向各級消費者協(xié)會投訴

　　按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，作為消費者的購房人，如果在購房過程中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商確實有侵犯消費者正當權(quán)益的行為，頭先可以采取民事協(xié)商的辦法進行調(diào)解，如果調(diào)解不成，便可以向各級消費者協(xié)會投訴。需要注意的是，投訴前，消費者應(yīng)該做好充分的準備，具體包括：

　　1、向消協(xié)提供一份書面的投訴材料，附上自己的親筆簽名；

　　2、提供能夠支持消費者的投訴理由的相關(guān)證據(jù)，例如發(fā)票、購房合同，或者當時與開發(fā)商之間的一些約定，凡是手里能夠提供的證據(jù)盡可能準備好。

　　此外，在調(diào)解的基礎(chǔ)上，為了進一步保護消費者的合法權(quán)益，消協(xié)還出臺了投訴披露制度。即對于侵害消費者權(quán)益嚴重的經(jīng)營者，由消協(xié)將其披露，明確告知消費者，某一個開發(fā)商在某種情況下對消費者進行了侵權(quán)，侵害了消費者的某一項權(quán)利等。

　　提示：消費者協(xié)會按照目前消法規(guī)定的只是調(diào)解權(quán)，這些部門并沒有強制權(quán)，國家有強制權(quán)的只有仲裁機構(gòu)和法院。消費者投訴后，消費者協(xié)會進行調(diào)解后，如果雙方還達不成調(diào)解一致的話，按照法律法規(guī)可以予以中止，如果消費者涉及訴訟的話，北京市消費者協(xié)會會支持并幫助消費者提供相關(guān)的證據(jù)，使消費者能夠限度地保證自己的合法權(quán)益。

　　向國家有關(guān)行政部門、房屋主管部門申訴

　　據(jù)不同的投訴內(nèi)容和具體情況，消費者可以選擇向國家有關(guān)行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業(yè)方面的問題，消費者可以向北京市的小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)進行投訴。當然，物業(yè)管理公司本身并不是一個管理機構(gòu)，而是一個為消費者服務(wù)的機構(gòu)，是消費者請的一個管家，如果認為這個管家的服務(wù)不好，消費者可以通過業(yè)主委員會集體大會開會表決之后，由業(yè)主委員會撤銷這家物業(yè)公司，換另外一家。

　　提示：有關(guān)的國家行政管理機關(guān)按照消法規(guī)定的也只是調(diào)解權(quán)，而沒有強制權(quán)。所以，消費者對此應(yīng)做好心理準備，如果調(diào)解不成再繼續(xù)采取其他途徑進行投訴。

　　向人民法院提起訴訟

　　如果消費者手中掌握著開發(fā)商侵權(quán)事實的充足證據(jù)，并且通過一般的調(diào)解途徑不能解決問題的話，建議消費者請專業(yè)律師就開發(fā)商侵權(quán)事實向人民法院提起訴訟。

　　提示：這一訴訟過程十分復(fù)雜，消費者需要付出時間、精力和財力，應(yīng)做好各種準備工作，包括心理方面可能要承受的壓力等。而且如果因證據(jù)不足等原因而敗訴，損失可能比較大。

　　向新聞媒體投訴

　　大多數(shù)消費者都會采取向新聞媒體投訴的辦法，因為這個途徑相對來說簡單易行，而且通過媒體進行呼吁，可以在社會上造成較大的影響?，F(xiàn)在各媒體都有專門的投訴熱線，由接線員將新聞線索轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，然后該部門會派記者去現(xiàn)場采訪。

　　提示：新聞報道要求客觀公正，所以記者在采訪消費者的同時，也會采訪開發(fā)商，將雙方的說法都會進行如實的報道，這一點也請消費者理解。

　　相關(guān)鏈接

　　受理投訴程序及辦法

　　投訴的受理

　　消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，要有以下內(nèi)容：

　　投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

　　被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

　　購購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證?發(fā)票、保修證件等復(fù)印件和有關(guān)證明材料。

　　對缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)及時通知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。

　　對不符合受理范圍的投訴，及時將不受理原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費者。

　　對其他單位或企業(yè)轉(zhuǎn)來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消協(xié)投訴的，不直接受理，不直接答復(fù)投訴人。

　　對受理的投訴，及時登記建檔。

　　投訴的處理

　　根據(jù)《消法》“爭議的解決”一章中有關(guān)條款進行調(diào)解，將投訴信轉(zhuǎn)被投訴方，要求被投訴方在限期內(nèi)答復(fù)消協(xié)和消費者，超過限期沒有答復(fù)的，再次催促或采取其他辦法，直至有結(jié)果；在限期內(nèi)被投訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調(diào)解的，消協(xié)要及時告知消費者采取其他途徑解決爭議。

　　處理投訴的時間要求

　　凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭于10日內(nèi)告知投訴者。

　　處理當?shù)匾话阈酝对V，應(yīng)要求被投訴方及時答復(fù)，一般在半個月內(nèi)有明確結(jié)果。

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