新春臨近，家電銷售進(jìn)入旺季，于是商家為了爭搶客源，紛紛打出延長保修期的優(yōu)惠。但這些甜蜜的誘惑換來的卻是商家失信，用戶賣單。
包修保修讓人頭疼
市民王先生告訴記者：我是去年購的冰箱，前幾天我發(fā)現(xiàn)不制冷了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)購購時(shí)廠家承諾6年保修，我想反正也不用花錢，就給客服打了一個(gè)電話。一個(gè)公里以后客服維修人員就來了，可是維修工人說要修，需交300多元的維修費(fèi)。我問維修工為什么要收費(fèi)，不是6年保修嗎？維修工人說，冰箱已經(jīng)過了 1年的包修期，而這6年是廠家為用戶延長的保修期，所以就要交維修費(fèi)用。這一解釋讓王先生一頭霧水，包修期和保修期一字之差讓免費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)眼間變成了有償服務(wù)。在這種尷尬的局面下，王先生只得交了300多元的維修費(fèi)用。
隨后王先生在保修單上看到，上面標(biāo)注整機(jī)售后包修1年、主要零配件包修3年，過了包修期根據(jù)實(shí)際情況在保修期內(nèi)收取費(fèi)用。后來王先生才知道享受的是延長保修期6年優(yōu)惠，所以維修是需要繳納費(fèi)用的。
爭搶客源商家延保
新春臨近，一些市民選擇購購家電為家里增添新年氣息。記者在包頭市的一些家電商場采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家為了爭搶客源，紛紛打出延長保修期的優(yōu)惠活動(dòng)。按照國家三包法規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等整機(jī)售后包修1年，主要零配件包修3年。目前一些商家將保修年限不斷延長，有的保修時(shí)間延長到了10年甚至12年。
在采訪中發(fā)現(xiàn)，包頭市某商場的電器促銷區(qū)上面寫著：活動(dòng)期間，在商場購購家電，廠家將延長保修期十年，較終解釋權(quán)歸商家所有。市民張女士告訴記者：我前兩天剛購了一臺(tái)液晶電視，當(dāng)時(shí)售貨員告訴我，現(xiàn)在搞活動(dòng)只要交100元錢就可以將保修期延長至10年，我覺得如果多交100元就能享受到 10年的免費(fèi)保修也挺合算的。這不家里的淋浴器前幾天也壞了，我看活動(dòng)還沒結(jié)束，想再來看看有沒有合適的。
記者發(fā)現(xiàn)，國家三包規(guī)定中標(biāo)注為包修期，而商家卻換成了保修期。一字之差，導(dǎo)致在維修時(shí)廠家與用戶之間就是否免費(fèi)的問題產(chǎn)生糾葛。
延長包修 兌現(xiàn)難
在采訪中向一位從事多年銷售工作的劉女士了解到，許多商家打著延長包修期的噱頭就是為了在短時(shí)間內(nèi)提高銷售量。但是一些廠家根本就做不到延長10年、12年的包修期。一般家電的正常使用壽命在8到12年，一些廠家推出10年、12年的超長保修服務(wù)，無疑給家電產(chǎn)品上了一道終身保險(xiǎn)。正是這些吸引眼球的優(yōu)惠條件，讓許多顧客為之心動(dòng)?？墒窃S多消費(fèi)者都沒有看清楚促銷信息上的條款。
劉女士告訴記者：終身包修的成本很高，所以許多商家只針對(duì)部分機(jī)型在特定的時(shí)間內(nèi)促銷，即便是這樣也會(huì)在不醒目的地方或在保修單上標(biāo)注包修范圍。還有一些廠家將包修換成了保修，由于消費(fèi)者對(duì)包修和保修的意義混淆，特別容易造成一定的誤導(dǎo)。而這些意義相近的詞語和小字部分更是消費(fèi)者容易忽視的地方，很有可能就掉進(jìn)了陷阱。
消協(xié)提醒 謹(jǐn)防消費(fèi)欺詐
就此問題記者撥打了12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴熱線，工作人員告訴記者：根據(jù)國家《三包》法規(guī)，包修指在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理，不需要繳納材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。而保修，只是廠家承諾如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，但會(huì)收取上門服務(wù)費(fèi)、零部件費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用。因此，包修不同于保修。但是由于消費(fèi)者沒有看清包修還是保修，造成了消費(fèi)者權(quán)益收到損害，所以消費(fèi)者在購購家用電器時(shí)應(yīng)看清條款，并向銷售人員詳細(xì)了解清楚廠家推出的優(yōu)惠政策，以免造成不必要的麻煩。
同時(shí)消協(xié)工作人員還表示，目前對(duì)于家電的使用壽命國家并未作出強(qiáng)制規(guī)定，但由于家電產(chǎn)品更新較快，某種型號(hào)的產(chǎn)品其保修期可能比使用期限還長，還有的廠家因?yàn)橐呀?jīng)不在銷售部分機(jī)型，所以終止了對(duì)相關(guān)零件的生產(chǎn)，造成了消費(fèi)者在保修期內(nèi)因?yàn)闆]有零件更換造成維修受阻。這些都是單方取消責(zé)任承諾的表現(xiàn)，就對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)投訴。

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