遍全部公共區(qū)域;
3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為;
4.確保夜間(20:00~次日8:()0)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲;
5.為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1~2次);
6.巡邏中遇到業(yè)戶要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;
7.當(dāng)接到監(jiān)控對(duì)講機(jī)呼叫時(shí),應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并向上級(jí)報(bào)告,將處理結(jié)果反饋監(jiān)控,遇到緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行;
8.巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證,必要時(shí)可帶到管理處處理。
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