兩會(huì)關(guān)注呼喚“無(wú)痛置業(yè)”：開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司百般伎倆深深刺痛了業(yè)主

奔波勞頓的城市人，搭上多年的積蓄，終于成為樓盤(pán)業(yè)主了。

別急！能否住得舒心，生活品質(zhì)如何，還要看有沒(méi)有“好管家”———物業(yè)管理公司。

收費(fèi)“神仙數(shù)”、保安“出老拳”、維修基金“神秘失蹤”……物業(yè)管理公司的百般伎倆，深深刺痛了主人———業(yè)主。一些年輕的業(yè)主，甚至在小區(qū)網(wǎng)站上喊出了“保衛(wèi)家園”的口號(hào)。

更多的業(yè)主是不解：管家管家，理應(yīng)幫我照顧好家，怎么反倒處處給我添亂、添堵、添煩、添“痛”呢？

無(wú)基金之痛

廣州五羊新城某大廈，電梯口貼著一張白紙，上書(shū)大大的紅字：此電梯極度危險(xiǎn)！

記者“冒險(xiǎn)”一試。果不其然，電梯升到7樓，突然停了，指示燈也黑了。記者一驚，同“梯”的劉先生倒很冷靜：“別動(dòng)，馬上就好了。”過(guò)了一時(shí)辰左右，電梯又動(dòng)了，只是不時(shí)傳出電纜拉動(dòng)的聲音。

劉先生說(shuō)，購(gòu)樓時(shí)業(yè)主們沒(méi)有留意維修基金這回事，樓齡大了，問(wèn)題慢慢多了，大家才開(kāi)始追究起維修基金，可當(dāng)時(shí)根本沒(méi)辦。如今，電梯壞了，只能通過(guò)集資做簡(jiǎn)單的修補(bǔ)，“修來(lái)補(bǔ)去，電梯都快動(dòng)不了了”。

新樓盤(pán)大多設(shè)立了維修基金，卻“庫(kù)存”于開(kāi)發(fā)商處，很容易被挪作他用，或變相轉(zhuǎn)移。

記者來(lái)到翠×山莊，剛好遇到小區(qū)停電。小區(qū)內(nèi)黑燈瞎火，連爬樓梯都沒(méi)有應(yīng)急燈。業(yè)主胡女士介紹，小區(qū)原有的3個(gè)發(fā)電機(jī)組被舊管家“搶”走了，有時(shí)電路故障，保安就在各樓梯口扶老人，也算是獨(dú)特一景。

翠×山莊管理處并不諱言———山莊從去年開(kāi)始已被消防部門掛“黑牌”，要求在今年1月31日前整改完畢，可業(yè)主入住時(shí)交的500多萬(wàn)元維修基金被原物業(yè)公司挪用了，新的物業(yè)公司無(wú)錢來(lái)維修。看來(lái)，摘掉消防“黑牌”，怕是無(wú)期了。

據(jù)廣州市房屋安全管理所的統(tǒng)計(jì)，從2003年到2005年10月底，物業(yè)維修基金應(yīng)到賬約16億元，歷年總共到賬僅8億元。懷疑至少有8億元被開(kāi)發(fā)商挪用。

亂收費(fèi)之痛

“這不是亂收費(fèi)嗎？憑什么要我購(gòu)管家的壟斷服務(wù)？”日前，白云區(qū)某花園的張姓業(yè)主向媒體投訴：小區(qū)物業(yè)管理公司竟然規(guī)定，初次裝修業(yè)主必須交納“電梯使用費(fèi)”，但如果找該公司指定的一間“特約”裝修公司來(lái)做，則可以免交。

張先生更不滿意的是高額管理費(fèi)和低質(zhì)服務(wù)之間的巨大落差。他所住小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)是每平方米2元，還不含公攤水電費(fèi)。

張先生記憶猶新：購(gòu)房時(shí)，樓房前邊有一條小溪，碧波蕩漾，魚(yú)兒歡游。可入住后，小溪水干涸了，變成了蚊子的天堂。

“物業(yè)公司說(shuō)，要有水也可以，水費(fèi)大家分?jǐn)偂５G化環(huán)境用水本來(lái)就應(yīng)該算在管理費(fèi)里的??！”張先生反映，物業(yè)公司就知道收錢，還讓業(yè)主交過(guò)“節(jié)日裝飾布置費(fèi)”，但具體怎么花，卻對(duì)“主人”保密。

據(jù)了解，目前業(yè)主集中反映的物管問(wèn)題包括：收費(fèi)缺乏透明度，服務(wù)“缺斤短兩”，對(duì)小區(qū)公用部位、設(shè)施、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)收益及用途根本無(wú)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，等等。

天河區(qū)某小區(qū)的業(yè)主李阿姨就反映說(shuō)，住了五年，交了五年的“糊涂賬”———每到年底，物業(yè)公司就開(kāi)出一張?jiān)俸?jiǎn)單不過(guò)的支出表，不是收支持平，就是微虧或剩余那么一點(diǎn)。

廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝凱表示，公開(kāi)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和賬目開(kāi)支，是解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的好辦法。不過(guò)，讓人曝光自己，或者向自己動(dòng)刀，顯然沒(méi)那么容易。（許琛/文）