家電保修難，

　　多數(shù)業(yè)主事前沒(méi)留心

　　“很多家電公司沒(méi)有發(fā)票是不提供保修服務(wù)的，我們應(yīng)該要求開(kāi)發(fā)商提供相關(guān)家電的發(fā)票。”杭州某精裝修樓盤(pán)的業(yè)主論壇里，一位業(yè)主看房回來(lái)，發(fā)出這樣一則提議，很快就得到了其他業(yè)主的回應(yīng)。

　　記者隨即致電該樓盤(pán)的一位業(yè)主，詢(xún)問(wèn)購(gòu)房合同的附件中是否有家用電器維修、保養(yǎng)的相關(guān)約定?！昂贤餂](méi)有提到電器的保修問(wèn)題?！边@位業(yè)主聽(tīng)到記者的問(wèn)題時(shí)明顯愣了一下，有些懊惱地說(shuō)要馬上跟開(kāi)發(fā)商聯(lián)系問(wèn)問(wèn)清楚?！百?gòu)房子的時(shí)候聽(tīng)說(shuō)還有冰箱、洗衣機(jī)，高興都來(lái)不及，哪里還會(huì)想到以后維修、保養(yǎng)的問(wèn)題！”

　　全裝修商品房正成樓市趨向，但另一方面全裝修商品房缺乏法律及合同保障，不斷暴露出這樣那樣的問(wèn)題。去年省消保委曾聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)杭州市區(qū)全裝修商品房做過(guò)一次為期20天的全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)果并不理想：全裝修商品房中交付使用的電器部分沒(méi)有明確的保修期，有的有生產(chǎn)廠家提供的保修憑證，但由于開(kāi)發(fā)商從購(gòu)購(gòu)安裝電器到交付使用一般要?dú)v時(shí)3到6個(gè)月，所以消費(fèi)者享受的實(shí)際保修期要少3~6個(gè)月。

　　交付時(shí)請(qǐng)留意保修單

　　如果遇到問(wèn)題該怎么辦呢？海爾、西門(mén)子是精裝修樓盤(pán)中選用較多的電器品牌，記者通過(guò)這兩個(gè)品牌產(chǎn)品服務(wù)熱線咨詢(xún)解決辦法。得到的回答不出意料：保修以購(gòu)機(jī)發(fā)票為憑證，購(gòu)購(gòu)日期即為保修起始日期；沒(méi)有發(fā)票則按照機(jī)器上的出廠日期為準(zhǔn)。“如果是團(tuán)購(gòu)或協(xié)議的訂單可以出具當(dāng)時(shí)的合同、協(xié)議?！焙柺酆蠓?wù)的工作人員表示，杭州也有一些樓盤(pán)曾團(tuán)購(gòu)過(guò)海爾空調(diào)，保修時(shí)請(qǐng)出具當(dāng)時(shí)的購(gòu)購(gòu)協(xié)議就可以。

　　省消保委建議消費(fèi)者，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽訂合同時(shí)盡量要求明確裝修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)材料品牌、檔次、規(guī)格等作詳細(xì)約定；有關(guān)家用電器、衛(wèi)生潔具等產(chǎn)品的保修期限可要求開(kāi)發(fā)商自房屋交付之日起計(jì)算，并出具書(shū)面承諾。

　　另外交付時(shí)也要注意。頭先，所有發(fā)展商附的電器，交接時(shí)一定都要試用，有問(wèn)題的可及時(shí)更換。有的業(yè)主可能光顧著看電器的品牌、型號(hào)是否相符而忘了試用，等到所有收樓手續(xù)都辦齊才發(fā)現(xiàn)電器不能用，走保修程序會(huì)比較麻煩。

　　同時(shí)，還要保管好發(fā)展商交樓時(shí)隨附的電器發(fā)票復(fù)印件和保修單。目前大多數(shù)發(fā)展商只向業(yè)主提供發(fā)票復(fù)印件，原件由開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)用于核賬。因此業(yè)主在收取復(fù)印件時(shí)較好要求蓋上“與原件相同”的章，避免日后糾紛。電器在保修期內(nèi)有故障，業(yè)主可憑發(fā)票復(fù)印件和保修單找廠家維修。開(kāi)發(fā)商對(duì)保修單的保管也有不同做法。有的會(huì)將所有電器保修單“打包”交還業(yè)主，有的會(huì)統(tǒng)一放在物業(yè)管理處，電器發(fā)生故障才找物管聯(lián)系廠方保修。所以業(yè)主在收房時(shí)一定要先問(wèn)清楚。

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